團(tuán)隊協(xié)同的知識工作效率影響因素及效率評價研究.pdf

1、以計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)以及各種高新技術(shù)的高速發(fā)展，將人類社會帶入知識經(jīng)濟(jì)時代。不同的企業(yè)通過建立伙伴關(guān)系，整合各自的核心能力，才能最大限度地提高產(chǎn)品與服務(wù)的競爭力。為了構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)組織的核心競爭能力，企業(yè)組織隨著企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、企業(yè)能力和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的變化而發(fā)生變化。在企業(yè)組織的內(nèi)外動力作用下，企業(yè)組織發(fā)生變革，扁平化，網(wǎng)絡(luò)化以及團(tuán)隊等組織結(jié)構(gòu)形式提高了企業(yè)組織的反應(yīng)能力，降低了決策代理成本，信息技術(shù)的發(fā)展使“跨經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域”的團(tuán)隊

2、得到更為廣泛的應(yīng)用。以腦力勞動為主的團(tuán)隊協(xié)同的知識工作成為主要的工作方式，這類工作沒有一套固定的程序，工作過程具有時間的不連續(xù)性和過程的不確定性，與傳統(tǒng)的工作方式相比有根本性的差別。如何提高和度量團(tuán)隊協(xié)同的知識工作效率成為現(xiàn)今組織必須解決的問題。針對這一問題，本文深入探討了團(tuán)隊協(xié)同的知識工作效率的影響因素，構(gòu)建了完整的效率評價指標(biāo)體系和效率評價模型。本文的主要研究內(nèi)容及結(jié)論如下：
　　 1、本文在理論上對團(tuán)隊協(xié)同的知識工作及其效

3、率進(jìn)行了研究。包括知識工作內(nèi)涵、工作內(nèi)容、工作過程以及其效率的內(nèi)涵及特征。知識工作的內(nèi)涵表明知識工作主體必須具備一定知識、技術(shù)，生產(chǎn)工具一般為技術(shù)，知識，其工作形式以群體協(xié)同為主，并且得到以信息為特征的產(chǎn)出。通過對知識工作團(tuán)隊的工作特征的研究，映射出：1)知識工作團(tuán)隊中個人的效率難以評價；2)對個人的工作效率評價方法已不能運(yùn)用于知識工作團(tuán)隊評價體制中。同時，本文研究還發(fā)現(xiàn)新時代的“效率”內(nèi)涵發(fā)生巨大變化，認(rèn)為團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率體現(xiàn)了知

4、識工作團(tuán)隊投入的時間、人力、財力、協(xié)同力等與任務(wù)達(dá)成率、成員滿意程度和團(tuán)隊存活力之間的關(guān)系。
　　 2、本文研究得到了影響團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率的關(guān)鍵因素。基于對國內(nèi)外理論文獻(xiàn)的研究，構(gòu)建了“影響因素-過程-知識工作團(tuán)隊效率”的模型，通過探索性實驗、走訪、調(diào)查等實驗手段形成了“知識工作團(tuán)隊效率的影響因素”量表，研究了三者之間相互的關(guān)系，將影響團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率的因素歸納為六個方面，即團(tuán)隊構(gòu)成、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、管理因素、環(huán)境因素、知識作

5、用、團(tuán)隊過程。并通過相關(guān)性分析和檢驗確定了影響團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率的關(guān)鍵因素。同時由此模型分析得出，各個層面的關(guān)鍵影響因素，都是通過團(tuán)隊過程因素來影響團(tuán)隊的最終效率。
　　 3、運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型建模(SEM)方法，研究各因素對團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率的影響路徑。利用Amos結(jié)構(gòu)方程模型分析軟件，通過多次擬合最終得到符合標(biāo)準(zhǔn)的模型34條影響路徑圖，該模型顯示了個體差異性、成員認(rèn)知能力、成員角色、任務(wù)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊規(guī)范、團(tuán)隊文化、激勵因素、

6、環(huán)境因素八個方面的關(guān)鍵影響因子通過過程對知識工作團(tuán)隊效率影響的顯著路徑，并刻畫了最終路徑圖及其影響效應(yīng)值，根據(jù)最終路徑圖及其影響效應(yīng)值，可以有效的找到改善知識工作團(tuán)隊效率的最佳途徑，為在實踐中改善團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率提供了理論依據(jù)。
　　 4、構(gòu)建了團(tuán)隊協(xié)同知識工作效率的模糊DEA模型和評價指標(biāo)體系。從知識工作團(tuán)隊的投入和產(chǎn)出兩方面著手，建立了以時間、人力、財力、固定投入以及團(tuán)隊協(xié)同力投入為投入指標(biāo)，以任務(wù)達(dá)成率、團(tuán)隊成員個人滿

7、意程度、團(tuán)隊存活力為產(chǎn)出指標(biāo)的團(tuán)隊協(xié)同的知識工作團(tuán)隊效率評價指標(biāo)體系。通過引入模糊集理論，將知識工作團(tuán)隊效率評價中難以精確表達(dá)的模糊性指標(biāo)處理成適當(dāng)?shù)哪：?，采用基于截集的方法來求解模糊DEA模型，對該評價模型進(jìn)行了算例研究和分析。以20個設(shè)計型知識工作團(tuán)隊為例利用該模型進(jìn)行效率評價，并對團(tuán)隊協(xié)同的知識工作效率影響因素進(jìn)行了驗證分析。
　　 本文對團(tuán)隊協(xié)同的的知識工作效率影響因素及效率評價問題進(jìn)行了探索性研究，取得了有意義的研