高端物業(yè)外包管理研究——以TS公司為例.pdf

1、隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們收入的增長(zhǎng)，物業(yè)行業(yè)這個(gè)八十年代才開始在我國(guó)起步的新興行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。房地產(chǎn)市場(chǎng)的飛速擴(kuò)展以及CBD經(jīng)濟(jì)圈在國(guó)內(nèi)各大城市的迅猛擴(kuò)張，使得物業(yè)行業(yè)根據(jù)服務(wù)的樓宇級(jí)別進(jìn)行了行業(yè)級(jí)別的細(xì)分，有了高、低端之分。那些承接高級(jí)商業(yè)樓宇或是高檔配置（裝潢、自動(dòng)化水平、設(shè)施設(shè)備配置高級(jí)）的被稱為高端物業(yè)。
　　高端物業(yè)專注于利用現(xiàn)代化的設(shè)施設(shè)備，以高素質(zhì)的人才服務(wù)于業(yè)主、租戶。而物業(yè)行業(yè)自始至終都是勞動(dòng)密集型的行業(yè)

2、，大量的人力資本使得本來(lái)收入就相對(duì)較少的物業(yè)企業(yè)很難獲得較高的利潤(rùn)，物業(yè)行業(yè)目前還處于“微利”時(shí)代。這就使得大部分物業(yè)企業(yè)會(huì)將自己承接項(xiàng)目的部分業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。
　　本論文嘗試?yán)脙r(jià)值鏈、核心競(jìng)爭(zhēng)力等管理理論對(duì)物業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，通過(guò)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)的成本透析，解釋物業(yè)企業(yè)進(jìn)行外包的必要性，以及在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中如何對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行控制。在物業(yè)企業(yè)中，作為具有雙重身份的“外包”業(yè)務(wù)，如何選擇、如何管理，使其真正達(dá)到物業(yè)企業(yè)的要求

3、，滿足業(yè)主和租戶的需求是本文討論的重點(diǎn)。
　　高端物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在項(xiàng)目測(cè)算和工程技術(shù)水平上。項(xiàng)目測(cè)算水平的高低取決于物業(yè)企業(yè)人員的技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)。這種能力往往是不可復(fù)制的，同時(shí)又是具有一定稀缺性的。一個(gè)企業(yè)保持其競(jìng)爭(zhēng)力的最佳辦法之一就是降低其他業(yè)務(wù)的成本，而外包恰恰是解決這一問(wèn)題的有效途徑。為此，物業(yè)公司通常將保潔、保安等人力成本密集的業(yè)務(wù)，以及綠化養(yǎng)護(hù)等運(yùn)行成本較高的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。物業(yè)企業(yè)需要從外包公司的選取階段嚴(yán)格把