中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用研究——以中國(guó)工商銀行為例.pdf

1、《中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用研究——以中國(guó)工商銀行為例》(CRM,Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理)是在現(xiàn)有CRM相關(guān)研究的基礎(chǔ)上闡述了中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用研究的內(nèi)涵,分析了中國(guó)銀行業(yè)目前CRM應(yīng)用的現(xiàn)狀,指出目前CRM應(yīng)用是中國(guó)銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑,探討了中國(guó)銀行業(yè)如何對(duì)CRM進(jìn)行應(yīng)用.隨著中國(guó)加入WTO,金融市場(chǎng)將逐步開(kāi)放,國(guó)內(nèi)銀行面臨著和國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局面.

2、銀行業(yè)作為一個(gè)客戶密集型行業(yè),研究CRM的應(yīng)用,已成為國(guó)外銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要做法.但在我國(guó),對(duì)于如何進(jìn)行CRM的應(yīng)用,特別是CRM管理理念的應(yīng)用,中國(guó)銀行業(yè)還處在探索階段,所以有必要進(jìn)行這方面的研究.本文為應(yīng)用性研究,首先從市場(chǎng)營(yíng)銷理論、CRM理論有關(guān)內(nèi)容入手,針對(duì)中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用的有關(guān)薄弱環(huán)節(jié),提出中國(guó)銀行業(yè)CRM的關(guān)鍵在于CRM管理理念的應(yīng)用;同時(shí),結(jié)合中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用現(xiàn)狀、營(yíng)銷現(xiàn)狀,歸納出CRM管理理念中對(duì)中國(guó)銀行業(yè)有

3、借鑒意義的論點(diǎn)(客戶理論)和模式(營(yíng)銷模式),并以中國(guó)工商銀行為例,對(duì)中國(guó)銀行業(yè)如何應(yīng)用客戶理論和營(yíng)銷模式進(jìn)行研究.筆者希望,通過(guò)本文的研究,可以為中國(guó)銀行業(yè)CRM的應(yīng)用研究提供參考,特別是對(duì)四大國(guó)有商業(yè)銀行CRM的應(yīng)用研究有所貢獻(xiàn).綜上所述,本研究擬定以下的研究目的:1、探討國(guó)內(nèi)外銀行業(yè)CRM應(yīng)用和市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀.2、歸納出CRM理論中對(duì)中國(guó)銀行業(yè)有價(jià)值的理論和營(yíng)銷模式.3、針對(duì)現(xiàn)狀,提出中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用的必要性、作用、架構(gòu)和關(guān)鍵