江西電信IT服務(wù)管理模式的研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩79頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、隨著信息化的不斷推進(jìn)，更加有效地管理IT組織，使其從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行?，使信息系統(tǒng)更加靈活地適應(yīng)業(yè)務(wù)持續(xù)變化的需求成為一種趨勢。目前，我國企業(yè)信息化建設(shè)普遍存在IT服務(wù)管理較弱的問題，無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)都缺乏有效的管理，這就使信息化的投入充滿了很大的不確定性，也使信息化效果很難控制。IT服務(wù)管理就是為了解決以上問題而被提出和實(shí)施。 當(dāng)前的IT服務(wù)管理已經(jīng)超越了IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的層面，它強(qiáng)調(diào)的是對IT資源的優(yōu)化和IT

2、服務(wù)流程的管理。自20世紀(jì)80年代發(fā)端到現(xiàn)在，IT服務(wù)管理已經(jīng)形成了一套成熟的方法論體系。IT服務(wù)管理以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心，通過提高企業(yè)IT“服務(wù)提供”和“服務(wù)支持”的能力，成為聯(lián)系“IT服務(wù)”和“業(yè)務(wù)需求”的紐帶。其目的是建立“以企業(yè)內(nèi)部IT用戶為中心”的管理機(jī)制和運(yùn)作模式，以提供高質(zhì)量、低成本、可計量的IT服務(wù)。 從1996年開始，以中國電信“97系統(tǒng)”為起點(diǎn)，國內(nèi)通信運(yùn)營商開始嘗試從IT系統(tǒng)切入，推動管理與業(yè)務(wù)流程的

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論