達彼思廣告公司客戶服務的內(nèi)部運作流程與運作方法

1、廣 告 公 司 客 戶 服 務 的內(nèi)部運作流程與運作方法,達 彼 思 中 國,,全 方 位 的 廣 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務,展 覽,面 對 面 溝 通,大 眾 媒 介 廣 告,策 略 企 劃國 際 資 源/ 資 訊廣 告 創(chuàng) 作 及 制 作媒 介 服 務,公 關(guān),公 關(guān) 企 業(yè) 與 消 費 者 媒 介,贊 助 / 活 動,活 動 行 銷,賣 場 陳 列,直 效 行

2、銷,促 銷 活 動,促 銷 品 制 作,直 效 行 動互 動 媒 體/ 新 科 技 媒 體,,,,,,,,,專業(yè)設(shè)計/視覺系統(tǒng)整合,全 方 位 的 廣 告 公 司 運 作 系 統(tǒng),,客 戶,,品 牌 總 監(jiān),,全 球 分 公 司 資 源 及 資 訊,,策 略 企 劃 組,,,大 眾 媒 介 廣 告,市 場 推 廣 活 動,互 動 媒 體,促 銷 品 制 作,,,,,直 效 行 銷,媒介組,創(chuàng)作組,活動行銷,公關(guān),設(shè)計/視覺整合,

3、客戶服務組,,,,,,,,,,,,,,,,,,全 方 位 的 廣 告 公 司- 與 客 戶 的 互 動,,,,策 略 規(guī) 劃 資 源 分 配,全 方 位 整 合 推 廣 策 略,活 動 執(zhí) 行 及 管 理,客 戶 市 場 總 監(jiān) 銷 售 總 監(jiān)品 牌 總 監(jiān)品 牌 主 任品 牌 主 任,廣 告 公 司品 牌 總 監(jiān)策 略 規(guī) 劃 總 監(jiān)創(chuàng) 作 規(guī) 劃 總 監(jiān)廣 告 總 監(jiān)廣 告 創(chuàng) 作 總 監(jiān)

4、推 廣 活 動 總 監(jiān)推 廣 活 動 創(chuàng) 作 總 監(jiān)媒 介 總 監(jiān)廣 告 專 員推 廣 活 動 專 員媒 介 執(zhí) 行 專 員流 程 及 財 務 管 理,,,各 部 門 結(jié) 構(gòu),,,,,,,,,,客 戶 服 務 部,創(chuàng) 作 部,媒 介 部,企 劃 部,客 戶 服 務 部 總 監(jiān) 分 組 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 總 監(jiān) 客 戶 經(jīng) 理 客 戶 主 任,執(zhí) 行 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 總 監(jiān) 創(chuàng) 意 主

5、 任 撰 稿 員 正 稿 制 作 組 電 視 制 作 主 任,媒 介 總 監(jiān) 媒 介 策 劃 媒 介 購 買,企劃 總 監(jiān) 企劃 經(jīng) 理,,全 方 位 服 務 的 廣 告 公 司,,,,,,,,,,客 戶 服 務 部,創(chuàng) 作 部,媒 介 部,企 劃 部,制 定 計 劃，策 略 及 實 施 并 與 客 戶 及 公 司 內(nèi)部 各 資 源 協(xié) 調(diào)、 合 作,概 念 的 發(fā) 展 及 創(chuàng) 意 以 保 證 高 質(zhì) 量

6、的 實 施,媒 介 策 劃 及 高 效 媒 介 購 買,調(diào) 研 計 劃 分 析 全 面 的 實 際 研 討,廣 告 策 略 和 創(chuàng) 作 是 整 體 的,,解 決 市 場 問 題 的 創(chuàng) 意 方 案,市 場 分 析,銷 售 策 略,創(chuàng) 意 發(fā) 展,,市 場 計 劃,,構(gòu) 想,,創(chuàng) 意 執(zhí) 行,市 場 解 決 方 案,構(gòu) 想 解 決 方 案,創(chuàng) 意 解 決 方 案,,關(guān) 鍵 問 題,切 入 點,廣 告 促 銷 公 關(guān)...,,,

7、,,,,制 定 正 確 的 戰(zhàn) 略,,發(fā) 展 創(chuàng) 意 途 徑,廣 告 代 理 的 機 構(gòu),,認 真 理 想 的 媒 體 途 徑,,認 證 理 想 的 促 銷 及 公 關(guān) 傳 播 的 途 徑途 徑,,,,工 作 角 色,客 戶 服 務- 了 解 客 戶 的 生 意 目 標- 知 悉 客 戶 的 產(chǎn) 品, 市 場 及 消 費 者- 代 表 廣 告 公 司 面 對 客 戶- 代 表 客 戶 溝 通 廣 告 公 司-

8、同 客 戶 接 洽, 在 每 一 個 重 要 環(huán) 節(jié) 征 求 客 戶 同 意- 一 個 行 政 管 理 人 員, 協(xié) 調(diào) 人 員, 小 組 領(lǐng) 袖 的 角 色,,策 略 企 劃- 了 解 消 費 者 同 市 場, 同 品 牌 的 關(guān) 系- 認 證 如 何 使 上 述 的 兩 個 關(guān) 系 能 幫 助 客 戶 達 到 生 意 的 目 標- 為 廣 告 確 定 一 個 積 極 高 效的 角 色- 發(fā) 展 廣 告 戰(zhàn)

9、 略 和 創(chuàng) 意 簡 報(CREATIVE BRIEF)- 溝 通 并 激 發(fā) 創(chuàng) 意 人 員 的 靈 感- 廣 告 效 果 測 定,,企 劃 原 則1. 常 識, 邏 輯 和 直 感2. 對 市 場 和 消 費 者 的 了 解3. 是 樹 立 品 牌 形 象, 而 非 銷 售 產(chǎn) 品4. 團 隊 合 作 最 重 要 的 一 點: 一 開 始 便 投 入 進 去,,企 劃 工 具,消 費

10、 者 定 性 調(diào) 查 會街 頭 攔 截 訪 問專 家 論 述 分 析（ 人 類 學 家、 社 會 學 家、 歷 史 學 家）大 眾 媒 體 分 析（ 報 刊 雜 志、 電 視）目 標 文 化 的 人 文 特 征 分 析,,- 同 客 戶 部 門 緊 密 結(jié) 合 - 負 責 把 廣 告 戰(zhàn) 略 演 化 為 有 效 的 媒 體 計 劃,媒 體 戰(zhàn) 略 企 劃,媒 體 購 買,- 專 業(yè) 的 媒 體 購 買 隊 伍

11、 - 使 媒 體 計 劃 在 市 場 上 以 最 具 競 爭 力 的 價 格 得 以 實 施,,- 美 術(shù) 總 監(jiān) 和 文 案 總 監(jiān) - 同 小 組 成 員 不 斷 地 討 論 - 用 創(chuàng) 新 的 手 法 實 現(xiàn) 廣 告 的 戰(zhàn) 略 - 在 產(chǎn) 品 市 場 的 范 圍 內(nèi) 進 行 創(chuàng) 新 的 思 考,創(chuàng) 意,,,一 則 廣 告 產(chǎn) 生 的 過 程,STEP 1 形成 創(chuàng) 意 簡 報

12、- 客 戶 向 廣 告 公 司 簡 述- 廣 告 公 司 內(nèi) 部 討 論, 客 戶 同 廣 告 公 司 之 間 的 深 入 討 論- 與 客 戶 協(xié) 商 廣 告 策 略- 企 劃 人 員 撰 寫 創(chuàng) 意 簡 報,,STEP 2 創(chuàng) 意 實 施- 客 戶 小 組 向 創(chuàng) 意 小 組 簡 述- 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實 施- 導 演, 攝 像 師 同 客 戶 見 面 確 認 制

13、 作 費- 拍 攝- 廣 告 播 出,,STEP 3 媒 體 實 施- 媒 體 人 員 參 與 所 有 策 略 性 討 論- 向 客 戶 展 示 廣 告 構(gòu) 想, 實 施 和 媒 體 戰(zhàn) 略- 同 媒 體 商 談- 媒 體 時 間, 版 面 預 定- 向 客 戶 展 示 確 定 后 的 排 期 表- 廣 告 播 出,STEP 4 廣 告 評 估 評 估 廣 告 效 果 在

14、創(chuàng) 意 發(fā) 展 方 面:- 研 究 資 料 是 幫 助 判 斷 的 一 個 助 手, 不 可 以 量 度 創(chuàng) 意 的 功 效 而 在 廣 告 評 估 方 面:- 先 確 定 對 廣 告 的 作 用 目 標, 再 評 估 廣 告 的 成 功 程 度。,,客 戶 服 務 人 員 必 備:,廣 告 公 司 的 期 望熱 心 熱 誠勤 力 謹 慎留 意 細 節(jié)能 預 見 問 題 并 作 出 預 防 措 施有 主 見

15、正 直 無 私“我們” = “我”不 浪 費 客 戶 的 時 間 或 廣 告 公 司 的 金 錢/ 資 源永 遠 尊 重 客 戶 及 珍 重 其 業(yè) 務團 隊 精 神質(zhì) 量 要 求有 幽 默 感,,,客 戶 服 務 人 員 必 備:,客 戶的 期 望了 解 客 戶 的 業(yè) 務具 備 領(lǐng) 導 才 能接 受 客 戶 要 求 方 向, 同 時 提 出 疑 問確 保 廣 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合