哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、1附件3《哈爾濱市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》使用說明1、本《標(biāo)準(zhǔn)》將本市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為五項，分別是綜合管理，公共區(qū)域秩序維護(hù)，公共區(qū)域保潔，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)，共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修?！稑?biāo)準(zhǔn)》分別劃分為五個服務(wù)等級一級至五級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從高到低，每個等級對應(yīng)一個收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。普通住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價相符的原則，逐項選擇并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)

2、標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)分項目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。2、本《標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)服務(wù)項目和等級的選擇，應(yīng)根據(jù)本小區(qū)實(shí)際情況和需求確定，不同服務(wù)項目的等級選擇不宜差別過大。3、本《標(biāo)準(zhǔn)》所列的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)價標(biāo)準(zhǔn)，計價單位為：元月?平方米（建筑面積）。4、本《標(biāo)準(zhǔn)》所列具體服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的解釋詳見各部分說明。39報修、投訴處理（1）公示服務(wù)電話，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%；急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完

3、整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業(yè)主或使用人的投訴在1天內(nèi)答復(fù)處理。10特約、代辦服務(wù)根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費(fèi)價目。11滿意度調(diào)查每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，平時采取多種形式與業(yè)主或使用人溝通，溝通面不低于小區(qū)住戶的90%，對測評結(jié)果分析并及時整改。12小區(qū)業(yè)主活動節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的小區(qū)業(yè)主活動。13維修資金對屬于大、中修范圍的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修，