中國工商銀行電子銀行業(yè)務研究.pdf

1、2014年5月，習近平總書記在河南實地考察時，首次提出了“新常態(tài)”這一重要論斷，這標志著中國經(jīng)濟已經(jīng)告別快而不精的粗獷型發(fā)展，轉而追求更高質量的中高速增長，企業(yè)發(fā)展從傳統(tǒng)的要素或投資驅動轉變?yōu)閯?chuàng)新驅動。因此，新常態(tài)下銀行間的競爭也不再僅限于跑馬圈地式的網(wǎng)點數(shù)量比拼了，而是轉變?yōu)楦泳毣?、專業(yè)化的競爭。再加之近年來中央銀行對利率管制的逐步放開，以及各大互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)公司的跨界競爭，使得傳統(tǒng)銀行業(yè)昔日高高在上的優(yōu)勢地位喪失殆盡。因此，盡快找到

2、一條改革創(chuàng)新之路，已成為每家商業(yè)銀行當下的首要任務。
　　作為傳統(tǒng)金融業(yè)務和新興科學技術的有機融合的產(chǎn)物，電子銀行當之無愧地成為了當今商業(yè)銀行最重要的服務渠道之一:首先，在過去很長一段時間里，利差是傳統(tǒng)商業(yè)銀行的主要收入來源，電子銀行憑借其多元化的功能設置，大大拓寬了商業(yè)銀行的業(yè)務范圍，從而進一步優(yōu)化商業(yè)銀行收入結構;其次，與傳統(tǒng)銀行業(yè)需要花費大量人力、財力去鋪設物理網(wǎng)點不同的是，電子銀行利用信息技術將客戶的業(yè)務虛擬化，進而大幅降

3、低銀行的經(jīng)營成本;再次，電子銀行業(yè)務具有高效、便捷的業(yè)務操作模式，加之嵌入更加人性化的場景元素，使得客戶在辦理銀行業(yè)務的過程中獲得更好的體驗;最后，由于電子銀行業(yè)務不受時間和空間的限制，使得商業(yè)銀行在搶占境外或邊遠地區(qū)的市場份額時更加得心應手。
　　得益于互聯(lián)網(wǎng)絡、移動通訊、電子商務等技術的快速發(fā)展，如今我國電子銀行業(yè)務步入了相對成熟的階段，各家商業(yè)銀行都試圖推出更具競爭力的產(chǎn)品或服務，以強化自身的核心競爭力，中國工商銀行也不例外

4、，經(jīng)過將近20年的不懈努力，工商銀行電子銀行已經(jīng)建成了一套多元化、智能化、創(chuàng)新化、國際化的業(yè)務體系，并于2015年3月23日發(fā)布了自己的電子銀行品牌——e-ICBC，三大平臺配合三大產(chǎn)品線，使得工在電子銀行領域中有了里程碑式的進步，在捧得國內外無數(shù)獎項的同時，也收獲了來自社會各界的良好口碑。
　　然而在取得驕人成果的背后，工行電子銀行仍存在如經(jīng)營管理體制不健全、風險控制體系不完善、人才隊伍建設不到位、系統(tǒng)保障機制不扎實、融e系列產(chǎn)