企業(yè)招聘中的選育用留

1、打造企業(yè)核心人才力 人才的選育用留,內(nèi)容介紹,,,模塊一,,,模塊二,,,模塊三,,,模塊四,如何看人不走眼--選才篇,員工培訓(xùn)與培養(yǎng)-育才篇,授權(quán)與考核-用才篇,其實(shí)激勵(lì)并難--留才篇,“我”在人力資源管理中的角色,總結(jié)：不同職位的您在此次課程后做些什么,模塊一 地基我（作為老板，高層，中層）在人力資源管理中的角色？,小案例分享：哪里出了錯(cuò)真正的共贏：職責(zé)分清，資源共享成敗的關(guān)鍵：“中間”力量

2、,CEO 意識(shí)到了人力資源管理的重要性，于是在某次管理層會(huì)議上下達(dá)命令：請(qǐng)人力資源部門制定一套完整的體系，并培訓(xùn)員工，且督促執(zhí)行,,這樣的場(chǎng)景熟悉嗎?,人力資源部門以她們的專業(yè)知識(shí)制定出一套非常細(xì)致周密的體系，報(bào)上去后深得CEO賞識(shí),CEO 簽字后，人力資源部門向員工和經(jīng)理宣布了這套措施，并且認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)接下來…毫無激情回應(yīng)，誰都沒興趣,老板：這人事部是怎么搞的！,中層經(jīng)理：我們每天那么忙，人事部還催著填表,HR 人力資源部—

3、冤枉?。。?！,哪里出了錯(cuò)？？？?,CEO 意識(shí)到了人力資源管理的重要性，于是在某次管理層會(huì)議上下達(dá)命令：請(qǐng)人力資源部門制定一套完整的體系，培訓(xùn)員工，且督促執(zhí)行人力資源部門以她們的專業(yè)知識(shí)制定出一套非常細(xì)致周密的體系，報(bào)上去后深得CEO賞識(shí)CEO 簽字后，人力資源部門向員工和經(jīng)理宣布了這套措施，并且認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)接下來……毫無激情回應(yīng)，誰都沒興趣于是……CEO 認(rèn)為體系是錯(cuò)的。他說：你們?nèi)肆Y源部是怎么搞的！,人力資源部門最多只能

4、擔(dān)當(dāng)“最佳男/女配角”“幕后英雄”它做的一切體系都是公司戰(zhàn)略高度的，而不是自己部門的公司老大和中層經(jīng)理就是首席的人力資源管理者,啤酒是怎么偷到手的?,職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊(duì)合作達(dá)到共贏,員工進(jìn)入,蓋洛普公司“S”路徑,,“中間”還是“中堅(jiān)”,“路線確定以后，干部是決定因素?！?--毛澤東,回顧：模塊一 地基我（作為老板，高層，中層）在人力資源管理中的角色？,小案例分享：哪里出了錯(cuò)真正的共贏：職責(zé)分清，資源共享

5、成敗的關(guān)鍵：“中間”力量,,,,,,模塊二選材篇--選才？選材？如何看人不走眼,如何確定崗位勝任素質(zhì)？面試中我怎么問話？面試中我怎么判斷真假信息？我怎樣綜合評(píng)估候選人？,不是戰(zhàn)場(chǎng)，勝似戰(zhàn)場(chǎng),超有個(gè)性的大學(xué)生求職簡(jiǎn)歷封面,提起招聘與選材，我們的表情---,簡(jiǎn)單的工作分析--他上班后要做什么,提煉關(guān)鍵事件--要做的工作中最困難的是什么,確定勝任素質(zhì)—要克服最困難的事需要什么素質(zhì)1,2,3,4,,1，如何確定崗位

6、勝任素質(zhì)？,,知識(shí),態(tài)度,性格,,工作/職位的要求,候選人的知識(shí)態(tài)度性格,職位的知識(shí)態(tài)度性格,產(chǎn)生很大的重疊時(shí)，日后成功機(jī)會(huì)較大,智商IQ (Intelligence Quotient）情商EQ (Emotional Quotient) 逆商AQ (Adversity Quotient),適應(yīng)能力心理調(diào)適能力抗壓能力,,小游戲：預(yù)測(cè)好丈夫哪個(gè)行為能告訴你：這個(gè)男人有可能會(huì)是一個(gè)好丈夫,英雄救美人，打走流氓一次

7、一次送給心愛的女人999朵玫瑰抵抗美女誘惑三次女友生病6個(gè)月他還在照顧學(xué)法律的，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展說話唱歌聲音動(dòng)人善于給女同胞解壓連續(xù)兩年接送女友上下班，往返坐公共汽車要三個(gè)小時(shí),STAR行為面試方法: 多問過去，少問將來,,目標(biāo) /任務(wù)Target/Task,行動(dòng) Action,結(jié)果 Result,情景 Situation,2，面試中我怎么問話？,可視性的,外表的：55%（非語(yǔ)言的）,語(yǔ)調(diào) 38%,語(yǔ)言（即內(nèi)容

8、） 7%,艾伯特.梅拉比安,3，面試中我怎么判斷真假信息？,說出的話（內(nèi)容）7%---STAR行為面試,聲音 38%音頻/音調(diào)/音量/音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的可信度,視覺 55%眼神身體語(yǔ)言手勢(shì)面部表情,,看人不走眼的關(guān)鍵,會(huì)做，能做知道為什么要做,很重要，所以做是我該做的我要做生來是做這事的料,技能知識(shí),價(jià)值觀自我定位需求人格特質(zhì),4， 我怎樣綜合評(píng)估候選人？,,,,,,回顧：

9、模塊二選材篇--選才？選材？如何看人不走眼,如何確定崗位勝任素質(zhì)？面試中我怎么問話？面試中我怎么判斷真假信息？我怎樣綜合評(píng)估候選人？,螚哽恏縱忄鯉哃澩峩閅,火星文,模塊二 “我要培訓(xùn)”和“要我培訓(xùn)” ----育才篇,,,,,,模塊三育才篇---“我要培訓(xùn)”和“要我培訓(xùn)”,培訓(xùn)的一個(gè)中心：培訓(xùn)到底對(duì)誰好培訓(xùn)的第一個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)的第二個(gè)基本點(diǎn)：培訓(xùn)效

10、果評(píng)估員工的長(zhǎng)期培養(yǎng),育才的成敗關(guān)鍵：,一個(gè)中心---培訓(xùn)究竟對(duì)誰好處更大些？,,一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn),員工??！,育才的成敗關(guān)鍵：,第一個(gè)基本點(diǎn)培訓(xùn)需求分析第二個(gè)基本點(diǎn)培訓(xùn)效果的追蹤,一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn),第一個(gè)基本點(diǎn) ---培訓(xùn)需求分析,第二個(gè)基本點(diǎn)---培訓(xùn)效果評(píng)估,唐納?克帕屈格（Donald L. Kirkpatrick）四層次評(píng)估模型?反應(yīng)（Reaction）：針對(duì)學(xué)員對(duì)課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進(jìn)行評(píng)估。?

11、學(xué)習(xí)（Learning）：針對(duì)學(xué)員完成課程后，所保留的學(xué)習(xí)成效進(jìn)行評(píng)估。?行為（Behavior）：針對(duì)學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績(jī)效是否因訓(xùn)練而有預(yù)期的改變進(jìn)行評(píng)估。?結(jié)果（Result）：針對(duì)訓(xùn)練的整體投資報(bào)酬率進(jìn)行評(píng)估。,直線上司對(duì)培訓(xùn)的支持,接受,教練,給機(jī)會(huì),強(qiáng)化,鼓勵(lì),認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)重要，允許員工去培訓(xùn),作為教練全程輔導(dǎo),員工學(xué)到新技能后有實(shí)踐機(jī)會(huì),培訓(xùn)完與其探討如何支持其新技能,調(diào)整工作安排鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn),,,,,

12、,一名美國(guó)人想去加拿大打獵，他來到一家狩獵中心，租了一只獵犬，獵犬的名字叫“業(yè)務(wù)員”。這個(gè)“業(yè)務(wù)員”懂得什么時(shí)候該叫，什么時(shí)候該跑。而且看到獵物后窮追不舍，絕不放棄。結(jié)果幾天下來，這個(gè)美國(guó)人大有所獲,過了幾年，這個(gè)美國(guó)人又想到加拿大打獵，于是又來到這家狩獵中心。他向狩獵中心的主人說，只租那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬。但是狩獵中心的主人告訴他---,今非昔比,那只叫“業(yè)務(wù)員”的獵犬，因?yàn)闃I(yè)績(jī)太好，早就升為“經(jīng)理”了，現(xiàn)在它只會(huì)坐在角落里叫叫而已

13、，其他什么都不會(huì)了。,長(zhǎng)期的育才投資----個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織需要1，升職2，輪崗3，工作擴(kuò)大化4，工作豐富化,沒培訓(xùn)是萬萬不能的！但培訓(xùn)不是萬能的！,? 員工缺乏技能時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序修改工作職責(zé)建立技術(shù)專家系統(tǒng),員工缺乏意愿明確工作標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢吒倪M(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接

14、,,,,,,模塊四用才篇：授權(quán)與績(jī)效考核—用才之本,授權(quán)小案例--兩熊賽蜜如何避免考核中的“茫然”如何避免考核中的“盲目”如何避免考核中的“瞎忙”如何設(shè)立SMART目標(biāo),授權(quán)，為什么是激勵(lì)？誰得到了猴子,場(chǎng)景一,張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時(shí)，看見一個(gè)下屬小趙迎面而來,兩人碰面時(shí)，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個(gè)問題。您看”當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時(shí)，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題與所有下屬提出的問題具有兩個(gè)相同之處，引起了他的注意（1

15、）經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題（2）經(jīng)理知道目前還無法提供解決問題的方案于是，張經(jīng)理說，“很高興你能提出這個(gè)問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！?然后他就和小趙各自走開了。,場(chǎng)景二：,張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時(shí)說，“好的。你給我一份備忘錄。”,張經(jīng)理在和另一個(gè)下屬小孫會(huì)面時(shí)，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時(shí)候張經(jīng)理說，“需要幫

16、助盡管告訴我?！?場(chǎng)景三：,場(chǎng)景四：,第四個(gè)下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個(gè)頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會(huì)草擬一個(gè)跟你討論的大綱”,周五下班前,,真是難辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個(gè)沒能力作決定的人怎么在公司做得這么高。,到底是誰為誰工作？,張經(jīng)理的周末,如果您是張經(jīng)理，請(qǐng)問下周一您將怎么辦？,,,,,,模塊四用才篇：授權(quán)與績(jī)效

17、考核—用才之本,授權(quán)小案例--兩熊賽蜜如何避免考核中的“茫然”如何避免考核中的“盲目”如何避免考核中的“瞎忙”如何設(shè)立SMART目標(biāo),黑熊和棕熊都愛吃蜂蜜它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂一天，它們決定以一年為期限來比賽，看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜂蜜更多,案例：鼓勁？還是熄火？?jī)尚苜惷郏嚎己朔绞讲煌?，結(jié)果大不同,黑熊想:蜂蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量”它買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)，表格設(shè)計(jì)非常細(xì)致在它

18、看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量同時(shí)黑熊還設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，每季度獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的前三只蜜蜂它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，只是讓蜜蜂們之間展開競(jìng)賽，比賽訪問量,棕熊想:蜜蜂能產(chǎn)多少蜂蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回來多少花粉--花粉越多，釀的蜂蜜也越多它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：咱們?cè)诤秃谛鼙荣惪凑l產(chǎn)的蜜多。它自己做了一套簡(jiǎn)單的考核表格，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花粉的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量

19、，并每天把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一個(gè)月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì),請(qǐng)您來“對(duì)號(hào)入座”?,黑熊12345,棕熊12345,績(jī)效大不同,看重過程采用最貴的考核系統(tǒng)即時(shí)反饋不足鼓勵(lì)的是內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)面過窄，并且過于單一,看重結(jié)果采用最合適的考核系統(tǒng)每天都有業(yè)績(jī)看板 鼓勵(lì)的是團(tuán)隊(duì)合作同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，和團(tuán)隊(duì)的總業(yè)績(jī),,,茫,盲

20、,,忙,,,,資源需求,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,部門的目標(biāo),分公司的目標(biāo),小組與個(gè)人的目標(biāo),,企業(yè)的目標(biāo),自上而下層層落實(shí),如何不茫然-戰(zhàn)略先行,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,做正確的事 Do the right things,正確地做事Do the things right,,,,,,,問題,行為標(biāo)準(zhǔn)不知什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受,績(jī)效后果后果不

21、足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng),技巧員工不知道怎樣做,阻礙身體，精神及感情局限無法確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事,,,,,,反饋無反饋或無效反饋,如何不盲目-找出績(jī)效不高的障礙,小練習(xí)：做+ 好 = ？？？做+ 不好 =？？？不做+好 = ？？？不做+不好 =？？？做+ 無反應(yīng) =？？？不做+無反應(yīng) =？？？,人的行為取決于:行為發(fā)生時(shí)出現(xiàn)在他們身上的

22、情況做+ 好 =繼續(xù)做（正強(qiáng)化，被鼓勵(lì)）做+ 不好 =只好不做（逃避不想要的結(jié)果）不做+好 =不做了（坐享其成）不做+不好 =只好做（負(fù)強(qiáng)化，被威脅）做+ 無反應(yīng) =可做可不做 （消解）dissolve不做+無反應(yīng) =可做可不做 （消解）,,,,,,,問題,行為標(biāo)準(zhǔn)不知什么是期望行為員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受,績(jī)效后果后果不足以鼓勵(lì)員工 采取期望的行動(dòng),技巧員工不知道怎樣做,阻礙身體，精神及感情局限無法

23、確定在什么情形 下按期望行為做事被要求在同一時(shí)間完成 相矛盾的工作缺乏足夠的資源來做事,,,,,,反饋無反饋或無效反饋,如何不盲目-找出績(jī)效不高的障礙,一個(gè)中心績(jī)效考核究竟對(duì)誰好處更大一些？,兩個(gè)基本點(diǎn)第一個(gè)基本點(diǎn)“人”對(duì)系統(tǒng)的支持第二個(gè)基本點(diǎn)評(píng)估系統(tǒng)的公平性,,如何不瞎忙-抓住重點(diǎn),員工?。?！,圈里的兩個(gè)圓一樣大嗎？,模塊五留才篇—激勵(lì)用“薪”不如用“心”,敬業(yè)度與滿意度一種激勵(lì)理論的實(shí)務(wù)操作看看員工

24、想要什么,員工的敬業(yè)度指：,員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響,員工的敬業(yè)度和滿意度,管理員工用“薪”不如用“心”,經(jīng)濟(jì)的,,非經(jīng)濟(jì)的,直接薪酬,間接薪酬,基礎(chǔ)工資,績(jī)效工資,激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼,延期支付股票購(gòu)買年底分紅,保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中

25、心,成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力,過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見參與,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,為什么我要在這兒工作？,為什么我要在這兒努力工作？,赫茨伯格雙因素理論1959,看看員工自己是怎么期待的挑選出最適合自己的四種見樣本,管理者適用的激勵(lì)方法,引子：800份問卷引發(fā)的思考,800份有效問卷720份來自84年-89年

26、間出生的上班族80份來自90年以后出生的上班族最小17歲全部為員工，無管理者,您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來的最大成就感是什么？您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來的最大心理落差是什么？直接上司做過最讓您滿意的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))直接上司做過最讓您不滿的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))您最接受不了的同事性格是什么樣的？,800份問卷引發(fā)的思考---問卷包括10道問題,6，您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共（如：怎么派活

27、？怎么表?yè)P(yáng)？怎么批評(píng)等等）7，您曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時(shí)候么？如果有過，可能是什么具體原因造成的？8，目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）10，您選擇工作時(shí)所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）,3， 您的直接上司做過最讓您滿意的事情是什么？,無?。。?！我做錯(cuò)事情時(shí)不光訓(xùn)我，而是告訴

28、了我應(yīng)該怎么做 有心記得我無意提及的小事，很感動(dòng)生病的時(shí)候打電話問候了，還多給我放了幾天的假 自己工作出現(xiàn)方向性模糊時(shí)會(huì)及時(shí)溝通工作有責(zé)任心，做事利索，不拖泥帶水在他的頂頭上司面前替我們說話，并且替我爭(zhēng)取到了加薪和發(fā)展機(jī)會(huì)過年加班，上司請(qǐng)我吃飯，雖然是最普通的雞翅吧， 我是北漂一族，覺得很溫暖我工作現(xiàn)差錯(cuò)，給其他部的同事帶來了麻煩，他能悉心的去和其他同事解釋，沒有讓我難堪,4， 您直接上司做過最讓您不滿的事情是什么,多了去

29、了?。?！見不得我們閑著，讓我們很不舒服不是我的工作要我加班做完；不是我的問題，要我負(fù)責(zé)克扣工資言行不一 給我布置任務(wù)，我努力完成后，他忘了曾給過我這個(gè)任務(wù)面對(duì)高一級(jí)的上層只知道一味的退讓不聽意見，自以為是，沒有統(tǒng)籌安排粗暴，亂發(fā)脾氣。自己心情不好就挑我毛病因客觀因素而未達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求，領(lǐng)導(dǎo)不聽解釋就下結(jié)論，事后也一樣不聽解釋也不了解原因自己明明是外行還要瞎指揮老是罵我，讓我在工作中畏首畏腳，有點(diǎn)害怕見到領(lǐng)導(dǎo),6，

30、 您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事？,平易近人，平級(jí)溝通、朋友交流、換位思考上班是我的領(lǐng)導(dǎo)，下班是我的朋友，一起玩一起鬧信任，公正，坦誠(chéng)溝通，有對(duì)我不滿的，可以直接告知公開表?yè)P(yáng)，私下批評(píng)，給我在人前留點(diǎn)面子希望領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)，詢問下屬的意見與建議，不要強(qiáng)硬決策，只會(huì)讓員工有想法說不出，情緒低迷，做事如同木偶該有威信時(shí)就有力發(fā)話，該親和時(shí)不要老是板著臉按照每個(gè)人不同的能力派活只需一句真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)就足矣在批評(píng)之前下結(jié)論之前先了

31、解事情的始末再批評(píng)注重結(jié)果，而不會(huì)刻意的糾結(jié)過程。分工清楚，不要有人做到累死，有人連分內(nèi)事都不做；直接批評(píng)我，別拐彎抹角，不然我想清楚后會(huì)無地自容,課后作業(yè)：寫下您看到這些問題的感受,哪些是您最沒想到的？哪些是您最預(yù)料之中的？哪些是您無能為力的？哪些是您本人可以改善的？,溫馨提醒：正式問卷由“外人”問會(huì)更合適老板和中層經(jīng)理可以在和員工的聊天溝通中聊及這些問題?,,情 境 領(lǐng) 導(dǎo) Situational Leaders