導游業(yè)務復習題

1、復習題1、在我國朝，把專門引導旅行游覽的導游圖稱為“圖經”。A、漢B、唐C、宋D、明2、導游活動作為一種社會現象出現是以的誕生為標志。A.旅游業(yè)B.旅行社C.職業(yè)導游員D.現代旅游3、旅游接待服務中，居于主導地位的是_________。A、導游服務B、餐飲服務C、購物服務D、住宿服務4、導游服務的特點，要求導游員有全局觀念，有較強的協(xié)調能力和公關能力，以保證旅游活動按計劃進行。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關聯(lián)度高5、導游服務

2、的特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關聯(lián)度高6、導游工作的服務性決定了是衡量導游工作好壞的標準。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活動的計劃性D、顧客滿意度7、原則是導游服務的出發(fā)點。A、滿足游客要求B、經濟效益C、社會效益D、合理而可能8、游客要求導游員幫助尋找失散多年的親友，這對導游員來說屬于。A、規(guī)范化服務B、標準化服務C、個性化服務D、心理服務9、導游員分為全程陪同導游員

3、、地方陪同導游員和景區(qū)（點）導游員，這是按劃分的。A、業(yè)務范圍B、職業(yè)性質C、使用語言D、技術等級10、是導游人員應具備的素質，它是導游員成就事業(yè)之本。A.滿足游客需求B.誠則靈C.理解游客D.融合19、導游員在與游客相處時，所謂的等距離，其含義是對游客要。A、保持距離B、一視同仁C、若即若離D、左右逢源20、張某參加單位組織的去海南旅游，當看到團內大多數游客都在購買海南特產苦丁茶時，原本并不想購買的張某也隨著購買了一些。這可以看作是一

4、種。A、盲目行為B、從眾行為C、虛榮行為D、沖動行為21、導游員要積極創(chuàng)導協(xié)調性交往，最終使旅游者進入理性的。A、家長自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D、家長兼具兒童自我狀態(tài)22、興趣是人們對某些事物的特殊的認識傾向，就其內容而言，具有特點。A.直觀性B.差異性C.增減性D.轉移性23、導游員通過新的刺激將旅游者從消極情緒中解脫出來，以抑制消極情緒的擴散，這種方法是。A、補償法B、直觀形象法C、分析法D、轉移法24、旅游車在行車

5、途中遇到交通堵塞，導游員適時在車上講故事，引導游客娛樂活動，這種方法屬于。A、分析法B、語言激勵法C、精神補償法D、轉移注意法25、當旅游團因故出現騷動時，導游員應做好團內的勸導工作。A、領隊B、全陪C、中心人物D、個別游客26、導游員獲得領隊合作與支持的首要因素是。A、尊重領隊B、避免正面沖突C、支持領隊工作D、照顧領隊27、旅游者間發(fā)生矛盾時，導游員采取的正確態(tài)度是。A、不介入B、進行調解C、請領隊進行調解D、闡明自己的觀點28、在