耒陽市電信局實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組的研究.pdf

1、企業(yè)流程再造（Business process reengineering ），從現(xiàn)代組織學(xué)來看，它屬于組織轉(zhuǎn)型（Organizational Transformation, 簡稱OT ）的范疇；從管理理論學(xué)派劃分的角度，它起源于管理流程學(xué)派，是對(duì)管理流程學(xué)派的創(chuàng)新；從管理理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論角度而言，它是對(duì)古典分工理論的否定，提出了“合工”的思想。因此，流程再造思想并不是一門新興的科學(xué)，而是一種管理技術(shù)。 當(dāng)前，中國電信所處的運(yùn)

2、營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，“打破壟斷，政企分開，放開市場，鼓勵(lì)競爭”已經(jīng)成為電信企業(yè)所處時(shí)代的主旋律，電信市場已經(jīng)由賣方市場變?yōu)橘I方市場;而且隨著市場的不斷完善和中國已經(jīng)加入世貿(mào)組織（WTO ），整個(gè)電信業(yè)面臨著國內(nèi)、外電信公司的競爭;信息時(shí)代的到來大大加速了變化的節(jié)奏，日新月異的科技使得客戶、市場越來越變幻莫測。誰能快速進(jìn)行市場響應(yīng)，誰就能在市場競爭中處于主動(dòng)地位。電信企業(yè)所處的外部環(huán)境的變化要求中國電信集團(tuán)進(jìn)行BPR 。中國電信集團(tuán)

3、的業(yè)務(wù)流程重組是建立以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新型企業(yè)運(yùn)營模式的重要途徑，是實(shí)現(xiàn)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可持續(xù)增長的基礎(chǔ)條件，是中國電信管理上的一個(gè)綜合、一個(gè)集成，甚至是一場革命。中國電信集團(tuán)的業(yè)務(wù)流程重組以本地網(wǎng)為基本業(yè)務(wù)單元而開展。 本文通過對(duì)中國電信集團(tuán)湖南省電信公司衡陽市分公司屬下的耒陽市電信局的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出其存在的問題和癥結(jié)，提出了耒陽市電信局實(shí)行BPR 的必要性。結(jié)合中國電信集團(tuán)湖南省