管理學(xué)第二、五章思考題及案例分析參考答案

1、1第二章第二章決策與計(jì)劃決策與計(jì)劃思考題參考答案簡(jiǎn)答題：1.什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？答：所謂決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。決策的基本原則：（1）系統(tǒng)原則。應(yīng)用系統(tǒng)理論進(jìn)行決策，是現(xiàn)代科學(xué)決策必須遵守的首要原則。（2）信息原則。信息是決策的基礎(chǔ)。（3）可行性原則。決策能否成功，取決于主客觀等方面的成熟，科學(xué)決策不僅要考慮市場(chǎng)的組織發(fā)展的需要，還要考慮到組織外部環(huán)

2、境和內(nèi)部條件各方面是否有決策實(shí)施的可行性。（4）滿意原則。由于決策者不可能掌握很充分的信息和做出十分準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，對(duì)未來(lái)的情況也不能完全肯定的，因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。2.戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策之間有何區(qū)別？程序化決策與非程序化決策之間有何區(qū)別？答：戰(zhàn)略決策是解決全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問(wèn)題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問(wèn)題做出的決策以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標(biāo)為決策標(biāo)準(zhǔn)。戰(zhàn)略

3、決策是涉及企業(yè)發(fā)展全局方面的問(wèn)題是確定企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)投資方向和生產(chǎn)規(guī)模等方面的決策其重點(diǎn)是解決企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系問(wèn)題屬于長(zhǎng)期決策。而戰(zhàn)術(shù)決策是針對(duì)企業(yè)具體化的問(wèn)題。如生產(chǎn)控制銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)等。其重點(diǎn)是解決企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題屬于短期性決策。業(yè)務(wù)決策是企業(yè)某一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的戰(zhàn)術(shù)決策。程序化決策又稱(chēng)常規(guī)性決策，是指對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問(wèn)題所作的決策。這類(lèi)決策有先例可循，能按原已規(guī)定的程序，處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。它多屬于日常的業(yè)務(wù)決策和可

4、以規(guī)范化的技術(shù)決策。非程序化決策，是指對(duì)管理中新穎的問(wèn)題所作的決策。這種決策沒(méi)有常規(guī)可循，雖然可以參照過(guò)去類(lèi)似情況的做法，但需要按新的情況重新研究，進(jìn)行決策。它多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策，這種決策在很大程度上依賴(lài)于決策者政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的才智和經(jīng)驗(yàn)。3.決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？決策過(guò)程要受到哪些因素影響？答：決策過(guò)程包括發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、建立目標(biāo)、形成備選方案、備選方案比選、執(zhí)行方案和評(píng)估決策方案6個(gè)步驟。決策過(guò)程要受到環(huán)境、過(guò)去決策、決

5、策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、組織文化、時(shí)間和倫理的影響。4.何謂經(jīng)營(yíng)單位組合分析法？何謂政策指導(dǎo)矩陣？它有何特點(diǎn)？答：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：大企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位。企業(yè)要為不同的經(jīng)營(yíng)單位確定不同的活動(dòng)去向。確定去向時(shí)要綜合考慮企業(yè)或該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。3一套網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃。這種計(jì)劃借助于網(wǎng)絡(luò)表示各項(xiàng)工作與所需要的時(shí)間，以及各項(xiàng)工作的相互關(guān)系。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵

6、路線。分析題：分析題：1.答：初始決策：是企業(yè)決策者對(duì)未從事的活動(dòng)或新的活動(dòng)所進(jìn)行的決策，主要是確定未從事的活動(dòng)或新的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案。追蹤決策是企業(yè)決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的重新調(diào)整。在決策過(guò)程中，人們通常關(guān)注的是決策的制定和組織落實(shí)環(huán)節(jié)，對(duì)于追蹤決策卻抱著一種可有可無(wú)的態(tài)度。追蹤決策，是指在行政事實(shí)上，追蹤決策直接影響到預(yù)期目標(biāo)能否最終得以實(shí)現(xiàn)，它是科學(xué)決策過(guò)程中不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

7、追蹤決策不同于決策在執(zhí)行過(guò)程中的補(bǔ)充及修正。后者是在決策執(zhí)行過(guò)程中，由于決策本身的特點(diǎn)和決策環(huán)境的變化，決策者必須對(duì)決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據(jù)反饋信息，找出偏差，實(shí)施相應(yīng)的控制，不斷修正完善決策。它尚不需要對(duì)決策計(jì)劃或方案作較大改變。而追蹤決策實(shí)質(zhì)上則是對(duì)原來(lái)面臨的問(wèn)題重新進(jìn)行一次決策。由于主客觀情況已經(jīng)發(fā)生了變化，所以它并非正常決策的簡(jiǎn)單重復(fù)，也不是對(duì)原決策的根本否定，而是根據(jù)對(duì)原決策過(guò)程的再次分析，促使原決策中的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)向正確的一種

8、決策，是對(duì)原決策的“揚(yáng)棄”。如果在原決策執(zhí)行過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)者卻拒絕進(jìn)行任何修改，依舊一意孤行地執(zhí)行下去，這必然會(huì)直接危及到?jīng)Q策目標(biāo)的達(dá)成，導(dǎo)致原決策徹底失敗。2.答：留住IBM原有的客戶，兼容IBM原有的渠道，是新聯(lián)想面對(duì)的重要課題。對(duì)于聯(lián)想而言，收購(gòu)IBM的PC業(yè)務(wù)部門(mén)也許是一個(gè)好主意，也許不是。該公司憑借著低端PC產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)大獲成功，然而在高端市場(chǎng)目前還沒(méi)有什么特別的表現(xiàn)。在高端市場(chǎng)，聯(lián)想的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國(guó)際巨頭戴爾

9、和惠普。聯(lián)想可能以更有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格銷(xiāo)售ThinkPad筆記本電腦，如果聯(lián)想能夠采取正確的策略，對(duì)于IBM公司的客戶而言，這是非常有吸引力的。3.答：西蒙認(rèn)為，組織就是作為決策的個(gè)人所組成的系統(tǒng)。決策貫徹于管理的全過(guò)程，管理就是決策，組織的任何一個(gè)成員第一個(gè)決策是參加或不參加這個(gè)組織。他在做出這個(gè)決策的過(guò)程中，就要對(duì)他為組織所作的貢獻(xiàn)(勞動(dòng)或資本)和從組織得到的誘因進(jìn)行比較。如果誘因大于貢獻(xiàn)，他就參加。因此要了解一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)和職能，就必

10、須分析其成員的決策和行為及其受組織的影響，就必須研究影響人群行為的復(fù)雜的決策網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。西蒙的中心思想是管理人員應(yīng)該有效地利用各種形式的外部影響力來(lái)塑造職工的性格。使他們變得主動(dòng)，而不是由上級(jí)指示或按組織的需要來(lái)決策和行動(dòng)。他認(rèn)為經(jīng)營(yíng)中組織的最理想狀態(tài)是它的所有成員由于把個(gè)人目標(biāo)和組織的共同目標(biāo)締結(jié)起來(lái)，因而都愿意為提高組織效率而做出貢獻(xiàn)。這樣，組織只需要在作必要調(diào)節(jié)時(shí)使用權(quán)威，而使制裁方式的應(yīng)用不占重要地位。4.答：提高決策質(zhì)量（1）決