乘務(wù)員客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范準(zhǔn)則(試行)

1、乘務(wù)員務(wù)員客運(yùn)服客運(yùn)服務(wù)質(zhì)務(wù)質(zhì)量規(guī)范準(zhǔn)范準(zhǔn)則（試行）行）第一條為進(jìn)一步提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理，樹立企業(yè)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的嶄新形象，參照《四川省高速公路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》在標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合公司實(shí)際制定乘務(wù)員客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范準(zhǔn)則（試行）。第二條本規(guī)范準(zhǔn)則適用于我司從事客運(yùn)車輛的乘務(wù)從業(yè)人員。第三條參營車輛必須隨車配備一名乘務(wù)員（十九座以下的高速直達(dá)班車可以不配備乘務(wù)員）。第四條乘務(wù)員身體健康、心智正常，經(jīng)過崗前培訓(xùn)和考試合格，方能上崗。對乘務(wù)員

2、的聘用原則上參照駕駛員的招聘辦法辦理。第五條自覺遵守國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，自覺接受交警、運(yùn)政部門以及公司的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，聽從站務(wù)人員和公司工作人員的安排和指揮。第六條儀容儀表1、乘務(wù)員要衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明；2、頭發(fā)梳理整齊。女性乘務(wù)員的長發(fā)應(yīng)束于腦后，不得披頭散發(fā)或留怪異發(fā)型；3、不得穿拖鞋和赤腳，皮鞋保持光亮清潔。4、涂紅色唇膏，略施淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴造型夸張復(fù)雜的飾品。（此條限女性乘務(wù)員）第七條

3、工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立良好的敬業(yè)精神，盡職盡責(zé)，遵章10、乘務(wù)員在運(yùn)行過程中還應(yīng)根據(jù)車輛運(yùn)行路段講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和名勝古跡。（本條適用于高速直達(dá)班車）11、乘務(wù)員在車輛運(yùn)行過程中應(yīng)隨時(shí)巡視。檢查并幫助旅客系好安全帶，放下座椅扶手，檢查行李架上行李安置是否穩(wěn)妥，并隨時(shí)給予有困難的乘客幫助。乘務(wù)員在同旅客打招呼的時(shí)候，應(yīng)先作15度的鞠躬禮，提醒旅客不得吸煙或其他影響車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境的行為，保持車廂內(nèi)良好的環(huán)境。12、乘務(wù)員在車

4、輛運(yùn)行中嚴(yán)禁與駕駛員、乘客閑談，嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事，對駕駛員的違章操作行為有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。13、車輛到達(dá)途中休息區(qū)?？繒r(shí)，乘務(wù)員應(yīng)提前向旅客說明?？康攸c(diǎn)、時(shí)間以及有關(guān)注意事項(xiàng)，并先下車在車門旁恭候旅客下車。待旅客全部下車后，對車內(nèi)衛(wèi)生略作清理。車輛再次出發(fā)前，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知旅客上車，必須清點(diǎn)旅客人數(shù)，以防旅客漏乘、錯(cuò)乘。（本條適用于高速直達(dá)班車）14、運(yùn)行結(jié)束前10分鐘，乘務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征求旅客對安全運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量的意見。旅客下車