襄樊電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組方案設(shè)計(jì).pdf

1、1990年美國(guó)學(xué)者哈默首次提出流程再造理論，目的是為使當(dāng)時(shí)的許多美國(guó)企業(yè)走出困境。哈默提出的業(yè)務(wù)流程重組的定義是業(yè)務(wù)流程重組的理論基礎(chǔ)。　　本文將按業(yè)務(wù)流程重組的原則和方法，結(jié)合當(dāng)前襄樊電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，著重對(duì)影響襄樊電信業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)服務(wù)的8個(gè)關(guān)鍵性流程提出設(shè)計(jì)思路，即大客戶流程、商業(yè)客戶流程、公眾客戶流程、滾動(dòng)性投資流程、資源動(dòng)態(tài)管理流程、資源調(diào)配流程、組織架構(gòu)、績(jī)效管理流程。本文研究的電信業(yè)務(wù)流程重組的核心思想有兩點(diǎn)：一

2、是強(qiáng)調(diào)實(shí)行橫向集成，重視團(tuán)隊(duì)的作用；二是強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向。　　本文從8個(gè)方面對(duì)襄樊電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組提出主要設(shè)計(jì)框架，而非具體流程設(shè)計(jì)。襄樊電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組的目的是建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的新型企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤(rùn)可持續(xù)增長(zhǎng)?！　”痉桨笇⑾宸娦疟镜鼐W(wǎng)新的組織架構(gòu)定為前后端型，整個(gè)公司分成管理與控制部門、前端、后端三大板塊。前端為營(yíng)銷中心，公司分管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理兼任營(yíng)銷中心總經(jīng)理。