店長(zhǎng)責(zé)任、業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

1、店長(zhǎng)培訓(xùn)資料店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作①做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。②做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。③做調(diào)整者的工作——在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。④做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。⑤做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下⑥做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活

2、動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)⑦做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)⑧做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位販賣(mài)員調(diào)查顧客購(gòu)買(mǎi)單價(jià)的重要性顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占?、采?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)帶來(lái)客數(shù)減少的后遺癥。②販賣(mài)員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。③以此出發(fā)的販賣(mài)——詢問(wèn)販賣(mài)、有所接觸的販賣(mài)3

3、、有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)①收集報(bào)告及表單的方法——報(bào)告的方法，表單的書(shū)寫(xiě)方式及流程、數(shù)字的書(shū)寫(xiě)方法②收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)①存貨的商品內(nèi)容——商品的分類(lèi)、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類(lèi)……等。②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。③顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。5、開(kāi)店準(zhǔn)備①店內(nèi)的清掃——賣(mài)場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)