2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、服務(wù)營(yíng)銷源于市場(chǎng)營(yíng)銷,但日益顯現(xiàn)出其獨(dú)特性和重要性,其基本內(nèi)容包括:服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)傳遞、客戶接觸、客戶滿意等,近幾年又逐步延伸至關(guān)系營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、后勤支持等領(lǐng)域,與盛行于制造業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)自然融合,相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。為使太鋼不銹在面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具備更加強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,必須要將服務(wù)營(yíng)銷引入到公司營(yíng)銷行為中來(lái)。 作為一項(xiàng)應(yīng)用研究,目的是將先進(jìn)的服務(wù)營(yíng)銷理論應(yīng)用于太鋼不銹公司的營(yíng)銷實(shí)踐,為今后設(shè)計(jì)營(yíng)銷體系、營(yíng)銷流程、營(yíng)銷策

2、略提供一些有益的探索。 通過(guò)調(diào)查法、定性分析和定量分析的方法,將服務(wù)營(yíng)銷理論與太鋼不銹得實(shí)際相結(jié)合,為其設(shè)計(jì)了服務(wù)體系,建立了滿意度測(cè)評(píng)模型。主要做了以下工作: 系統(tǒng)介紹了服務(wù)營(yíng)銷的理論的興起與發(fā)展、服務(wù)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷的共同特點(diǎn)及區(qū)別,為太鋼不銹實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷提供了理論基礎(chǔ)。 運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷理論和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理論,介紹了太鋼不銹公司概況和所面臨的形勢(shì),說(shuō)明了太鋼不銹公司實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的可行性及必要性。 在對(duì)客戶進(jìn)行

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