香港迪斯尼考察收獲

1、香港迪士尼樂(lè)園考察收獲香港迪士尼樂(lè)園考察收獲香港迪士尼樂(lè)園度假區(qū)位于香港新界大嶼山竹篙灣，現(xiàn)時(shí)總面積為126公頃。雖然香港迪士尼樂(lè)園是目前迪士尼公司中面積最小的樂(lè)園，但是經(jīng)過(guò)一天的考察和體驗(yàn)，我們每時(shí)每刻都在感受著一個(gè)高品質(zhì)的主題樂(lè)園。香港迪士尼樂(lè)園環(huán)抱山巒，是第一個(gè)根據(jù)加州迪士尼為藍(lán)本的主題公園，游客可以走進(jìn)童話(huà)故事王國(guó)。其中，美國(guó)小鎮(zhèn)大街、探險(xiǎn)世界、睡公主城堡、明日世界等是其代表性的娛樂(lè)地點(diǎn)。每一處都能給游客帶來(lái)無(wú)盡的奇妙體驗(yàn)。在美

2、國(guó)小鎮(zhèn)大街，可以欣賞依據(jù)迪士尼的創(chuàng)始人迪士尼先生曾經(jīng)生活過(guò)的美國(guó)街市的懷舊建筑以及各款典雅的古董車(chē)；探險(xiǎn)世界里，沿著一條條河流，穿過(guò)非洲大草原，進(jìn)入亞洲神秘森林，到達(dá)泰山小島，勇敢的領(lǐng)航員會(huì)帶領(lǐng)游客探索大自然的神奇密境；睡公主城堡是一個(gè)充滿(mǎn)歡樂(lè)的幻想世界，有美麗善良的白雪公主、純真活潑的小飛象、天真可愛(ài)的小熊維尼；在明日世界可以讓人經(jīng)歷太空驚險(xiǎn)之旅，探索無(wú)邊無(wú)際的宇宙。一天的體驗(yàn)短暫而又愉快，但回過(guò)頭來(lái)，迪士尼的經(jīng)營(yíng)與管理更多地帶給我們

3、無(wú)限的思考與回味。一、選址好，可進(jìn)入性強(qiáng)一、選址好，可進(jìn)入性強(qiáng)全方位(海、陸、空)均可到達(dá)樂(lè)園，十分便捷。陸上香港本地的游客和珠三角各海岸入關(guān)的游客，可以通過(guò)專(zhuān)用地鐵和寬闊公共汽車(chē)道入園；空中東南亞的和內(nèi)地的游客可直接飛香港機(jī)場(chǎng)，再通過(guò)地鐵快速到達(dá)樂(lè)園；海上有專(zhuān)用碼頭，暫未通航，但廣州、珠海、中山、江門(mén)、番禺有快艇往返中環(huán)，再?gòu)牡罔F入園也十分方便。二、以強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)作支撐，處處體現(xiàn)了獨(dú)特的主題文化二、以強(qiáng)大的文化產(chǎn)業(yè)作支撐，處處體現(xiàn)了

4、獨(dú)特的主題文化從坐上開(kāi)往迪士尼的專(zhuān)線(xiàn)地鐵開(kāi)始，我們已經(jīng)融入到迪士尼的氛圍中。地鐵里的把手以及窗戶(hù)的形狀是米奇的輪廓，車(chē)廂里擺放著銅制的迪士尼動(dòng)物雕塑（米老鼠、唐老鴨、高飛狗……），如果把游覽迪士尼比作是欣賞一首歡快的樂(lè)曲，那么在通往迪士尼的地鐵上序曲已經(jīng)開(kāi)始了演奏。園區(qū)內(nèi)美麗奇特充滿(mǎn)夢(mèng)幻的城堡，如同讓人置身于童話(huà)世界。受人們喜愛(ài)的卡通形象熱情地與游客打招呼，照相留念，仿佛又回到了童真時(shí)代。迪士尼樂(lè)園的設(shè)計(jì)用心良苦，不經(jīng)意間就會(huì)發(fā)現(xiàn)馬路邊

5、有鵝卵石鋪設(shè)成的三個(gè)圈的米奇形象，充滿(mǎn)了情趣。正是這看似不經(jīng)意的設(shè)計(jì)，讓游客時(shí)刻體會(huì)到迪士尼樂(lè)園的獨(dú)特文化。迪士尼酒店和好萊塢酒店里也處處在體現(xiàn)著主題。以童話(huà)中公主的名字命名的宴會(huì)廳；華美的吊燈里鑲嵌著灰姑娘的水晶鞋；裝飾畫(huà)里是《睡美人》的城堡；房間浴室的浴簾是米奇的圖案；精心為孩子準(zhǔn)備的兒童杯子上有唐老鴨；浴室備品的盒子上印著七個(gè)小矮人；就連擦手的毛巾都會(huì)疊成小狗的形狀，所有的這一切不得不讓人佩服，迪士尼的文化主題滲透在一草一木的每一

6、個(gè)細(xì)節(jié)中。三、娛樂(lè)大眾的待客之道三、娛樂(lè)大眾的待客之道有人說(shuō)：“三流的企業(yè)靠人才；二流的企業(yè)靠制度；一流的企業(yè)靠文化”，從中可以看到企業(yè)文化的作用是無(wú)可比擬的。通過(guò)與迪士尼樂(lè)園工作人員的交流，我們了解到迪士尼獨(dú)特的企業(yè)文化。迪士尼的價(jià)值觀迪士尼的價(jià)值觀：誠(chéng)實(shí)中肯——真誠(chéng)務(wù)實(shí)；正直無(wú)私——以身作則、言行一致；胸襟廣闊——分享信息，接受意見(jiàn)；坦率敢言；多元兼并；互相尊重——公平看待每個(gè)人；均衡生活——平衡家庭和事業(yè)迪士尼企業(yè)文化深層解讀：迪

7、士尼企業(yè)文化深層解讀：1、安全至上：任何安全指引和標(biāo)志牌都會(huì)用三種語(yǔ)言（簡(jiǎn)體中文、繁體中文和英文）配有簡(jiǎn)明易懂的圖示；保證安全欄和安全帶的檢查程序；安全邊線(xiàn)用醒目的黃黑色標(biāo)明。員工的全部潛力來(lái)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的思維流程，最終形成創(chuàng)新的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。五、迪士尼的細(xì)節(jié)管理五、迪士尼的細(xì)節(jié)管理迪士尼的細(xì)節(jié)管理做的非常到位，以下便是我在工作人員的介紹和游園觀察中得到的收獲，這些收獲將對(duì)我們以后的工作帶來(lái)很多啟發(fā)和改進(jìn)。1、對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首

8、先要求其做自我估價(jià)，找到適合自己的位置。之后，學(xué)校會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選。2、經(jīng)理每天主動(dòng)在園內(nèi)巡查，隨時(shí)把表?yè)P(yáng)卡發(fā)給表現(xiàn)出色的員工。3、成立康樂(lè)及文化生活委員會(huì)，豐富員工的業(yè)余生活。4、迪士尼副總裁每周會(huì)隨機(jī)邀請(qǐng)一位客人吃飯，加強(qiáng)與游客的溝通，傾聽(tīng)客人的心聲。5、迪士尼樂(lè)園通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)如果客人在等候項(xiàng)目的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，則流失客人的可能性非常大。于是迪士尼建立了快速通道，游

9、客可以用電子門(mén)票換取快速等候卡片提前預(yù)約，一個(gè)小時(shí)后回到這個(gè)項(xiàng)目就可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。6、關(guān)注單人游客，對(duì)于獨(dú)自游玩的客人可以進(jìn)入優(yōu)先等候區(qū)。7、游客部設(shè)有員工專(zhuān)門(mén)為園區(qū)的客人拍攝照片，游客可以到迪士尼開(kāi)設(shè)的照片沖洗店選取照片并購(gòu)買(mǎi)。既方便了游客又為樂(lè)園增加了收入。8、關(guān)愛(ài)殘障人士，在劇院第一排座位清晰的標(biāo)明是為坐輪椅的客人預(yù)留，其他游客均從第二排開(kāi)始入座。因?yàn)樘幪幵O(shè)置無(wú)障礙通道，在園內(nèi)見(jiàn)到了很多坐輪椅游玩的客人。9、園區(qū)內(nèi)的火車(chē)非常獨(dú)

10、特只有單面窗戶(hù)，所有的游客都是面向樂(lè)園隨著火車(chē)欣賞樂(lè)園全景。這種設(shè)計(jì)正是為了體現(xiàn)讓游客在迪士尼樂(lè)園快樂(lè)的游玩忘記外面的世界的理念。10、為了體現(xiàn)“演出”的概念，員工們把自己的制服都稱(chēng)作是“戲服”。就連路邊的垃圾桶和路燈都變成了道具來(lái)烘托迪士尼的歡樂(lè)氛圍。一天的考察時(shí)間很短，但是我相信這次經(jīng)歷對(duì)每個(gè)人來(lái)講都是不同尋常的。與迪士尼相比不論是個(gè)人還是我們的企業(yè)都有很長(zhǎng)的路要走，有很多的地方需要學(xué)習(xí)。如同古語(yǔ)所講：“是故學(xué)然后知不足，教然后知困