組織行為學第2章個體行為基礎(chǔ)(西北大學)

1、西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,第2章 個體行為基礎(chǔ),,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,【重點】：,西方學者對人性的看法的變化是管理思想發(fā)展變化的前提。 個性稱為人格，是指個體在對人對己以及環(huán)境事務(wù)的適應中所顯示出的異于他人的穩(wěn)定和持久的心理特征。氣質(zhì)雖然在一個人的社會實踐活動中不能起決定性的作用，但能影響一個人的活動性質(zhì)和工作效率。 性格是個性中最重要、最顯著的心理特征，在個性中起著

2、核心作用，是個人區(qū)別與其他人的集中表現(xiàn)。 能力直接影響活動效率，是順利完成活動的個性心理特征。態(tài)度是個體關(guān)于喜歡或不喜歡的客觀事物、人和事的評價。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。價值觀是一個人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價，是個人對某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一種持久信念。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.1 關(guān)于人的理論,2.1.1 中國學者的人性觀點

3、（1）先秦時期的人性觀 孔子提出了“性相近，習相遠”。 孟子認為人的本性之善是先天賦予的，善是人的內(nèi)在本質(zhì)，“我固有之”，人皆有“惻隱之心”、“羞惡之心”、“辭讓之心”、“是非之心” 荀子明確提出“性惡論”，他認為性惡乃自然本性 。 墨家提出“兼相愛，交相利”，認為興利除害是善惡的根本尺度，提倡重公利。 道家以“無為”為旨歸，倡導“少私寡欲”、“絕仁棄義”，認為善人與惡人是相對

4、的，要以善人為師，以惡人為借鑒。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（2）漢至隋唐時期的人性觀 漢至隋唐這一時期的思想家在人性問題上圍繞天道、天理進行了闡釋。 西漢時期，董仲舒認為善惡的根源在于“天”，認為“善出于性，而性不可謂善” ，主張修善去惡。 魏晉時期，王弼調(diào)和儒家、道家的人性學說，善是對人類自然本性的保護。郭象提出“夫仁義者，人之性也?！?唐代韓愈提出以“仁

5、義禮智信”五德為善惡標準。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（3）宋至明末清初時期的人性觀 北宋時期是宋明理學的形成階段。 周敦頤提出“以誠為本”，善就是天賦予人的本性。 朱熹是理學的集大成者，他認為“理，在天由命，在人則由性”，“性即理也”。 陸九淵以“心”為本，認為道德修養(yǎng)要“自存本心”。 李贄從“人必有私”的自然人性論出發(fā)，認為：“夫私者，人之心也。

6、 黃宗羲、戴震等主張“性善論”，“自利”是人之常性。 王夫之以人性論作為理與欲、義與利的統(tǒng)一的理論基礎(chǔ)，認為人性有善有惡，關(guān)鍵在于后天之習。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（4）中國近代的人性觀 中國近代的人性觀一方面是對明清啟蒙思想的繼承，一方面又接納和吸取了西方近代人性思潮。 鴉片戰(zhàn)爭時期，龔自珍提出善惡并非人的天性，而是后天才有的。魏源認為人的思想總是處于善惡斗爭中

7、。 戊戌維新時期，康有為提出“性無善惡”的觀點，認為“性者，生之質(zhì)也，未有善惡”。譚嗣同認為“仁”是天地萬物之源，人性本善。嚴復認為沒有先天的善惡，善惡應以人的苦樂為標準。梁啟超主張“利群”，但是利群的最終目的還是為了利己、為我。 辛亥革命時期，章太炎認為人類為自己而生，善與惡是可以進化的。孫中山先生認為要克服獸性，發(fā)揚互助本性。 五四運動以后，中國傳統(tǒng)的人性觀受到了前所未有的沖擊。,西北大學經(jīng)濟管

8、理學院 惠 寧,2.1.2 西方學者的人性觀點,（1）經(jīng)濟人假設(shè) “經(jīng)濟人”假設(shè)是古典經(jīng)濟學家和古典管理學家關(guān)于人性的假設(shè)，是西方經(jīng)濟學，尤其是泰勒管理理論的出發(fā)點。美國工業(yè)心理學家麥格雷戈將該假設(shè)稱為X理論。 大多數(shù)人都是懶惰的，他們盡可能逃避工作。 大多數(shù)人都是沒有雄心壯志，寧愿接受別人領(lǐng)導，也不愿負任何責任。 大多數(shù)人的個人目標與組織目標都是矛盾的，為了達到組織目標必須靠外力的強制。,西北

9、大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,大多數(shù)人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。 大多數(shù)人為滿足基本生理需要和安全需要，將選擇那些經(jīng)濟上獲利最大的事去做。 人群大致分兩類，多數(shù)人符合上述假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這些人應負起管理的責任。根據(jù)經(jīng)濟人假設(shè)，管理人員的職責和管理方式應當是： 將管理工作的重點放在如何提高勞動生產(chǎn)率，完成任務(wù)方面。應用職權(quán)發(fā)號施令，使對方服從。 強調(diào)嚴密的組織，制定具體的規(guī)范和工

10、作制度，如工作定額、技術(shù)規(guī)程。在激勵約束制度上，主要用金錢報酬調(diào)動人的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲的懲罰措施。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（2）社會人假設(shè) “社會人”的假設(shè)是由社會心理學家梅奧在霍桑實驗中提出來的。其理論觀點是：人是“社會人”，影響人的積極性的因素，除物質(zhì)條件外，還有社會、心理因素。生產(chǎn)率的提高主要取決于員工的“士氣” 。在群體中除“正式組織”外，還有“非正式組織”。

11、 提出了新型領(lǐng)導的必要性。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,“社會人”假設(shè)認為人與人之間的關(guān)系在調(diào)動人的積極性上起決定作用，因而在管理措施上應重視以下幾點：管理人員不應只注意完成生產(chǎn)任務(wù)，還應把重點放在關(guān)心人、滿足人的需要上。管理人員不能只注意指揮、監(jiān)督、計劃、控制和組織等，還應重視員工之間的關(guān)系。實行獎勵時，提倡集體的獎勵制度，培養(yǎng)集體精神。管理人員的職能不能只限于制定計劃，還應在員工與上級之間起聯(lián)絡(luò)

12、人的作用。提倡員工參與企業(yè)的管理。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（3）自我實現(xiàn)人假設(shè) “自我實現(xiàn)的人”的概念是馬斯洛提出來的。麥格雷戈總結(jié)馬斯洛等人的類似觀點、結(jié)合管理問題，提出了Y理論。Y理論是與X理論根本對立的，基本觀點實際上是對“自我實現(xiàn)的人”假設(shè)的概括。這些假設(shè)是：一般人都是勤奮的，厭惡工作并不是人的普遍本性。人們是能夠自我管理、自我控制的。個人自我實現(xiàn)的要求和組織目標并不矛盾。

13、在正常情況下，人們會主動承擔責任。大多數(shù)人都具有高度的想象力、聰明才智和解決組織中困難問題的創(chuàng)造性。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,根據(jù)這些假設(shè)，相應的管理措施為：管理的重點是創(chuàng)造一個有利于人發(fā)揮潛能的工作環(huán)境。激勵方式應從外在激勵改變?yōu)閮?nèi)在激勵為主。 在管理制度上給予工人更多的自主權(quán)，讓工人參與管理和決策，分享權(quán)力。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（4）復雜人假設(shè)

14、 根據(jù)“復雜人”假設(shè)，美國心理學家J.J.莫爾斯、J.W.羅爾施提出了所謂的“超Y理論”，又稱“權(quán)變理論”。其基本觀點是： 人們帶著各式各樣的需要和動機來到工作單位，但主要的需要是取得勝任感。取得勝任感的動機盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實現(xiàn)。如果任務(wù)和組織相適合，勝任感的動機極有可能得到實現(xiàn)。 即使勝任感達到了目的，一個新的、更高的目標又樹立起來了。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.1.

15、3 組織行為學重視人性研究,人性研究是組織行為學理論研究的邏輯起點，組織行為學正是在對人性研究的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的。組織行為學之所以重視人性研究，主要原因可以從以下兩個方面考察： （1）從組織行為學的產(chǎn)生看，重視人性研究是當時歷史條件下管理實踐的需要。 （2）從組織行為學的研究對象看，重視人性研究是組織行為學對象研究的需要。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.2 個性差異理論,個性是（

16、Personality）又稱為人格，是指個體在對人對己以及環(huán)境事務(wù)的適應性中所顯示出的異于他人的穩(wěn)定和持久的心理特征。個性在很大程度上決定著一個人的行為，了解一個人的個性，不僅可以掌握其目前的行為，而且可以根據(jù)其個性，預見其未來的行為。將個性理論應用于管理，應用于對員工的選拔、安排、培養(yǎng)和教育方面，對于調(diào)動人的積極性，有效地開發(fā)人力資源和提高管理水平，意義十分重大。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.2.1

17、個性的概念及特征,（1）個性的概念 從管理的角度上說，個性是 個體所有的反應方式和與他 人交往方式的總和。他常常 被稱為一個人所擁有的可測 量的人格特征。個性與環(huán)境 的相互作用決定一個人的行為。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（2）個性的特征 差異性。由于個體的遺傳因素、學習歷史、所受教育、成長經(jīng)歷和所處環(huán)境不同，每一個人都有自己獨特的心理活動規(guī)律和

18、個性傾向，具有獨特的精神面貌。 傾向性。人在客觀世界的作用下表現(xiàn)出對事物不同的態(tài)度、體驗和特定的行為模式，體現(xiàn)為個人的需要、信念和理想、世界觀傾向的不同以及由此產(chǎn)生的能力、氣質(zhì)、性格等方面的不同，它對人的心理活動有很大影響。 穩(wěn)定性。個性是在人的成長過程中逐步形成的，一旦形成，就具有相對的穩(wěn)定性，成為判定一個人心理特點和行為傾向的依據(jù)。,,,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,整體性。個性是所有心理特征的有機結(jié)合

19、，在一個具體的人身上，不存在彼此孤立的、互不聯(lián)系的個性特征。社會性。人的個性是社會化的產(chǎn)物，是在一定的社會關(guān)系下，經(jīng)過社會實踐和教育訓練逐步形成的，是社會關(guān)系的體現(xiàn)。當然，這并不排斥個性的先天遺傳因素。但個性主要是后天形成的，它是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.2.2 個性的基本理論,（1）個性發(fā)展階段論 這一理論由心理學家埃里克森（Erikson）提出。他將一般人的個性

20、按年齡分為8個階段，并詳細闡述了每個階段個性發(fā)展的基本特征（表2-1）。,表2-1 埃里克森的個性發(fā)展階段論,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（2）個性特質(zhì)論 這是由卡特爾和吉爾福特等人提出的一種個性理論。這一理論認為在人們中間存在著一些一貫的、穩(wěn)定的、帶有不同程度普遍性個性特征。表2-2 卡特爾的16種主要個性特質(zhì),,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（3）個性形成理論

21、 在個性的形成問題上，存在著不同的理論觀點，大致可分以下四種理論：個性的遺傳決定論。這種理論強調(diào)個性差異是由遺傳決定的，不同的氣質(zhì)類型都源于遺傳因素。 個性的生物欲望論。這種理論強調(diào)個性的形成是生物欲望發(fā)展的結(jié)果。 個性的生物社會論。這種理論認為，個性差異一方面取決于遺傳的機制，同時也受環(huán)境、文化教育、社會條件的影響。 個性的社會論。這種理論強調(diào)，環(huán)境、社會因素對個性形成起決定性的作用，將個性歸結(jié)為社會文化或社會關(guān)

22、系的產(chǎn)物。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（4）個性早期決定論 這是由心理學家弗洛伊德提出的關(guān)于個性成長的理論。他認為人的個性由三個階段組成：“本我”（下意識、潛意識、無意識、本能）;“自我”（現(xiàn)實性原則、良心）;“超我”（社會的禁忌、準則、規(guī)律）。 人的行為要用這三者的相互關(guān)系來解釋。其中，“本我”是主導力量，“自我”和“超我”是附屬力量。人的個性受這三種力量的支配。,西北大學經(jīng)

23、濟管理學院 惠 寧,2.2.3 個性差異及測量,個性差異是指各人心理特征的不同之處。人的能力、性格、氣質(zhì)等各有不同，思考問題的廣度和深度、克服困難的勇氣和毅力、性格的開朗與深沉等會有差別。個性結(jié)構(gòu)主要包括氣質(zhì)、能力、性格，不同的心理因素有著不同的差異類型，它們的測量方法和應用范圍也不同，掌握個性差異特點，對于人才選拔、就業(yè)指導、工作安排、行為診斷、工作評價及績效考核有重要的現(xiàn)實意義。下面把這些因素綜合列表如下

24、（表2—3）。 2.3.2 氣質(zhì)類型及其特征（1）氣質(zhì)分類學說的提出 最早提出氣質(zhì)分類學說的是古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學奠基人希波克拉底，他把氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。到了近代，俄國生理學家巴甫洛夫通過大量的實驗，提出了關(guān)于高級神經(jīng)活動類型的學說。他根據(jù)神經(jīng)活動的強度、均衡性、靈活性這三種特性的不同組合，將氣質(zhì)劃分為四種基本類型：恰好分別相當于多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。如表2-3所示。,西

25、北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,,,,,,,,,,表2-3 個性差異及其測量綜合表,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.3 氣質(zhì),2.3.1 氣質(zhì)的涵義 氣質(zhì)是個體心理特征之一，是人典型的、穩(wěn)定的心理特點，是天生的。主要表現(xiàn)為人在心理活動和行為方面的動力特征。（1）氣質(zhì)是先天的個性特征；（2）氣質(zhì)也是人的心理活動的動力特征。 這種動力特點是指個性的高級神經(jīng)活動的興

26、奮過程和抑制過程在強度、均衡性、靈活性等方面具有的不同特點在人的行為方面的表現(xiàn)。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.3.2 氣質(zhì)類型及其特征,最早提出氣質(zhì)分類學說的是古希臘醫(yī)師、西方醫(yī)學奠基人希波克拉底，他把氣質(zhì)分為四種類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)、抑郁質(zhì)。 到了近代，俄國生理學家巴甫洛夫通過大量的實驗，提出了關(guān)于高級神經(jīng)活動類型的學說。他根據(jù)神經(jīng)活動的強度、均衡性、靈活性這三種特性的不同組合，將氣質(zhì)劃

27、分為四種基本類型：恰好分別相當于多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)。如表2-3所示。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,（2）氣質(zhì)的類型及行為特點,高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系以及這些類型的行為特點(如表2-4所示)。,表2-4 高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的關(guān)系及其行為特點,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.3.3 氣質(zhì)對行為的影響,在組織管理活動中，了解和識別員工之間的氣質(zhì)差異，利用和

28、擴大各個人氣質(zhì)特征積極的一面，抑制和減少其消極的一面，對管理工作具有重要意義。根據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的積極性，合理用人。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，增強團體戰(zhàn)斗力。 根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.4 性格,2.4.1 性格的涵義 性格是一個人對現(xiàn)實的態(tài)度習慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征。簡單地說，性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化

29、的行為方式。（1）性格是個體對社會環(huán)境較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式（2）性格是穩(wěn)定的、獨特的心理特征（3）性格是個體的本質(zhì)屬性,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（4）性格有復雜的結(jié)構(gòu)性格的態(tài)度特征。性格的態(tài)度特征對待和處理社會關(guān)系的性格特征。 性格的情緒特征。性格的情緒特征指情緒活動的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導心境等方面的特征。 性格的意志特征。性格的意志特征指一個人是否具有明確的目的性、能否自覺地支配行為

30、向預定目標努力的性格特征。 性格的理智特征。它是指在感知、注意、記憶、思維、想象等認識過程中表現(xiàn)出來的性格特征。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.4.2 性格的類型,（1）機能類型說 它是由英國心理學家A.李波（T·Ribot,1839—1916）提出來的。理智型：以理智來衡量一切，并以理智來支配自己的行動。 情緒型：情緒體驗深刻，言談舉止受情緒所左右，處理問題喜歡感情用事。 意志型：

31、有較明確的活動目的，行動堅定，具有主動性、積極性和持續(xù)性。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（2）向性說 它是瑞士心理學家C.G.榮格（C.G.Jung,1875—1961）最早以精神分析的觀點來劃分的性格類型學說。內(nèi)向型性格：沉靜謹慎，深思熟慮，顧慮多，反應緩慢，適應性差，情感深沉，交往面窄，較孤僻。 外向型性格：主動活潑，情感外露，喜歡交際，熱情開朗，不拘小節(jié)，獨立性強，對外部事物比較關(guān)心 。,

32、西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（3）獨立—順從說 獨立—順從說是按照個體的獨立性程度來劃分性格類型的學說。它是奧地利心理學家A.阿德勒（A.Adler,1870—1937）根據(jù)精神分析的觀點來劃分性格類型的學說。獨立型：善于獨立思考，有個人堅定的信念，有主見，能夠獨立發(fā)揮自己的力量；但喜歡把自己的意志強加于人。 順從型：獨立性差，易受暗示，缺少獨立見解，容易盲從，隨波逐流，屈從權(quán)勢，遇到重大事件往往驚

33、惶失措，逃避現(xiàn)實。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.4.3 性格形成和發(fā)展,性格與氣質(zhì)有很大的不同，性格并非天賦，主要是后天的環(huán)境影響和培養(yǎng)教育的結(jié)果。 （1）性格發(fā)展的年齡因素 （2）影響性格形成的因素 在性格形成發(fā)展過程中，影響因素是多方面的，但主要是生理因素和環(huán)境因素。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.4.4 性格在組織活動中的作用,注重培養(yǎng)良好的職業(yè)性格。

34、職業(yè)性格是各行各業(yè)的人們做好本職工作、勝任本職工作的心理動力。 用人要注意性格適應的合理性。把性格獨立性過強的人，從協(xié)作要求高、配合要求嚴的崗位調(diào)離。也要注意性格互補的合理性。 做人的思想工作時，要針對不同性格的人，運用不同的方式，以期奏效。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.5 能力,2.5.1 能力及其類型 能力（Ability）反映了個體在某一工作中完成任務(wù)的可能性，是指直接影響活動效率

35、，使活動順利完成的個性心理特征。 （1）一般能力思維能力 觀察能力 語言能力 想象能力 記憶能力 操作能力 （2）特殊能力:從事專業(yè)活動的能力。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.5.2 影響能力發(fā)展的因素,（1）素質(zhì)。素質(zhì)是指個體天生具有的生理特征。它是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。（2）環(huán)境和教育。環(huán)境和教育是人的能力發(fā)展的關(guān)鍵條件。 （3）社會社會實踐。在的能力發(fā)展中，具有決定性意義的因素是

36、社會實踐，能力是人在認識和改造客觀世界的實踐活動中形成和發(fā)展起來的。（4）其他方面。營養(yǎng)狀況、個人的勤奮程度、個人的愛好與興趣，對能力的提高也有重要的影響。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.5.3能力差異,（1）能力發(fā)展水平的差異 心理學家得出的共同結(jié)論：全人口的智力分布基本上呈正態(tài)分布，“兩頭小”即能力低下者、才能卓著者極少；“中間大”一般能力者占絕大多數(shù)。這就是智力差異的常態(tài)曲線分布。（2）能

37、力類型的差異能力的知覺差異 能力的記憶差異 能力的思維差異 （3）能力發(fā)展早晚的差異,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.5.4 能力與組織管理,（1）合理招聘人才，量才錄用; （2）人的能力要與職務(wù)相匹配; （3）人的能力要互補; （4）有效地加強員工能力培訓是組織管理的重要內(nèi)容; （5）用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力; （6）建立有效的人才競爭選拔制。,西北大學經(jīng)

38、濟管理學院 惠 寧,2.6 態(tài)度,態(tài)度（Attitudes）是關(guān)于喜歡或不喜歡的客觀事物、人和事的評價性陳述。它反映了一個人是如何感受某些事物的，是行為的決定因素。 2.6.1 態(tài)度工作滿意度 工作滿意度（Job Satisfaction）是指員工對自己所從事工作的一般態(tài)度。 具有挑戰(zhàn)性工作和個人與工作的匹配 公平的報酬 工作環(huán)境和條件 人際關(guān)系,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠

39、 寧,2.6.2 態(tài)度與工作投入,工作投入（Job Involvement）是指心理上對工作的認同，并將工作績效視為一個人價值觀的反映。 工作投入與態(tài)度有密切的關(guān)系。 我們常常說“調(diào)動員工積極性”實質(zhì)上就是個體對工作的態(tài)度，增加工作投入。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.6.3 態(tài)度與組織承諾,組織承諾（Organization Commitment）是指員工對特定組織及其目標的認同，

40、并希望保持自己作為該組織成員的身份。（1）組織承諾的三因素情感承諾（Affective Commitment）是指個體對組織認同的程度。包括認同組織的價值觀和目標，為自己是組織的一員而感到自豪，愿意為組織利益作出犧牲等。連續(xù)承諾（Continuous Commitment）是個體為組織連續(xù)工作的要求，是一個累計的維度。規(guī)范承諾（Normative Commitment）是社會規(guī)范對個體遵從組織程度的影響。,西北大學經(jīng)濟管理學院

41、 惠 寧,,（2）組織承諾的前因變量 影響情感承諾的因素：個體特征、工作特征、領(lǐng)導/成員關(guān)系、決策特征、組織結(jié)構(gòu)特征。影響連續(xù)承諾的因素：受教育的程度、所掌握權(quán)勢的應用范圍、改行的可能性、投入的多少、福利因素等。 影響規(guī)范承諾的因素：對承諾的規(guī)范要求、所接受教育的類型、個性特征等。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（3）組織承諾的形成機制員工—組織匹配;期望滿足;因果歸因;組織

42、公平和組織支持。（4）組織承諾在管理實踐中的應用通過招聘甄選合適的員工;通過內(nèi)部晉升來培養(yǎng)情感承諾;通過培訓和宣傳來培養(yǎng)情感承;通過溝通和支持來培養(yǎng)組織承諾。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.7 知覺,2.7.1 感覺與知覺感覺。感覺是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。知覺（Perception）。知覺是直接作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反

43、映。感覺和知覺的關(guān)系。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.7.2社會知覺的內(nèi)容,（1）社會知覺的概念 社會知覺這一概念是由美國心理學家布魯納（J.S.Bruner）于1947年首先提出來的。 社會知覺就對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)節(jié)著主體的社會行為。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠

44、 寧,,（2）社會知覺的分類對人的知覺。對人的知覺是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的認識活動。人際知覺。人際知覺指對人與人之間關(guān)系的知覺。自我知覺。自我知覺是指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。角色知覺。角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.7.3影響知覺準確性的因素,（1）知覺者的主觀因素興趣

45、和愛好。需要和動機。 知識和經(jīng)驗。 個性特征。 （2）知覺對象的特征 其一，人們在知覺事物時，會根據(jù)對象的特征進行組織、整合。 接近律。 相似律。 閉鎖事。 連續(xù)律。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,,,接近率例證 相似率例證,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,其

46、二，知覺對象的顏色、形狀、大小、聲音、強度和高低、運動狀態(tài)、新奇性和重復次數(shù)等因素，都會影響知覺的結(jié)果。 由形狀引起的知覺差異很多。最著名的是繆勒一萊依爾（Muller Lyer）錯覺（如圖2-4）。,,,錯覺例證,,<,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（3）知覺的情境因素 知覺的情境因素通過影響人的感受性而改變知覺的效果。適應。由于刺激對感覺器官的持續(xù)作用而引起感受性變化的現(xiàn)象叫

47、適應。對比。同一感覺器官接受不同的刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象稱為對比。 敏感化。在某些因素影響下，感受性暫時提高的現(xiàn)象稱為敏感化。 感受性降低。感受性降低與適應引起的感受性變化不同，它是由其他因素引起的。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（4）社會知覺的效應第一印象效應（首因效應）。第一印象效應是指人對人的知覺中留下的第一個印象。 暈輪效應。所謂“暈輪”效應是指在知覺過程中，通過獲得知覺對象某一行為特

48、征的突出印象，而將其擴大成為整體行為特征的認知活動。 近因效應。近因效應是指在知覺過程中，最后給人留下的印象最為深刻，對以后該對象的印象起著強烈的影響。定型效應。定型效應是指人們在頭腦中把形成的對某類知覺對象的形象固定下來，并對以后有關(guān)該類對象的知覺產(chǎn)生強烈影響的效應。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.7.4 歸因理論,歸因理論是說明和分析人們行為活動因果關(guān)系的理論。人們用它來解釋、控制和預測相關(guān)的環(huán)境，以

49、及隨著這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因而也稱“認知理論”，即通過改變?nèi)藗兊淖晕腋杏X、自我認識來改變和的調(diào)整人的行為理論。 歸因理論的基本內(nèi)容：人們心理活動發(fā)生的因果關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。社會推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個性差異做出合理的推論。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,行為的期望與預測。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條

50、件下將會產(chǎn)生什么樣的可能性。 美國心理學家（B·Weiner）1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實中，一般人對行為的成功或者失敗進行分析時常做出四種歸因：一是個人努力程度大小，二是個人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機遇狀況的好壞。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.8價值觀,2.8.1價值觀的內(nèi)涵 價值觀代表了一系列基本的信念：從個人或社會的角度來說，某種具體的行為類

51、型或存在狀態(tài)比之于相反的行為類型或狀態(tài)更可取。它反映了人們在觀念上對于正確與錯誤、重要與 不重要、好與壞的評價和判斷。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,2.8.2價值觀的分類,（1）斯普朗格爾的價值觀分類理性價值觀。唯美價值觀。 政治價值觀。 社會價值觀。經(jīng)濟價值觀。當權(quán)價值觀。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,,當然，不同職業(yè)的人對這六種價值觀的重視程度不同（見表2—5）。&

52、#160;表2—5 三種職業(yè)的人對價值觀重要性的排序,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,（2）羅可齊的價值觀分類終極價值觀（Terminal Values），指的是期望存在的終極狀態(tài)，是人一生中希望實現(xiàn)的最根本的目標，諸如舒適的生活，世界和平、平等、自由等等。工具價值觀（Instrument Values），指的是人喜歡的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價值觀的手段，諸如勤奮工作、勇敢、負責、自律等等。,西北大學經(jīng)濟管理

53、學院 惠 寧,2.8.3價值觀對人的行為的影響,從組織行為學的觀點來考慮價值觀影響當前及將來員工的行為價值觀及其變化有助于塑造組織的未來。價值觀的影響表現(xiàn)在：對其他個人及群體的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系； 個人對決策和問題解決方法的選擇； 對個人所面臨的形勢和問題的看法； 關(guān)于道德行為的標準的確定；個人接受或抵制組織目標和組織壓力的程度； 對個人及組織的成功和成就的看法； 對個人目標和組織目標

54、的選擇； 用于管理和控制組織中人力資源的手段的選擇。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,在人力資源管理中，根據(jù)組織的總體目標、基本的價值觀、對員工的看法等方面的不同劃分，存在著以下三種管理模式：（1）最大利潤管理模式。（2）委托管理模式。（3）生活質(zhì)量管理模式。,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,思考題：,分析各種人性假設(shè)理論的思想淵源、時代背景以及對管理的啟示。 什么是價值觀？舉例說

55、明價值觀的作用。 斯普朗格爾如何對價值觀進行分類？ 什么是感覺？什么是知覺？分析二者的區(qū)別和聯(lián)系？ 說明社會知覺的涵義、類型及其對組織行為研究的意義。 舉例說明歸因理論如何影響人的行為。 什么是態(tài)度？態(tài)度的組成成分有哪些？ 態(tài)度對人的行為有什么影響？,西北大學經(jīng)濟管理學院 惠 寧,,個性理論的應用有哪些方面？ 影響個性形成和發(fā)展的因素有哪些？ 什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)的分類及其特點是什么？ 氣質(zhì)對管理活