Z銀行微信銀行業(yè)務(wù)拓展策略研究.pdf

1、以支付寶為代表的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展造成了很大的沖擊，曾經(jīng)銀行主要依靠物理渠道的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式已經(jīng)很難滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶更高層次的需求。針對(duì)這種現(xiàn)狀，各商業(yè)銀行制定了電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展要求。但是經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展，商業(yè)銀行的電子銀行無(wú)論是在獲客、服務(wù)、產(chǎn)品等方面均存在各種問(wèn)題，始終難以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。隨著微信的推出，各銀行敏銳捕捉到了移動(dòng)金融的商機(jī)，適時(shí)推出了基于微信平臺(tái)的微信銀行服務(wù)，

2、進(jìn)一步擴(kuò)大了電子銀行覆蓋范圍，延伸了銀行服務(wù)渠道，獲得了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。
　　本文通過(guò)文獻(xiàn)研究法及案例分析法等研究手段對(duì)我國(guó)微信銀行產(chǎn)生的背景、原因、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了闡述，尋找制約微信銀行發(fā)展的主要原因。微信銀行的興起主要受益于微信用戶規(guī)模的急劇擴(kuò)大以及客戶對(duì)移動(dòng)金融服務(wù)需求的不斷提高，微信銀行對(duì)客戶來(lái)說(shuō)具有便捷、高效、低機(jī)會(huì)成本的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)能夠顯著降低物業(yè)、人員、財(cái)務(wù)等成本，能夠廣泛延伸服務(wù)鏈條，能夠有更加高效的獲客渠道和服

3、務(wù)渠道。但是客戶使用微信銀行又受到設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)的制約，而且微信銀行所能提供的服務(wù)相對(duì)單薄，缺乏支付、交易、投資理財(cái)?shù)葟?qiáng)場(chǎng)景應(yīng)用，同時(shí)微信銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展受制于微信本身，這將導(dǎo)致商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)難以統(tǒng)籌發(fā)展。通過(guò)對(duì)研究主體Z銀行微信銀行的深入研究，借助SWOT分析法詳細(xì)探尋了Z銀行微信銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并且針對(duì)性的給出了相應(yīng)的策略，具體包括產(chǎn)品布局策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、市場(chǎng)推廣策略、客戶維護(hù)策略、風(fēng)險(xiǎn)防范策略、糾紛