緊急掛失業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險提醒

1、緊急掛失業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險提醒◎案例簡介：2017年1月4日，某客戶到天臺農(nóng)商銀行某支行辦理信用卡掛失業(yè)務(wù)?？蛻舴Q：自己將信用卡與密碼出借給某朋友，但又不想朋友刷卡造成本人負(fù)債，所以前來辦理掛失止付。柜員告知客戶，可以通過撥打96596進(jìn)行電話掛失?？蛻綦x開后，又馬上回到柜臺，稱：人工服務(wù)無法接通。柜員告知客戶，可以在柜面辦理掛失業(yè)務(wù)，但需要客戶先填寫《掛失申請書》。在填寫申請書的過程中，客戶收到短信通知，其信用卡已透支。對此，客戶極為憤怒

2、，要求投訴，后經(jīng)客戶經(jīng)理勸解，才離去?！虬咐治觯焊鶕?jù)《儲蓄管理條例》第31條規(guī)定：儲蓄機構(gòu)受理掛失后，必須立即停止支付該儲蓄存款；受理掛失前該儲蓄存款已被他人支取的，儲蓄機構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任。對“受理”的理解不同，則對銀行的責(zé)任認(rèn)定也將不同。那么，什么“受理”？客戶以口頭或者書面的形式向銀行工作人員表達(dá)自己需要掛失的意愿，應(yīng)視為申請。銀行工作人員核對身份后認(rèn)為申請人有權(quán)掛失的，應(yīng)視為受理。銀行工作人員應(yīng)在合理的時間內(nèi)核對身份、辦理掛失業(yè)務(wù)

3、。如果銀行辦理掛失不及時或者提供的掛失渠道不通暢致使客戶存款損失，據(jù)個案情況作出相應(yīng)處理。2.“指”。本著“為客戶著想”的原則，接待緊急掛失，應(yīng)做好協(xié)助工作。柜員、大堂經(jīng)理、保安在得知客戶需要緊急掛失時，應(yīng)告知其可以通過撥打96596、自助終端、手機銀行、網(wǎng)上銀行進(jìn)行快速掛失?？蛻羧狈I(yè)務(wù)知識需要協(xié)助的，工作人員應(yīng)當(dāng)對客戶進(jìn)行一定的身份識別，對有權(quán)申請掛失或者有權(quán)代理申請掛失的，應(yīng)積極予以協(xié)助。協(xié)助時，應(yīng)選擇業(yè)務(wù)嫻熟的工作人員操作，避免