提升中國移動(dòng)積分運(yùn)營效能的研究.pdf

1、我國的移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)近幾年發(fā)展十分迅速。在國家產(chǎn)業(yè)政策的引導(dǎo)下，國內(nèi)移動(dòng)通信運(yùn)營商之間的競爭也較之以前更為激烈。在此背景下，如何保留現(xiàn)有客戶并發(fā)掘潛在客戶，提高客戶忠誠度，促進(jìn)客戶消費(fèi)，實(shí)施好客戶關(guān)系管理等已經(jīng)成為各大企關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　 積分營銷作為各種營銷手段中的一種，在各行各業(yè)中逐漸受到廣泛的應(yīng)用且效果顯著。事實(shí)證明，運(yùn)營好積分營銷對(duì)于穩(wěn)定客戶群、促進(jìn)客戶消費(fèi)及提高客戶忠誠度都具有十分重要的意義。
　　 中國移動(dòng)通信

2、集團(tuán)公司在積分營銷方面始終走在其他移動(dòng)通信運(yùn)營商的前列。但在實(shí)際的運(yùn)營過程中也發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)有積分制度的一些問題。如果能夠及時(shí)解決這些問題，將能夠有效提升中國移動(dòng)積分運(yùn)營的效率，給企業(yè)帶來更大的收益，并能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼮橥晟频姆?wù)。
　　 本文首先對(duì)選題的背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路和研究方法進(jìn)行了介紹，為下文的展開作鋪墊。其次，分析了企業(yè)積分涉及的相關(guān)理論，如客戶關(guān)系管理的概念和客戶忠誠度的界定，提出實(shí)施企業(yè)積分營銷的理