跨文化交際案例分析

1、CaseStudy1AgeStatus兩位同事的矛盾使一家數(shù)據(jù)處理公司的總經(jīng)理遇到了麻煩。一方是一位躊躇滿志的法裔加拿大小伙子，另一方是一位有特許簽證的年長的中國女性，而此前兩人確實很好的合作伙伴…..Casedeion:AmanagerinadataprocessingcompanywashavingdifficultydealingwithaconflictbetweenayoungambitiousFrenchCanadianma

2、lehiscowkeranolderChinesewomanwhowasonaspecialvisafromChina.Shehadrecentlybecomeuncooperativehadmadeitcleartothemanagerthatshewouldnotbewillingtotraveltothecapitalwithhercowkertoholddiscussionwithlegislatsaboutanewproduc

3、twithgreatenthusiasm.Whenthemanageraskedherwhattheproblemwashereceivednoclearexplanation.Whenheaskedhercowkertheyoungmanhadnoinsightstooffer.TheyoungFrenchCanadianwasclearlyannoyedhoweverthattheChinesewomanwasrefusingtos

4、hareherdatawithhim.Thatmeanthecouldn’tmakethepresentationtothelegislatsbecauseshehadallthekeydataonhercomputerdisks.Themanagerrepeatedquestionstoherbuther“problem”gotnowhere.Sohechangedhisapproach.Hebeganexplaininghiscon

5、cernsasmangerasspokespersonfthecompanyabouttheupcomingmeetingwithlegislats.Hisexplanationabouthispositionwasunemotional.Inthatclimateshethenfeltshecouldexplainherposition.Sherevealedshefeltthatthatasanoldertohermindmesen

6、ipersonsheshouldnotbesenttothecapitolwithayoungeremployeewhowoulddothepresentationofmaterialshehadwkedhardtodevelop.Thatwoulddiminishherstatusshefelt.Thegeneralmangerknewtherootofhisheadache.Questions:1Whatdoyouthinkcaus

7、edtheconflict2.Whatwouldyoudotoresolvetheconflictifyouwerethegeneralmanager矛盾沖突這位年長的中國女士投入極大的熱情和精力開發(fā)產(chǎn)品卻在最后的關(guān)鍵時刻拒絕與年輕的同事一同去向議員做推介：當(dāng)經(jīng)理和同事問其原因她并未做任何明確的回答：而當(dāng)經(jīng)理改變策略，不再直接詢問原因，而是迂回地講起自己的困境時，她才道出自己的顧慮。在這位資深年長的中國女士看來，同一位比她年輕的同事一同

8、去國會，并且由對方來做推介會影響到她的地位和威信，因此她無法同意：原因分析造成這一矛盾的文化因素有兩方面對地位、年齡的不同態(tài)度以及這種不同的表達方式。人對權(quán)力的認(rèn)識因文化背景的不同而不同。根據(jù)霍夫斯特的調(diào)查研究，“低權(quán)力距離”國家的人強調(diào)個人的能力和信用，人與人之間權(quán)利和關(guān)系的平等，而”高權(quán)力距離”國家，如中國、日本、緯國，強調(diào)地位、經(jīng)驗、年齡、資歷等，人與人之間存在級別差距；因此在這位年輕的加拿大人看來，在工作上他與這位女士是平等的合

9、作伙伴，并沒有地位的差別，自己也有能力參與項目并做最后報告。而在這位中國女士看來，以自己的年齡、資歷、以及工作中的付出，與一個年輕人一同去國會，并且由對方來做報告對她來說是一件丟面子的事：另外雙方表達方式的不同也導(dǎo)致了矛盾的加深。根據(jù)霍爾的理論，加拿大是“低語境”國家，中國屬于“高語境”文化國家，因此，當(dāng)她的加拿大同事沒有充分考慮到她所處的位置而是直接問她原因時，這位中國女士采用了婉轉(zhuǎn)分析矛盾沖突從對話中可以看出，瓊斯先生認(rèn)為在其他工人

10、面前表揚蘇奇木拓先生是對他工作的肯定也是對他個人的認(rèn)可，蘇奇木拓先生應(yīng)該高興地接受，不必遮遮掩掩不好意思，更不應(yīng)該一句話不說就走了。但瓊斯先生只是從美國強調(diào)個人的概念出發(fā)，卻不熟悉日本人是如何看待個人和集體的關(guān)系，不知道如何向日本同事表示欣賞和贊揚結(jié)果適得其反。瓊斯先生和蘇奇木拓交流失敗的原因主要在于都對雙方的文化了解不深，特別是雙方對個人與集體關(guān)系的看法不同。原因分析在霍夫斯特的“個體取向與集體取向”53個國家和地區(qū)的列表中美國排在第

11、一位而日本排在22位，這意味著美國是非常強調(diào)個人主義的國家，而日本更注重的是集體。在美國鼓勵個人創(chuàng)斷，提倡竟?fàn)巶€人會因業(yè)績優(yōu)異而受到上司表揚，這是一種典型的美國式做法。特別是如果在同事面前受到表揚，個人會覺得很自豪，因為成績得到了上級的認(rèn)可，同時也在同事中間表現(xiàn)了自己，實現(xiàn)了自我價值。在美國，受到表揚的人往往會說“謝謝”’以作回答。TheUnitedStatesisverystressedindividualismcountryJapa

12、naremefocusedontheircollective.IntheUnitedStatesencouragesindividualcreativeadvocatingcompetition.IndividualwillexcellentperfmancebybossfpraisethisisakindoftypicalAmericanpractices.Especiallyifinfrontofmycolleagueshavebe

13、enpraisedpeoplewillfeelveryproudbecausetheresultsobtainedsuperiapprobatealsoinamongcolleaguesshowedrealizetheegovalue.IntheUnitedStateswhopraisedwilloftensay“thankyou“toanswer“.所以案例中的瓊斯先生認(rèn)為蘇奇木拓先生也應(yīng)該以這樣的方式接受表揚。出乎他意抖的是，那位受

14、到表揚的日本工人對他的表揚感到不安，沒把表揚當(dāng)回事：美國經(jīng)理接著用更肯定的語氣維續(xù)表揚他，如用英語中的最高級形容詞“最優(yōu)秀的”、“最杰出”、‘最勤奮”等等。使他更吃驚的是：他的這番贊揚之詞使那位日本工人更1危臉，臉一下紅了起來，只是理頭干活不再言語，僅僅點了兩下頭。對于這樣的回答或拒絕表揚美國經(jīng)理實在是無法理解，也無法忍受這種沉默不語，于是直截了當(dāng)?shù)叵蛩l(fā)問道：“你打算說聲謝謝呢，還是要選擇繼續(xù)保待沉默呢？”責(zé)備他表現(xiàn)“沒禮貌”。The

15、managerwasunabletounderstalsocantstfthesilentthentostraightouthehairasked:“areyougoingtosayThankyoutochoosetocontinuethestaysilent“Blamehimtoshow“rude“.他所不知的是，日本是典型的集體主義國度，在日本個人要忠實于集體，集體內(nèi)部的成員要團結(jié)一致不傾向于突出個人業(yè)績而是強調(diào)集體協(xié)作。所以當(dāng)蘇奇

16、木拓先生在同事面前受到表揚時，非常地局促不安只是低頭干自己的事情，甚至要求要離開五分鐘，沒有正面給瓊斯先生任何答復(fù)因為他覺得這樣把他和所屬的集體分離開了使他在同事面前失去了面子。另一方面美國經(jīng)理由于對日本文化特點的無知，公開表揚不僅把那位日本工人弄得無言以答，而且會失去在其他日本工人對他的尊敬。JapanistypicalofcollectivesocialistcountryinJapaneseindividualshouldbefa

17、ithfultothecollectivethemembersofthecollectivetointernalunitydonttendtooutstingindividualperfmance.Butemphasizethecollectivecooperation.SowhenSuJiMuMrExtensioninfrontofmycolleagueswhenpraisedveryillatease.Justdotheirownt

18、hingsdownevenwanttoleavefiveminutesnopositivefMrJonesanyreply.Becausehefeltthathethesubdinatetothecollectiveisolates.Tohisinfrontofmycolleagueslostface.Ontheotherh.ThemanagerbecauseofJapanesecultureacteristicsofignancepu

19、blicpraisenotonlytheJapanesewkersmakecouldanswerwillloseintheotherJapanesewkerstohisrespect.從對話中也可以看出蘇奇木拓先生不接受當(dāng)眾表揚，卻只是保持沉默，甚至要走開，沒有把他的不滿當(dāng)眾表達出來。這樣的行為使得瓊斯先生認(rèn)為日本員工不禮貌。這一交際失致和日美兩國交流方式不同有很大關(guān)系。根據(jù)霍爾（Hail）的“高語境”和”低語境”理論，日本是典型的高語