酒店員工反生產(chǎn)行為及其影響因素的研究.pdf

1、近幾年來(lái)，學(xué)者們對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行了深入的研究，員工績(jī)效形成了相對(duì)成熟的理論體系，為指導(dǎo)企業(yè)提高員工績(jī)效，提高生產(chǎn)率做出了顯著的貢獻(xiàn)。Motowidlo和Scotter提出了一個(gè)有關(guān)績(jī)效的模型，把績(jī)效分為了任務(wù)績(jī)效與周邊績(jī)效。因此，近年來(lái)，學(xué)者們開(kāi)始將對(duì)績(jī)效研究的重心轉(zhuǎn)移到周邊績(jī)效方面。反生產(chǎn)行為作為影響周邊績(jī)效的重要組成部分，逐漸受到了學(xué)者們的關(guān)注。西方學(xué)者經(jīng)過(guò)多年的研究，反生產(chǎn)行為形成了相對(duì)比較成熟的理論，國(guó)內(nèi)對(duì)反生產(chǎn)行為的研究剛剛起步

2、，國(guó)內(nèi)的反生產(chǎn)行為的研究大多數(shù)是借鑒國(guó)外的相關(guān)理論，還沒(méi)有形成適合自己國(guó)情的理論體系。
　　通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的查閱與總結(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多學(xué)者對(duì)于反生產(chǎn)行為的研究都集中于對(duì)工作場(chǎng)所的研究，沒(méi)有針對(duì)某一行業(yè)，或者某一種類型的工作場(chǎng)所，研究的范圍都比較大。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)中存在比較嚴(yán)重的反生產(chǎn)行為，由于酒店服務(wù)業(yè)的特性，使得反生產(chǎn)行為對(duì)酒店的影響比較直接且損失也比較大。本文通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的查閱，結(jié)合酒店業(yè)的特點(diǎn)，決定對(duì)反生產(chǎn)行為的影響因素從

3、四個(gè)方面進(jìn)行研究：工作特征、個(gè)人因素、組織因素及社會(huì)因素。對(duì)于四個(gè)影響因素，筆者分別借鑒其他學(xué)者的研究成果，結(jié)合研究對(duì)象，對(duì)每個(gè)因素進(jìn)行了更進(jìn)一步的維度劃分，并利用SPSS18.0對(duì)四個(gè)因素對(duì)反生產(chǎn)行為影響進(jìn)行了驗(yàn)證。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等方法對(duì)酒店員工的反生產(chǎn)行為進(jìn)行研究，提出了酒店服務(wù)業(yè)員工的特點(diǎn)以及酒店員工的反生產(chǎn)行為特點(diǎn)。通過(guò)實(shí)證分析驗(yàn)證了，四個(gè)因素對(duì)反產(chǎn)行為的影響。最后，根據(jù)影響因素對(duì)預(yù)防酒店反生產(chǎn)行為提出了對(duì)策