布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護理行業(yè)質(zhì)量金杯

1、布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護理行業(yè)布隆森循道宗信徒醫(yī)院打造醫(yī)療護理行業(yè)質(zhì)量金杯質(zhì)量金杯2005年波多里奇質(zhì)量獎頒獎儀式上，健康護理類獎得主――布隆森循道宗信徒醫(yī)院(BMH)院長兼CEO弗蘭克J薩爾東說：“很多年來，BMH一直在追求卓越的旅途上艱難跋涉，我們把行業(yè)內(nèi)外的績效表現(xiàn)最好的組織作為學(xué)習(xí)和趕超的榜樣。我們之所以會參加波多里奇質(zhì)量獎的角逐，是因為我們想向其他高績效的組織學(xué)習(xí)。獲悉我們榮獲波多里奇質(zhì)量獎，我們感到非常榮幸。波多里奇質(zhì)

2、量獎對于我們的城市、州和醫(yī)院為創(chuàng)造最佳績效而勤奮工作的員工都是極大鼓舞，它彰顯了我們?yōu)椴∪思捌浼彝シ?wù)的質(zhì)量和態(tài)度?！毕螺d科學(xué)的管理與工作流程以病人為導(dǎo)向一直是BMH的戰(zhàn)略重點。醫(yī)院廣泛使用了“聽與學(xué)”的方法來對病人滿意度進行調(diào)查，并在病人出院后進行電話回訪，定期派人去社區(qū)進行衛(wèi)生調(diào)查。此外，BMH領(lǐng)導(dǎo)和病人關(guān)系處理小組還定期舉行巡回訪問活動，與病人聊天，從病人和其他人那里學(xué)習(xí)。員工績效管理系統(tǒng)主要用于促進組織范圍內(nèi)高績效，是成就行動計

3、劃的主要機制。BMH將領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，記分卡與組織績效相結(jié)合的方式進行測量。獎勵和認可與績效結(jié)果直接相關(guān)。定期審核和督導(dǎo)是流程中的一個組成部分。在BMH，個人學(xué)習(xí)受到高度重視。BMH每年通過教育計劃、員工發(fā)展計劃和三個正規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目(早期領(lǐng)導(dǎo)力、醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)會和一個新的管理導(dǎo)師項目)支持員工的學(xué)習(xí)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)醫(yī)師和教育工作者為員工創(chuàng)造了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，員工學(xué)習(xí)受到鼓勵，通過學(xué)習(xí)，對知識和技能的應(yīng)用得到強化。BMH

4、實現(xiàn)了無線上網(wǎng)功能，所有員工都可以通過院內(nèi)計算機工作站接入英特網(wǎng)。在工作場所，病人和訪客可以通過交互式的信息廳和公共網(wǎng)絡(luò)接觸到醫(yī)院地圖、服務(wù)、姓名地址錄和其他信息。此外，所有員工都可以使用電子郵件和BMH的局域網(wǎng)。醫(yī)院使用了圖片檔案文件通信系統(tǒng)(PACS)進行信息整理。通過電腦，醫(yī)生可以很容易獲得一個病人的病歷和診斷情況，提供關(guān)于病人診斷的有效決策。此外，系統(tǒng)還允許BMH以外的特定醫(yī)師和其他醫(yī)療組織通過一個安全的英特網(wǎng)接入口進入本院病人

5、信息庫。BMH研發(fā)了一個四階段的突發(fā)情況管理計劃來確保緊急事件中行動的連貫性。核心內(nèi)容包括給所有的病人、來訪者和員工提供一個關(guān)于安全的框架和步驟提示，在遭遇可能影響醫(yī)院和社區(qū)的災(zāi)難時能夠迅速作出反應(yīng)并恢復(fù)，通過有準(zhǔn)備的計劃來確保在遭遇緊急事件和災(zāi)難時，社區(qū)的核心衛(wèi)生保健服務(wù)的有效性。該計劃還包括使用備用的醫(yī)院外電腦系統(tǒng)來確保數(shù)據(jù)安全以及使用衛(wèi)星電話等。質(zhì)量改進成果隨著對心臟護理卓越績效的追求，BMH對心臟病患者治療成功率超過了密歇根州藍