基于顧客滿意度的創(chuàng)新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)管理機(jī)制研究.pdf

1、近年來,我國對創(chuàng)新的重視程度日益提升,企業(yè)的創(chuàng)新主體地位日益突出;與時(shí)同時(shí),國家與企業(yè)對創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)投入呈現(xiàn)持續(xù)高速增長的發(fā)展趨勢。迅速推出讓顧客高度滿意的創(chuàng)新產(chǎn)品不僅關(guān)系到企業(yè)的利潤收益和市場競爭力,也關(guān)系到整個(gè)行業(yè)發(fā)展,甚至是國家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升。
　　 然而,遺憾的是,同國家和企業(yè)逐年增長的科研經(jīng)費(fèi)相比較,創(chuàng)新產(chǎn)品的失敗率亦居不下,創(chuàng)新產(chǎn)品管理的有效性令業(yè)界堪憂。缺乏有效的創(chuàng)新產(chǎn)品的管理,導(dǎo)致創(chuàng)新產(chǎn)出綜合效益不佳已成為企業(yè)

2、創(chuàng)新產(chǎn)品管理面臨的主要問題。另一方面,我國的創(chuàng)新產(chǎn)品管理研究起步較晚,無論在明確闡述產(chǎn)品創(chuàng)新的理論體系,還是創(chuàng)新產(chǎn)品的管理運(yùn)作機(jī)制等方面的研究都還遠(yuǎn)未完善。因此,建立行之有效的創(chuàng)新產(chǎn)品管理機(jī)制成為亟待深入研究的課題。
　　 值此背景下,本文創(chuàng)造性地融合了現(xiàn)有顧客滿意度與創(chuàng)新產(chǎn)品管理兩大研究領(lǐng)域的研究成果,提出了一種基于顧客滿意度的創(chuàng)新產(chǎn)品動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
　　 在前期的基礎(chǔ)研究上,本文基于原有的感知質(zhì)量與期望差異模型,融合

3、功能分析以及ZOT理論,利用可拓關(guān)聯(lián)函數(shù)構(gòu)建了可定量化、客觀地描述顧客滿意度的量變與質(zhì)變:過程的創(chuàng)新產(chǎn)品的顧客滿意度函數(shù);并利用創(chuàng)新產(chǎn)品顧客滿意度與可拓變換,構(gòu)建了創(chuàng)新產(chǎn)品的可拓集,實(shí)現(xiàn)了對創(chuàng)新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)分類。
　　 創(chuàng)新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制充分利用了創(chuàng)新產(chǎn)品可拓集的多層面分類特性,以創(chuàng)新產(chǎn)品的顧客滿意度為標(biāo)準(zhǔn)對創(chuàng)新產(chǎn)品實(shí)施了一系列的管理步驟。通過數(shù)值模擬顯示,該機(jī)制可以對創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行定量化的、實(shí)時(shí)的、可轉(zhuǎn)化的、動(dòng)態(tài)的管理,以此提