農(nóng)商銀行如何開展手機銀行業(yè)務(wù)拓展

1、農(nóng)商銀行如何開展手機銀行業(yè)務(wù)拓展目前中國手機的用戶規(guī)模達到12億左右，占全國總?cè)丝?0%以上，這為手機銀行提供了龐大的潛在用戶群，手機銀行的快速發(fā)展已經(jīng)具備了良好的客戶基礎(chǔ)。同時，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的推廣和WiFi數(shù)據(jù)覆蓋面的不斷擴大，手機銀行作為網(wǎng)上銀行的延伸，可以給客戶帶來極大的方便，越來越多的顧客可以足不出戶，通過手機來支付各種銀行代收的水電費、轉(zhuǎn)賬匯款、理財投資等業(yè)務(wù)，大大提高了生活效率?？蛻暨@方面的需求與日俱增，雖然目前手機銀行還存

2、在著認知度和推廣方面的問題，但總的前景依然樂觀，隨著手機越來越普遍的使用、技術(shù)的不斷完善，仍有充分理由相信，手機銀行一定會普及開來。面對廣闊的市場前景，手機銀行領(lǐng)域的競爭全面加速，縣域內(nèi)各家銀行在手機銀行推廣中都實施了各類優(yōu)惠活動，展開了激烈的競爭，都希望搶先一步在未來的手機銀行市場競爭中占有一席之地。針對所述狀況，本人結(jié)合其他銀行先進的推廣經(jīng)驗，以及工作營銷中面臨的困難和發(fā)展前景，粗淺地談?wù)剬r(nóng)商銀行手機銀行業(yè)務(wù)拓展的一些思考。一、農(nóng)

3、商銀行手機銀行目前發(fā)展情況經(jīng)過幾年的發(fā)展，省聯(lián)社手機銀行業(yè)務(wù)已邁入快速發(fā)展道路。2017年，農(nóng)信手機銀行全面改版升級為“豐收互聯(lián)”，客戶可以開通電子賬戶，功能已涵蓋信息查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費、充值支付、理財投資、貸記卡申請、離柜借款、還款、無卡取款等金融服務(wù)外，與同業(yè)相比，農(nóng)商銀行的手機銀行不僅研發(fā)上線常加快產(chǎn)品創(chuàng)新，改版升級后的手機銀行作為一款金融＋生活的金融產(chǎn)品，適應(yīng)不同人群、功能齊全，性能先進、特色鮮明，必將對客戶產(chǎn)生

4、較大的影響力。（二）手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展劣勢1、農(nóng)商銀行的網(wǎng)點主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對象大多為文化水平不高的農(nóng)戶，他們對電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)和使用目的的認識程度不夠，對手機銀行的安全性及便捷性存在認識不足，客戶內(nèi)心疑慮，還會產(chǎn)生排斥心理，他們認為手機APP安裝有較高的風(fēng)險，普遍缺乏安裝體驗及使用的熱情和必要的認知了解。2、由于農(nóng)商銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，手機銀行甚至電子銀行被視作傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的輔助渠道，從領(lǐng)導(dǎo)到員工、從科室到基層支行網(wǎng)點都未能引起足夠的重

5、視，在手機銀行業(yè)務(wù)推廣過程中，由于農(nóng)商銀行人員文化素質(zhì)參差不齊的原因，存在部分員工對本行手機銀行產(chǎn)品了解不夠、未能熟練掌握產(chǎn)品特點、優(yōu)勢及操作流程，無法及時解決客戶辦理及使用過程中出現(xiàn)的問題。這也直接造成了對客戶后續(xù)使用操作引導(dǎo)不足，致使部分客戶即使知道自己開辦了手機銀行，也未對該業(yè)務(wù)產(chǎn)生黏性成為忠誠客戶。銀行工作人員后續(xù)服務(wù)的不到位，直接影響產(chǎn)品的有效使用和口碑營銷，無法深度挖掘客戶需求。3、農(nóng)商銀行在宣傳營銷及業(yè)務(wù)拓展上力度相對同業(yè)