耒陽市電信局實行業(yè)務流程重組的研究.pdf

1、企業(yè)流程再造（Business process reengineering ），從現代組織學來看，它屬于組織轉型（Organizational Transformation, 簡稱OT ）的范疇；從管理理論學派劃分的角度，它起源于管理流程學派，是對管理流程學派的創(chuàng)新；從管理理論的經濟學理論角度而言，它是對古典分工理論的否定，提出了“合工”的思想。因此，流程再造思想并不是一門新興的科學，而是一種管理技術。 當前，中國電信所處的運

2、營環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，“打破壟斷，政企分開，放開市場，鼓勵競爭”已經成為電信企業(yè)所處時代的主旋律，電信市場已經由賣方市場變?yōu)橘I方市場;而且隨著市場的不斷完善和中國已經加入世貿組織（WTO ），整個電信業(yè)面臨著國內、外電信公司的競爭;信息時代的到來大大加速了變化的節(jié)奏，日新月異的科技使得客戶、市場越來越變幻莫測。誰能快速進行市場響應，誰就能在市場競爭中處于主動地位。電信企業(yè)所處的外部環(huán)境的變化要求中國電信集團進行BPR 。中國電信集團

3、的業(yè)務流程重組是建立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的新型企業(yè)運營模式的重要途徑，是實現收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可持續(xù)增長的基礎條件，是中國電信管理上的一個綜合、一個集成，甚至是一場革命。中國電信集團的業(yè)務流程重組以本地網為基本業(yè)務單元而開展。 本文通過對中國電信集團湖南省電信公司衡陽市分公司屬下的耒陽市電信局的生產經營現狀進行分析，找出其存在的問題和癥結，提出了耒陽市電信局實行BPR 的必要性。結合中國電信集團湖南省