基于顧客滿意的產(chǎn)品危機預(yù)警機制研究——以太鋼不銹鋼公司產(chǎn)品為例.pdf

1、企業(yè)危機管理和危機預(yù)警是當前管理學界研究的新課題，以往的企業(yè)危機管理研究過多地關(guān)注于危機發(fā)生后的處理上，而對更為重要的企業(yè)危機形成機理、危機內(nèi)部誘因、企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)等的研究相對較少。許多企業(yè)管理者看重的是危機應(yīng)對和處理，缺乏對危機預(yù)警的意識，致使大部分企業(yè)沒有完整的危機預(yù)警系統(tǒng)，甚至缺乏必要的預(yù)警措施。因此，企業(yè)危機預(yù)警的研究具有非常重要的意義。
　　 近年來，鋼鐵企業(yè)開始注重品牌建設(shè)，大多數(shù)鋼鐵品牌處于萌芽期，企業(yè)品牌大多形

2、成時間很短，他們更多經(jīng)歷過的多是品牌的成功，或者說品牌的速成，而對于處理產(chǎn)品危機卻少有經(jīng)驗，而危機與成功時時相伴，鋼鐵企業(yè)如何建立一套行之有效的產(chǎn)品危機預(yù)警機制是本文研究的重點。
　　 本論文基于管理學、經(jīng)濟學、營銷學、6σ管理等基本原理，運用文獻調(diào)查、專家調(diào)查、實地調(diào)查歸納推理、統(tǒng)計分析等方法對產(chǎn)品危機預(yù)警相關(guān)理論進行了研究。首先對企業(yè)產(chǎn)品危機的概念進行了界定分析，并從產(chǎn)品自身以及產(chǎn)品所處內(nèi)外環(huán)境入手，深入分析了產(chǎn)品危機產(chǎn)生的