物流配送中心內部運作效率與客戶服務研究.pdf

1、物流配送中心在現(xiàn)代商品流通中的作用極大,是實現(xiàn)物流現(xiàn)代化的重要組成部分。物流配送中心通過對商品的運輸、保管、裝卸、流通加工、配送、定單處理和信息處理等工作的統(tǒng)一管理,可以大大減輕作業(yè)勞動強度、減少商品損耗、提高庫存周轉率、加速商品流通、降低流通成本、提高社會需求的滿足程度,給消費者以更多的選擇。 本文圍繞物流配送中心內部運作流程效率與客戶服務水平之間的關系,分析了物流配送中心的內部運作流程分類以及影響物流配送中心內部運作效率的相

2、關因子,并建立了相應的模型,提出了提高企業(yè)內部運作流程效率的一些建議,同時給出了影響物流配送中心客戶服務水平的相關因素以及績效評價標準,運用模糊綜合評價方法構建了客戶服務績效評價模型并用實例進行了分析。然后分析了內部運作效率與客戶服務水平之間關聯(lián)度。 最后論文以杭州煙草配送中心為數據獲取源和應用實例,具體分析其內部運作流程,并進行了流程改造,同時以優(yōu)化配送線路提高客戶服務為切入點根據杭州煙草物流配送中心的實際情況設計開發(fā)了一個基