網(wǎng)店經(jīng)營1212

1、網(wǎng)店網(wǎng)店經(jīng)營經(jīng)營：用價：用價值驅(qū)動值驅(qū)動忠誠20107138:30來源：銷售與市場在虛擬和高選擇度的環(huán)境中得到顧客的忠誠，是網(wǎng)店經(jīng)營的生命線。眾所周知，忠誠的顧客能為企業(yè)帶來豐厚的利潤，幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于缺乏傳統(tǒng)環(huán)境中那種真實的實體接觸，顧客會因此感知到很高的風險；同時，同類型網(wǎng)上商店的復(fù)制速度極快，這使得顧客在建立與網(wǎng)上商店的關(guān)系方面變得相當謹慎。研究表明，現(xiàn)今的顧客是以其所感知的價值是否實現(xiàn)為滿意的基準的，他

2、們會在不同的供應(yīng)商之間進行選擇，價值已成為顧客進行“供應(yīng)商選擇”決策的核心。故企業(yè)唯有通過不斷創(chuàng)造更高的顧客價值，才能留住顧客。因此，在顧客忠誠的驅(qū)動因素中，“顧客感知價值”不可缺失。在過去的二十多年中，顧客價值在營銷領(lǐng)域已經(jīng)受到長期的關(guān)注。那么，在新興的網(wǎng)絡(luò)營銷中，網(wǎng)上商店應(yīng)該為顧客提供什么樣的價值才能贏得顧客的青睞？網(wǎng)上商店又應(yīng)該在哪些方面展開努力才能為顧客創(chuàng)造價值？提升提升顧客的客的結(jié)果性感知價果性感知價值借品牌商品的力量，做自己

3、的品牌。招數(shù)三：制定并公布商品招數(shù)三：制定并公布商品質(zhì)量保量保證承諾任何網(wǎng)上商店，不管它的經(jīng)營多么出色，總有讓顧客不滿和顧慮的時候。對于這一點，一些優(yōu)秀網(wǎng)店的做法是：承諾保證商品質(zhì)量，顧客如對商品不滿，7天之內(nèi)可以進行無條件的退換貨，以此打消顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的擔憂。提升提升顧客的客的過程性感知價程性感知價值在傳統(tǒng)商店中，商品的陳列和擺放是有講究的。商店會把顧客最有可能購買的商品擺放在最顯眼的位置，這樣，顧客搜尋商品的時間就有可能大大節(jié)約，

4、顧客購物過程的愉悅感就會隨之增強。網(wǎng)上商店也是這樣，網(wǎng)店的設(shè)計要通過技術(shù)手段的運用時時處處為顧客著想招數(shù)一：提供目招數(shù)一：提供目錄和搜索工具，和搜索工具，為顧為顧客搜客搜尋商品提供方便商品提供方便網(wǎng)上商店的商品數(shù)量成千上萬，顧客如果在網(wǎng)站上漫無目的地尋找，既花時間又沒有滿意的結(jié)果。網(wǎng)店如果能夠為顧客搜尋商品設(shè)置商品目錄并提供一個搜索引擎，幫助顧客處理他們的搜索要求，讓顧客通過搜索引擎，輕松愉快地獲得他們想要的信息，那么，顧客在網(wǎng)上商店購