襄樊電信本地網(wǎng)業(yè)務流程重組方案設計.pdf

1、1990年美國學者哈默首次提出流程再造理論，目的是為使當時的許多美國企業(yè)走出困境。哈默提出的業(yè)務流程重組的定義是業(yè)務流程重組的理論基礎。　　本文將按業(yè)務流程重組的原則和方法，結(jié)合當前襄樊電信運營過程中存在的問題，著重對影響襄樊電信業(yè)務發(fā)展和市場服務的8個關(guān)鍵性流程提出設計思路，即大客戶流程、商業(yè)客戶流程、公眾客戶流程、滾動性投資流程、資源動態(tài)管理流程、資源調(diào)配流程、組織架構(gòu)、績效管理流程。本文研究的電信業(yè)務流程重組的核心思想有兩點：一

2、是強調(diào)實行橫向集成，重視團隊的作用；二是強調(diào)顧客導向?！　”疚膹?個方面對襄樊電信本地網(wǎng)業(yè)務流程重組提出主要設計框架，而非具體流程設計。襄樊電信本地網(wǎng)業(yè)務流程重組的目的是建立以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的新型企業(yè)運營模式，實現(xiàn)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可持續(xù)增長?！　”痉桨笇⑾宸娦疟镜鼐W(wǎng)新的組織架構(gòu)定為前后端型，整個公司分成管理與控制部門、前端、后端三大板塊。前端為營銷中心，公司分管經(jīng)營的副總經(jīng)理兼任營銷中心總經(jīng)理。