政務(wù)云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī) 范(試行)1122

1、附件9：政務(wù)云政務(wù)云服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范（試行）（試行）20122012年1111月第1頁(yè)第25頁(yè)一、一、概述概述1.1目的目的明確指標(biāo)的設(shè)定原則，對(duì)指標(biāo)分類、度量方法、評(píng)價(jià)方法等進(jìn)行規(guī)范性描述，用以對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)維服務(wù)工作。1.2范圍范圍重點(diǎn)監(jiān)督、管理和評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的云服務(wù)提供過程，兼顧運(yùn)營(yíng)企業(yè)的云服務(wù)提供能力。適合于以下使用者：1.用戶單位申請(qǐng)采購(gòu)和使用政務(wù)云服務(wù)的政府部門和行政事業(yè)單位。

2、2.管理單位對(duì)政務(wù)云建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和管理的單位。3.運(yùn)維單位提供政務(wù)云運(yùn)維服務(wù)的服務(wù)提供商。二、二、術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)和定義術(shù)語(yǔ)名稱術(shù)語(yǔ)名稱定義定義服務(wù)與服務(wù)承諾有關(guān)的活動(dòng)、工作或義務(wù)的實(shí)施，例如軟件的開發(fā)、維護(hù)和操作。服務(wù)承諾一個(gè)可視的、并希望各方遵守的協(xié)議。服務(wù)計(jì)劃維護(hù)交付產(chǎn)品所使用的說明管理方法和技術(shù)途徑的文檔。典型的維護(hù)計(jì)劃內(nèi)容包括：工具、資源、設(shè)施及日程。運(yùn)維基線啟動(dòng)運(yùn)維時(shí)刻系統(tǒng)配置環(huán)境描述、軟硬件版本說明及當(dāng)前運(yùn)行