鏈家運營體系研究報告

1、鏈家運營體系研究報告鏈家運營體系研究報告(經(jīng)紀(jì)人版經(jīng)紀(jì)人版)一、一、經(jīng)紀(jì)人工作內(nèi)容及規(guī)范經(jīng)紀(jì)人工作內(nèi)容及規(guī)范1、房源獲取房源獲取1.1、通過物業(yè)獲取業(yè)主資料。通過私人關(guān)系，花錢購買等方式從物業(yè)獲取業(yè)主資料。1.2、業(yè)主上門店報盤1.3、開發(fā)接待（在門外，路邊擺牌子）1.4、私人關(guān)系（通過朋友，熟人）物業(yè)獲取資料占據(jù)80%2、房源維護房源維護2.1、帶客戶看房，反饋信息到系統(tǒng)（對房子是否滿意，價格是否高或低）2.2、經(jīng)紀(jì)人為了保持系統(tǒng)中的

2、信息更新，有時會進行“假帶看”即虛造帶看記錄（系統(tǒng)要求每套房源三天一回訪）。2.3、長期回訪，既與業(yè)主關(guān)系牢靠之后，進行收鑰匙，簽委托，簽獨家。2.4、簽署獨家之后，意味著該房源必定屬于此經(jīng)紀(jì)人了，經(jīng)紀(jì)人會對該房進行保潔，裝飾。不管帶看的人多少，都會和業(yè)主說有人在看房，讓業(yè)主踏實。經(jīng)紀(jì)人號稱善意的謊言。3、客源獲取、客源獲取3.1、端口。也就是線上系統(tǒng)。主要有新浪、搜房、安居客、焦點四家。對于商業(yè)地產(chǎn)來說，58同城和趕集的端口流量較大，

3、新浪和搜房偶爾會有，安居客和焦點不作商業(yè)地產(chǎn)3.2、轉(zhuǎn)介紹。通過以前客戶，朋友介紹。3.3、開發(fā)（同行業(yè)轉(zhuǎn)手，路邊擺人字板，發(fā)傳單）3.4、掃樓陌拜。對于商業(yè)地產(chǎn)來說，掃樓和陌拜很重要，可以獲取樓內(nèi)的人的辦公室是否快到期等等。###以我的賣房為例，接到我賣房電話的經(jīng)紀(jì)人錄入了我的信息，拿到10%，另一個經(jīng)紀(jì)人成為所屬人，并且進行了實勘，簽了鑰匙托管及獨家委托，拿到20%，另一個門店的經(jīng)紀(jì)人賣出了房子，所以她拿到70%。###以我的買房為

4、例，三里屯店的經(jīng)紀(jì)人錄入了房源信息并進行了實勘，未簽鑰匙托管及獨家委托，所以實勘的人拿到5%，所屬人拿到15%，另一個店的小李賣出了此房，拿到70%。四、四、組織架構(gòu)組織架構(gòu)1、運營部門：運營部門：11、左老板統(tǒng)領(lǐng)所有城市的總經(jīng)理，如大連，青島，上海等，其中北京分為京南京北兩個片。12、北京的城市總經(jīng)理管理30個大區(qū)13、30個大區(qū)總監(jiān)管理210個區(qū)域經(jīng)理14、210個區(qū)域經(jīng)理管理2000個店長，鏈家一共800門店，一個門店可能有多個店

5、長，每個店長帶一組人。15、2000個店長帶領(lǐng)12000個經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人的考核指標(biāo)是業(yè)績和合規(guī)，業(yè)績采取績效獎勵制，合規(guī)采取罰款制。店長的考核指標(biāo)是整組業(yè)績，根據(jù)該店轄區(qū)市占率，為該店標(biāo)明顏色，紅色：市占率10%，黃色市占率20%橙色市占率40%綠色市占率70%市占率以政府網(wǎng)簽數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。市占率越高，該店的業(yè)績指標(biāo)越高。店長將紅色做成黃色會有獎勵，反之則有懲罰。往上的職級管轄范圍增多，并且除了運營部門外，還管理了業(yè)務(wù)支撐部門的分支。2、業(yè)