陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)陜西省住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)一級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）（一）基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有二級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理制度健全，各崗位職責(zé)明確，有具體工作標(biāo)準(zhǔn)，有落實(shí)措施和考核辦法。3、物業(yè)管理企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，持證上崗率95%以上，其中企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、管理員100%持有物業(yè)管理上崗證書(shū)；物種作業(yè)員工100%持有政府

2、專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)頒發(fā)的有效上崗證書(shū)。4、按規(guī)定簽定“物業(yè)管理服務(wù)合同”，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，公示服務(wù)、監(jiān)督聯(lián)系電話。5、小區(qū)實(shí)行24小時(shí)接待服務(wù)，受理業(yè)主、使用人報(bào)修、投訴、求助，有效投訴辦結(jié)率98%以上。6、每半年征詢一次業(yè)主、使用人對(duì)物業(yè)管理工作的意見(jiàn)，達(dá)到業(yè)主、使用人基本滿意。7、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理有序，查閱方便。8、廣泛采用計(jì)算機(jī)管理。（二）（二）房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策和物業(yè)管理

3、服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理服務(wù)。2、房屋外觀（包括屋面、天臺(tái)）完好、整潔，無(wú)污跡、無(wú)缺損現(xiàn)象，涂料墻面定期粉刷；房屋外墻及公共空間無(wú)亂涂、亂畫(huà)、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。房屋零修、急修及時(shí)率95%以上；房屋零修工程合格率98%以上。3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象，及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理。4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序。有條件的應(yīng)組織實(shí)施冷凝水集中

4、排放。5、無(wú)超出設(shè)計(jì)或統(tǒng)一設(shè)置的外凸防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)篷以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄等。6、房屋裝修符合規(guī)定。有小區(qū)裝修管理制度和裝修管理協(xié)議；有對(duì)裝修公司及裝修人員登記、巡查記錄；對(duì)私改亂拆管線、損壞房屋結(jié)構(gòu)和他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告。7、小區(qū)業(yè)主入口有小區(qū)平面分布示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，有幢號(hào)標(biāo)志，標(biāo)志制作規(guī)范、美觀。項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（五）（五）保潔服務(wù)一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）1、公共綠地1次天清理2、硬化地面

5、對(duì)面2次天清掃3、主次干道2次天清掃4、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次周擦拭5、水池、溝、渠、沙井1次天清理二、房屋內(nèi)公共部位1、多層樓內(nèi)通道、樓梯1次天拖掃2、高層電梯廳（白天）2次天拖掃3、高層消防通道1次周拖擦4、公共活動(dòng)場(chǎng)所2次天清掃5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次月擦拭6、高層大堂、會(huì)所（有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）石料地面1次4小時(shí)全面拖洗1次2個(gè)月打蠟地板地面1次4小時(shí)全面拖洗1次2個(gè)月打蠟地磚地面1次4小

6、時(shí)全面拖洗1次2個(gè)月清洗地毯地面1次4小時(shí)全面吸塵1次2個(gè)月清洗7、扶手、開(kāi)關(guān)面板1次2天全面擦拭8、消防栓、過(guò)道門(mén)、踢角線1次2天全面擦拭9、公共衛(wèi)生間3次天全面擦拭10、電梯內(nèi)2次天全面擦拭（根據(jù)電梯裝飾用材情況進(jìn)行必要的定期養(yǎng)護(hù)）11、室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂(lè)健身設(shè)施、柱燈、音響、石桌、石凳、花缽（盆）、燈罩、燈具、停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）出入口的陽(yáng)光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、明亮、無(wú)積塵。12、積水、積雪清掃及時(shí)。13、清潔完后，清

7、潔區(qū)域（部位）無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)異味，并進(jìn)行保潔巡查。三、垃圾和處理與收集1、合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱。2、垃圾每日收集2次，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。4、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。四、飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物管理1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對(duì)違反者及時(shí)勸止、報(bào)告，并配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2、飼養(yǎng)寵物必須符合相關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者及時(shí)勸止報(bào)告并配