基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷

1、基于金融創(chuàng)新視角研討銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷【摘要】在金融營銷活動(dòng)當(dāng)中，多個(gè)銀行之間在區(qū)分市場、利益的基礎(chǔ)上，憑借自身的關(guān)鍵資源，展開全方位的戰(zhàn)略聯(lián)盟，進(jìn)行資源之間的互相交換和聯(lián)合，使得營銷競爭水平得以提升。為進(jìn)一步提高銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷的水平，文章將基于金融創(chuàng)新的視角，在構(gòu)建聯(lián)動(dòng)營銷理論模型的基礎(chǔ)上，致力于銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷水平提高的研究設(shè)計(jì)，最終提出提高公司聯(lián)動(dòng)營銷水平的建議措施。【關(guān)鍵詞】金融創(chuàng)新銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷的實(shí)施，最終的

2、目的是形成對顧客價(jià)值的良性影響，因此營銷理論模型的構(gòu)建，有必要緊扣與顧客價(jià)值之間的關(guān)系，重點(diǎn)研究營銷在功能性、社會(huì)性、情感性等方面的維度定義，從側(cè)面要求銀行在提升顧客價(jià)值方面，具有自身的特色。銀行實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)營銷―實(shí)現(xiàn)在“感知付出”、“社會(huì)性價(jià)值”、“功能性價(jià)值”、“情感性價(jià)值”等方面的顧客價(jià)值―提高顧客對服務(wù)和產(chǎn)品的滿意度―維護(hù)顧客的忠誠度―彰顯公私聯(lián)動(dòng)營銷的積極意義。一、銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷理論模型構(gòu)建（一）銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷量表銀行公私

3、聯(lián)動(dòng)營銷在控制營銷成本的前提下，滿足顧客的需求，期間銀行借記卡是聯(lián)動(dòng)營銷的產(chǎn)品載體，其他金融產(chǎn)品輔助綁定，即我們常見的綁定服務(wù)，其中營銷量表的維度為“銀行實(shí)施公私聯(lián)動(dòng)營銷”，題“交叉購買意愿”組成，其中銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷活動(dòng)的開展，應(yīng)該致力于培養(yǎng)顧客的忠誠度，以此在掌握大部分潛力顧客的同時(shí)，讓顧客對銀行營銷產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生好感、依賴等，然后主動(dòng)推薦銀行的聯(lián)動(dòng)營銷業(yè)務(wù)，其中顧客忠誠度的題項(xiàng)，包括“在以后借記卡使用期間會(huì)一直使用綁定業(yè)務(wù)”、“會(huì)

4、向其他人推薦綁定業(yè)務(wù)”、“愿意與銀行維持長期的良好合作關(guān)系”、、“若有更多選擇，仍會(huì)選擇此項(xiàng)銀行營銷業(yè)務(wù)”。而顧客的滿意度，是出于對顧客心理反應(yīng)狀態(tài)的掌握，對顧客對產(chǎn)品與服務(wù)滿足程度進(jìn)行判斷，以便有的放矢地完成顧客的期望服務(wù)，在產(chǎn)品滿意度方面，題項(xiàng)為“產(chǎn)品與業(yè)務(wù)符合期望”、“業(yè)務(wù)辦理速度滿意”、“業(yè)務(wù)使用方便性滿意”、“業(yè)務(wù)收費(fèi)滿意”，在服務(wù)滿意度方面，題項(xiàng)為“對工作人員總體滿意”、“對業(yè)務(wù)辦理環(huán)境滿意”、“對業(yè)務(wù)辦理速度滿意”、“對產(chǎn)

5、品總體滿意”。二、銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷水平提高的建議根據(jù)銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷的理論模型，我們想要進(jìn)一步提高銀行公私聯(lián)動(dòng)營銷的水平，就需要考慮影響公私聯(lián)動(dòng)營銷有效性的牽肘因素，以便針對性拓展聯(lián)動(dòng)營銷的渠道。（一）設(shè)置營銷管理機(jī)構(gòu)（1）精簡管理層級，拓展管理寬。聯(lián)動(dòng)營銷的管理層級要做適當(dāng)刪減，在進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的時(shí)候要做到有差別化，使得組織具有柔性，同時(shí)把控各種委托代理關(guān)系中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，減低風(fēng)險(xiǎn)和加速信息的上傳下達(dá)，控制出現(xiàn)信息不對稱的情況，以減