石家莊市住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、1石家莊市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)石家莊市區(qū)住宅區(qū)前期物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)服務(wù)等級等級服務(wù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容特級特級一級一級二級二級三級三級四級四級綜合服務(wù)1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配備充足的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，且有5年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識。3、服務(wù)接待中心工作時間每日不少于12小時，其他時間

2、有值班人員，公示24小時服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、設(shè)置樓宇管家等專屬人員，每百戶23人，樓內(nèi)工作時間每天不少于12小時；具備移動現(xiàn)場辦公系統(tǒng)，主要公共區(qū)域?qū)崿F(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。5、日常管理與服務(wù)：1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配備充足的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，且有3年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)

3、同等崗位工作經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識。3、服務(wù)接待中心工作時間每日不少于10小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，

4、配備充足的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，且有物業(yè)服務(wù)企業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識。3、服務(wù)接待中心工作時間每日不少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及

5、物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置客戶服務(wù)場所，配備必要的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識。3、客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共

6、性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；1、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置客戶服務(wù)場所，配備必要的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處理設(shè)備。2、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，其他服務(wù)人員持證上崗，定期培訓(xùn)，按崗位統(tǒng)一著裝并佩戴標(biāo)識。3、客戶服務(wù)場所工作時間每日不

7、少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，回復(fù)率100%、有效投訴處理率100%。4、日常管理與服務(wù)：（1）日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定；（2）建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；3綜合服務(wù)建立運行完善的標(biāo)識系統(tǒng)；（10）每年至少2次采取入戶走訪或業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展服務(wù)工作

8、調(diào)查，綜合覆蓋率85%以上，形成記錄并對存在的問題進行整改；（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。6、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費。7、實行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。在的問題進行整改；（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；

9、（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。（11）按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金，公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費。6、實

10、行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。公布專項維修資金使用情況；（12）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費。6、實行酬金制的，每半年公布一次物業(yè)服務(wù)收支情況。（11）按照共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護周期和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，編制維修、養(yǎng)護計劃，定期進行維修、養(yǎng)護，記入檔案，并向業(yè)主公示。5、按照物業(yè)服務(wù)合同約定，規(guī)范收費。6、實行酬金制的