C公司海員外派服務營銷管理研究.pdf

1、作者所就職的C公司是一家有著三十年歷史的國有綜合型外經貿企業(yè)，曾經是廈門市政府對外開放的窗口，海員外派一直是公司的傳統(tǒng)主營業(yè)務之一。三十年來這項業(yè)務歷經市場大潮的洗禮，公司至今仍在業(yè)界享有相當的知名度和良好的信譽。但是，隨著經營環(huán)境的深刻變化，曾經的行業(yè)壟斷優(yōu)勢不再，日益激烈的市場競爭不但動搖了C公司的市場地位，在市場份額和經營業(yè)績方面更是被多家同行業(yè)的后起之秀遠遠超過。針對C公司在經營發(fā)展過程中遇到的瓶頸問題，本文從服務營銷管理的角度

2、進行了研究。
　　海員外派屬于典型的中介服務行業(yè)，因此C公司必須高度重視服務營銷管理。首先，本文按照市場營銷管理的過程深入細致地分析了國際和國內海員勞務市場狀況和未來發(fā)展趨勢，運用SWOT分析方法尋找適合C公司的市場機會，選擇臺灣船東市場和亞洲油輪市場作為目標市場，并進行合理的市場定位，積極拓展海外市場，爭取穩(wěn)定的優(yōu)質客戶資源。然后，根據服務營銷7P組合策略的有關理論，本文探討了C公司如何制定并實行有效的服務營銷策略，在目標市場上

3、以差異化的優(yōu)質服務贏得客戶信任和客戶忠誠，從而建立起C公司在海員外派市場上的競爭優(yōu)勢。為了保障C公司服務營銷策略的實施，C公司必須轉變觀念，重視關系營銷理論的應用，努力與客戶建立起互信和互惠的長期合作關系，通過與境外船東、國內海事教育培訓機構，以及從事海員外派業(yè)務的同行之間密切溝通，促進彼此信任，使利益相關各方協(xié)調發(fā)展，合作共贏?！叭恕钡囊蛩卦诜招袠I(yè)起到了關鍵的作用，因此，C公司還應重視內部營銷，樹立全員營銷觀念，加強內部管理和服務企