M公司植入類醫(yī)療器械技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、一直以來醫(yī)療器械行業(yè)都以其特殊的行業(yè)性質(zhì),以及巨大市場容量和潛力而倍受世人關(guān)注。特別是在2008年金融海嘯席卷全球時,眾多行業(yè)業(yè)務(wù)急劇萎縮,但醫(yī)療行業(yè)卻成為了在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中最抗跌的行業(yè)之一。M公司作為業(yè)內(nèi)著名的跨國企業(yè),近五年在全球(包括中國)的業(yè)務(wù)更是獲得快速發(fā)展,但其相應(yīng)的一些管理職能隨著業(yè)務(wù)的增長卻面臨不同程度的挑戰(zhàn),其中就包含了技術(shù)服務(wù)的質(zhì)量管理。
　　 縱觀質(zhì)量管理的歷史,會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的競爭從剛開始關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量本身逐步走向

2、了對于服務(wù)質(zhì)量的競爭。因而,在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天,企業(yè)對于服務(wù)質(zhì)量的管理顯得極為重要與迫切。本文針對M公司的植入類醫(yī)療器械的技術(shù)服務(wù)展開探討,對在日常提供技術(shù)服務(wù)的過程中,所遇到的問題進(jìn)行分析,并希望提出改進(jìn)方案,以幫助M公司走出技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的困境,并為同行業(yè)的企業(yè)提供良好借鑒。
　　 根據(jù)M公司植入類醫(yī)療器械技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容和特點,本文主要運用“權(quán)變理論”的觀點,重點結(jié)合Foster的“質(zhì)量管理理論架構(gòu)”和Juran的“計

3、劃、控制、改進(jìn)”三部曲的戰(zhàn)略思想進(jìn)行論述。
　　 首先,本文闡述了選題的價值,提出了此番研究的意義。隨后,對國內(nèi)外質(zhì)量管理的研究現(xiàn)狀作了簡述,指出了本文研究的目的與創(chuàng)新之處,并且介紹了研究的內(nèi)容和方法。
　　 其次,對M公司植入類醫(yī)療器械產(chǎn)品本身的特點進(jìn)行了定義,并對此類產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的獨特之處作了介紹。展現(xiàn)了M公司目前在技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理中的現(xiàn)狀,運用問卷調(diào)查、圖表說明、具體考核等方法進(jìn)行了統(tǒng)計分析,逐一列出M公司在技術(shù)服

4、務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,并分析導(dǎo)致問題的主要原因。
　　 最后,運用上述理論方法結(jié)合實踐,尋找到加強(qiáng)M公司植入式醫(yī)療器械技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的改進(jìn)方案:從戰(zhàn)略的層面明確技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理的重要性,提出以滿足顧客的需求為中心的觀點,建立可持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理體系,同時運用信息管理系統(tǒng)對技術(shù)服務(wù)的實施進(jìn)行管理,打造新的更流暢的技術(shù)服務(wù)流程,逐步培養(yǎng)優(yōu)秀穩(wěn)定的技術(shù)服務(wù)隊伍等。而且通過短期的實踐,對部分改進(jìn)方案的初期效果進(jìn)行評估,獲得比較