生力企業(yè)品牌過剩時(shí)代的生力軍

1、環(huán)境、長盛不衰。模，滿足不斷變化的客戶偏好，才能在市場變幻中適應(yīng)力企業(yè)（LivingBusiness），提升運(yùn)營速度并擴(kuò)展規(guī)囿于對“客戶忠誠度”和“品牌定位”的執(zhí)念，企業(yè)面臨生力軍文保羅紐恩斯（PaulNunes）、余進(jìn)提要發(fā)展模式固化、盈利能力退化的危險(xiǎn)。只有轉(zhuǎn)型成“生品牌企過業(yè)剩：時(shí)代的16|新活力封面專題｜生力企業(yè)五萬億美元的全球大變局面對前所未有的市場顛覆，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何實(shí)現(xiàn)增長？許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的心中都有這一疑問，企業(yè)為了發(fā)掘新創(chuàng)

2、意投入巨資，但獲得的回報(bào)卻不盡如人意。根據(jù)埃森哲全球消費(fèi)者調(diào)研，各國企業(yè)在2017年總共流失了5萬億美元的收入，原因是客戶可選擇的品牌太多，大多數(shù)品牌沒能留住所謂“忠誠客戶”。而在更換所用品牌的大批消費(fèi)者中，有64%是為了追求更貼近自身需求的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。隨著時(shí)間的推移，這一比例還將不斷攀升。企業(yè)需要采取靈活敏捷的策略，持續(xù)滿足不斷變化的客戶需求。薦給親朋好友?？赡埽ū壤秊?8%）將其推自己的關(guān)聯(lián)度很高，就更有與關(guān)聯(lián)度不足的企業(yè)合作

3、；?如果消費(fèi)者認(rèn)為某家企業(yè)與關(guān)聯(lián)度不足；?四分之一的消費(fèi)者表示拒絕者中，64%是因?yàn)楝F(xiàn)有品牌23000多名消費(fèi)者的調(diào)，我們發(fā)現(xiàn)：?在選擇更換所用品牌的消費(fèi)查個(gè)國家、8個(gè)行基于對33業(yè)、關(guān)聯(lián)度不足有多可怕？為了給大型企業(yè)指明前進(jìn)的道路，埃森哲于2018年開展了一項(xiàng)重大研究計(jì)劃，深入探討成功實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長的領(lǐng)軍企業(yè)與同行相比有何不同。我們發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)軍企業(yè)：?了解客戶不斷變化的數(shù)字化消費(fèi)需求；?調(diào)整增長戰(zhàn)略，發(fā)掘核心業(yè)務(wù)以外的盈利點(diǎn)；?優(yōu)化成

4、本，將節(jié)約的資金用于支持新的增長計(jì)劃。與這些具體行動(dòng)對應(yīng)，領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)具備了三個(gè)明顯特征，他們能夠：?始終如一地提供智能體驗(yàn)?；谟嗅槍π缘膶?shí)時(shí)數(shù)據(jù)，調(diào)整與客戶、合作伙伴和員工的交互方式。確保在特定時(shí)間內(nèi)向客戶交付產(chǎn)品或服務(wù)；通過特定優(yōu)惠吸引客戶；為員工或合作伙伴提供決策或執(zhí)行流程所需的其他部門信息。這些企業(yè)會(huì)根據(jù)客戶的個(gè)人需求、偏好和背景提供個(gè)性化體驗(yàn)，同時(shí)恪守其品牌價(jià)值觀。?開展響應(yīng)式創(chuàng)新。構(gòu)建能夠部署新創(chuàng)意、新流程和新技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)

5、施和企業(yè)文化，從而預(yù)測并響應(yīng)不斷變化的機(jī)遇。將響應(yīng)式創(chuàng)新融入企業(yè)的各個(gè)流程，是新競爭力的源泉所在。?采用敏捷運(yùn)營模式。打通企業(yè)各部門之間的協(xié)作渠道，同時(shí)部署最新技術(shù)以提升整體績效。以耐克為例，該公司采用先進(jìn)技術(shù)改善客戶體驗(yàn)，并與客戶保持緊密聯(lián)系，以收集改善客戶體驗(yàn)所需的反饋和數(shù)據(jù)，確保為客戶提供更為個(gè)性化的高效體驗(yàn)。同樣，通用電氣全球研發(fā)中心通過開發(fā)云托管軟件模型提供智能體驗(yàn)，助力公司提高安全水平并降低成本，同時(shí)幫助客戶實(shí)現(xiàn)最大的投資效

6、益。五大能力造就“生力企業(yè)”在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無論小型純數(shù)字化企業(yè)，還是大型數(shù)字原生企業(yè)，都能夠?yàn)榭蛻舫掷m(xù)提供更為個(gè)性化、關(guān)聯(lián)度更高的消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)把握行業(yè)內(nèi)外的各大增長機(jī)遇。事實(shí)上，參與我們調(diào)研的78%受訪消費(fèi)者愿意選擇數(shù)字原生企業(yè)為其提供銀行和金融服務(wù)。因此，除了少數(shù)先知先覺的領(lǐng)軍企業(yè)，大多數(shù)大型企業(yè)和行業(yè)主流傳統(tǒng)企業(yè)面臨更為艱難的發(fā)展道路。重資產(chǎn)基礎(chǔ)架構(gòu)限制了企業(yè)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)并吸引新客戶的方式。過去，企業(yè)為了提高大規(guī)模交付能力