《娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程

1、《娛樂新天地娛樂新天地》策劃案及業(yè)務(wù)流程策劃案及業(yè)務(wù)流程一、概述…………………………………………………2二、業(yè)務(wù)介紹……………………………………………3三、流程圖及操作流程描述……………………………5四、制作要求……………………………………………16五、產(chǎn)品分析……………………………………………17六、宣傳推廣建議………………………………………18七、協(xié)助部門……………………………………………19八、總結(jié)…………………………………………

2、………19一、概述隨著信息時(shí)代的來臨，人們對生活有了更新的詮釋。時(shí)尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。這些也隨處可見于身邊的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。不必說利用手機(jī)上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁，也不必說用手機(jī)收聽語音雜志，更不必說通話對方可視，單是通話過程中夾雜著背景音樂、音效就讓前幾年的我們想也不敢想了。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。現(xiàn)

3、如今，國內(nèi)SP公司（電信增值服務(wù)提供商）越來越多，各SP紛紛使盡渾身解數(shù)，SMS、MMS、WAP、IVR等業(yè)務(wù)變著花樣的從用戶們的腰包里贏取利潤。用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時(shí)，也讓運(yùn)營商與SP們賺到利潤，兩情相悅，何樂而不為。根據(jù)自身業(yè)務(wù)（IVR產(chǎn)品）的需求，我們查閱了相關(guān)資料，一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，去年美國IVR的市場規(guī)模是20億美元，而今年在中國，它的市場規(guī)模估計(jì)將達(dá)到30億元。權(quán)威人士預(yù)測，中國1.4億移動(dòng)用戶中將有6000萬可能成為IV

4、R業(yè)務(wù)的用戶。去年年底至今，新浪、搜狐和網(wǎng)易先后進(jìn)軍IVR（互動(dòng)語音應(yīng)答）業(yè)務(wù)，空中網(wǎng)也努力爭取到了IVR牌照。TOMonline目前更是占據(jù)國內(nèi)IVR市場的半壁江山。面對如此廣闊的市場前景，以及強(qiáng)手如云的競爭對手。我們怎樣才能讓用戶更多的使用我們的產(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實(shí)力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣

5、不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。這就是我們需要且要努力做到的。依據(jù)這個(gè)需求，我們策劃了《娛樂新天地》業(yè)務(wù)。這項(xiàng)業(yè)務(wù)旨在娛樂休閑。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時(shí)隨刻得到放松。用戶可以撥打當(dāng)?shù)芈曈嵦?hào)碼收聽使用我們的產(chǎn)品。用戶需要的就是我們要做到的。二、業(yè)務(wù)介紹資費(fèi)：通話費(fèi)(閑時(shí)、忙時(shí)、漫游由運(yùn)營商自定)信息費(fèi)（0.8元分鐘）2、1真情送歌根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其

6、5競猜答題本子菜單的問題均來自以上四個(gè)版塊，針對版塊內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)給出競猜答題。答對一題用戶積分加十分，答錯(cuò)不扣分?？梢赃B續(xù)答題無論對錯(cuò)，直到用戶不想答題為止。可以一鍵跳到積分查詢。6積分查詢競猜答題的積分查詢，用戶可以查詢自身的積分和積分排行榜?？梢砸绘I跳到真情送歌。三、流程圖及操作流程描述3.1流程圖31.1總表31.2附頁1真情送歌3.1.3附頁2:整蠱專家3.1.4附頁3.1.5附頁4都市情緣31.6附頁5競猜答題31.7附頁6積分

7、查詢附：錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進(jìn)入聯(lián)通新天地，本節(jié)目每分鐘收取信息費(fèi)0.8元提：請輸入對方電話號(hào)碼，以#號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按提：收聽請按1點(diǎn)送請按2，按任意返回提：請您聽到嘟的一聲后，留下您想對他詳?shù)淖８ＵZ或悄悄話，按任意鍵結(jié)束提：請輸入對方電話號(hào)碼，以#號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按提：確認(rèn)按1重錄按2提：點(diǎn)送成功，系統(tǒng)什在指定的時(shí)

8、間呼叫對方，一旦對方接聽，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您提：請輸入四位日期和四位時(shí)間，以#號(hào)結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分提：即時(shí)點(diǎn)送按1定時(shí)發(fā)送按2提：搭乘娛樂快車，挑戰(zhàn)娛樂極限，歡樂無極限。1真情送歌2整蠱專家3悄悄話，4都市情緣，5競猜答題，6積分查詢，0人工服務(wù)，請您按鍵選擇提：我想對你說，我愛你（歌）我們重新開始好么（歌）沒有你我真的不行（歌）提：歡迎進(jìn)入真情送歌。過程中，按1收聽2節(jié)目介紹，3整蠱專家，返回提：劉

9、德華，冰雨提：按1重復(fù)收聽，按2收聽下一首按3上一首.按4點(diǎn)送.5進(jìn)入整蠱專家返回提:根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告等等。同時(shí)歌曲庫中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。用戶可以即時(shí)點(diǎn)送，也可以定時(shí)點(diǎn)送，還可以錄下想要對他（她）說的話一并送出。