武漢電信本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組的評價研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程重組理論是當今世界全球化市場競爭與合作環(huán)境下的一種有效的企業(yè)管理模式。當前，隨著電信行業(yè)體制改革的不斷深化和經(jīng)營方式的巨大改變，使得電信企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。武漢電信通過BPR的實施來建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型企業(yè)運營模式，以提高企業(yè)的核心競爭力。武漢電信的BPR創(chuàng)造性地把國際最新理論、國際先進電信公司經(jīng)驗和中國電信的實際結(jié)合起來，形成了比較系統(tǒng)的具有中國電信特色的流程重組理論和實踐體系。

2、 本文在剖析了國外流程重組經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，分析了我國電信行業(yè)的特點和現(xiàn)狀，說明了電信企業(yè)實施業(yè)務(wù)流程重組的必要性，并通過武漢電信組織架構(gòu)流程、績效考核（KPI）流程、客戶管理流程、計費帳務(wù)流程、滾動性投資流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程（SLA）等關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程重組實施實例和效果評價，來進一步論證業(yè)務(wù)流程重組對我國大中型國有企業(yè)適應(yīng)市場競爭的重要性。為提高評價的有效性，本文通過選擇各流程中的關(guān)鍵性指標，并通過員工問卷調(diào)查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘等方

3、式取值，綜合分析了各關(guān)鍵性流程實施的實際效果，對大中型國有企業(yè)實施BPR具有一定的借鑒意義。 本文第一章簡要介紹了業(yè)務(wù)流程重組理論；第二章介紹中國電信實施業(yè)務(wù)流程重組的整體部署和武漢電信本地網(wǎng)實施BPR的基本框架。第三章至第七章則對武漢電信組織架構(gòu)流程、績效考核（KPI）流程、客戶管理流程、計費帳務(wù)流程、滾動性投資流程、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程（SLA）等關(guān)鍵業(yè)務(wù)和管理流程重組實施實例和一年多來的實施結(jié)果進行評價，探討了武漢電信各關(guān)鍵業(yè)