《物流客戶服務(wù)》試題一及答案

1、1《物流客戶服務(wù)》第一套試題題目《物流客戶服務(wù)》第一套試題題目一、一、名詞解釋名詞解釋1、物流客戶關(guān)系管理2、物流信息3、物流儲(chǔ)存客戶服務(wù)4、集中配送服務(wù)5、客戶ABC分類管理法二、填空題填空題1、一般說來，客戶總是存在兩種需求，一種是能用語言表達(dá)出來的，稱之為____________，另一種是沒有說出來的，稱之為______________。2、訂單服務(wù)包括了__________________、__________________、

2、_______________________、___________________等過程。3、按配送的數(shù)量及時(shí)間不同，配送可分為、、、、。33、物流服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)綜合概念，它由技術(shù)質(zhì)量和（）質(zhì)量構(gòu)成。A、功能B、職能C、形象4、專門從事配送業(yè)務(wù)的配送中心針對(duì)社會(huì)性用戶的貨物需要而進(jìn)行配送是（）。A、小時(shí)配B、集中配送C、日配D、應(yīng)急配送5、按發(fā)貨的頻率確定商品存放的位子，頻率高的商品放在易進(jìn)出的位子，屬于（）。A、面向通道原則B、先

3、進(jìn)先出原則C、周轉(zhuǎn)頻率對(duì)應(yīng)原則D、重量對(duì)應(yīng)原則6、下列說法正確的是（）。A、電子商務(wù)是一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境B、電子商務(wù)采用瀏覽器服務(wù)器方式C、電子商務(wù)支付只能采用銀行卡付費(fèi)D、電子商務(wù)是一種新型的商務(wù)模式7、在經(jīng)濟(jì)全球化和現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，以（）為特征的現(xiàn)代物流蓬勃興起，并形成一個(gè)頗具規(guī)模的新型產(chǎn)業(yè)。A、第三方物流B、第二方物流C、第一方物流8、現(xiàn)代物流企業(yè)是獨(dú)立于（）之外，專門從事與生產(chǎn)和流通有關(guān)的各種物流活動(dòng)的企業(yè)。A、生產(chǎn)領(lǐng)