績(jī)效面談九大步驟操作實(shí)例情景+技巧+對(duì)話

1、員工績(jī)效面談九大步驟操作實(shí)例員工績(jī)效面談九大步驟操作實(shí)例步驟一：事先通知員工步驟一：事先通知員工要點(diǎn)：提前通知員工郵件（電話）方式內(nèi)容包括：.時(shí)間、目地、地點(diǎn)、員工配合提交的資料注意事項(xiàng)：事先準(zhǔn)備之事項(xiàng)（（賴皮型忽冷忽熱型適用）.資料收集.資料分析步驟二：開(kāi)場(chǎng)白步驟二：開(kāi)場(chǎng)白要點(diǎn)：嚴(yán)肅地陳述公司政策準(zhǔn)備的說(shuō)明面談的目的實(shí)例：XX根據(jù)公司的績(jī)效管理辦法，充分了解你上期工作成果的基礎(chǔ)上，對(duì)你在考核期的工作績(jī)效做評(píng)估，通過(guò)本次面談將達(dá)到兩個(gè)目

2、的：一是與你溝通上期考核得分，二是針對(duì)你上一期的工作表現(xiàn)，上下共同尋找績(jī)效改進(jìn)的計(jì)劃和步驟，我們開(kāi)始吧。。。。。。。。。。。如果不能準(zhǔn)確的談開(kāi)場(chǎng)白的話，會(huì)在隨后引起各種誤解和爭(zhēng)議。例子：“這次我們來(lái)溝通溝通”“我們聊聊上期你的工作表現(xiàn)，你說(shuō)說(shuō)吧”，這種開(kāi)場(chǎng)白方式是有待改善，會(huì)引起下屬引起“非正式、不嚴(yán)肅”的感覺(jué)。步驟三：傾聽(tīng)下屬員工自我評(píng)估步驟三：傾聽(tīng)下屬員工自我評(píng)估要點(diǎn)：區(qū)分員工類型：成熟型、忽冷忽熱型、迷茫型、賴皮型成熟型員工自我評(píng)

3、估特點(diǎn)：他們平時(shí)成績(jī)都是很好，自我評(píng)估總的來(lái)說(shuō)是正面的，積極的，但是需要注意兩個(gè)潛在問(wèn)題點(diǎn)：1過(guò)高的期望，因?yàn)橄聦贅I(yè)績(jī)良好，下屬會(huì)有過(guò)高的期望，如物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)晉升等，如果上司面談中隨意講下又不能實(shí)現(xiàn)，會(huì)造成負(fù)面影響。2該類型下屬業(yè)績(jī)好，會(huì)忽視績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，有可能對(duì)上司的一些建議也沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去。忽冷忽熱型員工和賴皮性員工自我評(píng)估特點(diǎn)：這類員工很麻煩，大部分與主管面談時(shí)候因爭(zhēng)執(zhí)產(chǎn)生激烈沖突導(dǎo)致面談失敗的都是這類員工，這類員工自我評(píng)估時(shí)候有三個(gè)特點(diǎn)

4、：1會(huì)比較，與他人比(必須導(dǎo)引他與自己比，與自己的過(guò)去比)2主管評(píng)價(jià)他的努力程度會(huì)開(kāi)心，不期望主管評(píng)價(jià)他的實(shí)際成果3針對(duì)主管提出改善要求，經(jīng)常會(huì)怪罪于要點(diǎn)：具體明確之步驟及完成之時(shí)間和改進(jìn)之承諾，全部要記錄下來(lái)，表示雙方之重視記錄方式：如果上月績(jī)效不好的，針對(duì)扣分項(xiàng)目和主管認(rèn)為改善，重點(diǎn)是績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，如果績(jī)效很好的話，記錄重點(diǎn)為發(fā)展計(jì)劃。記錄方式具體時(shí)間責(zé)任跟進(jìn)方式和周期（如果有）。步驟七：必要時(shí)，可以適度提醒員工，如他不信守改進(jìn)承諾

5、，你可能采取之步驟七：必要時(shí)，可以適度提醒員工，如他不信守改進(jìn)承諾，你可能采取之行動(dòng)（如無(wú)此步驟略過(guò)）行動(dòng)（如無(wú)此步驟略過(guò)）要點(diǎn)：針對(duì)如賴皮型和忽冷忽熱型員工，針對(duì)達(dá)成意見(jiàn)主管可以告知后果。例子：“內(nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡”目標(biāo)卡沒(méi)有完成，期望這次再接再厲馬上完成，期間如有問(wèn)題，立刻與我溝通，如果下期還是沒(méi)有完成的話，那么對(duì)于我們7月份公司對(duì)于員工評(píng)級(jí)時(shí)候，你的評(píng)級(jí)結(jié)果和人事考評(píng)紀(jì)錄一定會(huì)受到影響的。步驟八：共同決定下次再溝通之時(shí)間及內(nèi)容步驟

6、八：共同決定下次再溝通之時(shí)間及內(nèi)容要點(diǎn)：及時(shí)跟進(jìn)，不一定要等到考核周期到后才跟進(jìn)，中間也應(yīng)跟進(jìn)。例子“內(nèi)部?jī)?nèi)部流程優(yōu)化目標(biāo)卡”，我這里安排考核期內(nèi)兩次跟進(jìn)，一個(gè)是一周你把修訂的計(jì)劃郵件給我，另外一個(gè)按照目標(biāo)卡設(shè)定，我期望你在4月25前完成一次培訓(xùn)，這個(gè)很關(guān)鍵，到時(shí)候你做培訓(xùn)時(shí)候提前告訴我，原則上沒(méi)有沖突的話，我將會(huì)列席參加培訓(xùn)。步驟九：再次肯定員工之貢獻(xiàn)，以正面之動(dòng)機(jī)，重申你對(duì)他改進(jìn)之信心步驟九：再次肯定員工之貢獻(xiàn)，以正面之動(dòng)機(jī)，重申你