阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀

1、阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀阿里巴巴的企業(yè)文化和價(jià)值觀阿里巴巴集團(tuán)及其子公司基于共同的使命、愿景及價(jià)值體系，建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，作為我們業(yè)務(wù)的基石。我們的業(yè)務(wù)成功和快速增長(zhǎng)有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。阿里巴巴集團(tuán)及其子公司基于共同的使命、愿景及價(jià)值體系，建立了強(qiáng)大的企業(yè)文化，作為我們業(yè)務(wù)的基石。我們的業(yè)務(wù)成功和快速增長(zhǎng)有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。新員

2、工加入阿里巴巴集團(tuán)的時(shí)候，需于杭州總部參加全面的入職培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，該課程著重于公司的使命、愿景和價(jià)值觀，而我們也會(huì)在定期的培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練和公司活動(dòng)中再度強(qiáng)調(diào)這些內(nèi)容。無(wú)論公司成長(zhǎng)到哪個(gè)階段，這強(qiáng)大的共同價(jià)值觀讓我們可以維持一貫的企業(yè)文化。阿里巴巴集團(tuán)使命：讓天下沒(méi)有難做的生意阿里巴巴的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺(tái)；幸福指數(shù)最高的企業(yè)：“活102年”阿里巴巴集團(tuán)擁有大量市場(chǎng)資料及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為履行我們對(duì)中小企的承諾，我們正努力成為第一

3、家為全部用戶免費(fèi)提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)的企業(yè)，希望讓他們通過(guò)分析數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)先機(jī)，繼而調(diào)整策略，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。同時(shí)希望成為員工幸福指數(shù)最高的企業(yè)，并成為一家“活102年”的企業(yè)，橫跨三個(gè)世紀(jì)（阿里巴巴于1999年成立）。阿里巴巴的價(jià)值觀阿里堅(jiān)持“客戶第一、員工第二、股東第三”。阿里巴巴集團(tuán)有六個(gè)核心價(jià)值觀，是阿里企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要部分。該六個(gè)核心價(jià)值觀為：1.客戶第一客戶第一——客戶是衣食父母客戶是衣食父母1）尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿

4、里巴巴形象2）微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問(wèn)題3）與客戶交流過(guò)程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉4）站在客戶的立場(chǎng)思考問(wèn)題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意5）具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然2.擁抱變化擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新迎接變化，勇于創(chuàng)新1）適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨2）面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合3）對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事4）在工作中有前瞻意識(shí)

5、，建立新方法、新思路5）創(chuàng)造變化，并帶來(lái)績(jī)效突破性地提高3.團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事共享共擔(dān)，平凡人做非凡事1）積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作2）決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無(wú)論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持3）積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難4）善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)

6、人”的原則第一種企業(yè)文化：顧客文化第一種企業(yè)文化：顧客文化顧客文化是以“滿足顧客需求”為特征的企業(yè)文化。顧客是企業(yè)發(fā)展的源頭與活水，是市場(chǎng)的基本組成單元。離開(kāi)顧客，企業(yè)不可能發(fā)展得起來(lái)。因此，中小企業(yè)特別需要加強(qiáng)顧客文化的建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)和顧客文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。從某種程度上說(shuō)，企業(yè)發(fā)展的過(guò)程就是不斷滿足顧客需求的過(guò)程。企業(yè)只有不斷滿足顧客與時(shí)俱進(jìn)的需求，顧客手上的錢才會(huì)源源不斷地流入企業(yè)的“錢袋”。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多企業(yè)并

7、沒(méi)有做好“滿足顧客需求”這一點(diǎn)，這是企業(yè)以自我為中心的人的劣根性在作怪!在踐行顧客至上的企業(yè)文化方面，天天電子、中天科技等企業(yè)就做得很有特色，使得這些能在細(xì)分市場(chǎng)上獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷?？梢?jiàn)顧客文化的重要性。第二種企業(yè)文化：速度文化第二種企業(yè)文化：速度文化俗話說(shuō)，眼快不如手快。這就要求企業(yè)在執(zhí)行上的速度要快。速度文化是以“強(qiáng)化市場(chǎng)嗅覺(jué)、提高執(zhí)行能力”為特征的企業(yè)文化。速度文化講究的是反應(yīng)快、出手快。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中小企業(yè)要及時(shí)和廣泛捕捉有關(guān)信息，對(duì)

8、收集到的信息作快速處理，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)推出應(yīng)對(duì)舉措，搶占先機(jī)。大多數(shù)中小企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都處于弱勢(shì)地位，原因是他們市場(chǎng)嗅覺(jué)不夠靈敏、執(zhí)行能力難以提高。這些中小企業(yè)想要成為一流品牌企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與強(qiáng)者爭(zhēng)鋒，就需要速度，等到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想到的時(shí)候，我們?cè)缫呀葑阆鹊?，搶占了?zhàn)略據(jù)點(diǎn)。中小企業(yè)要加強(qiáng)速度文化建設(shè)，做到立即做、快速做和持續(xù)做，并且要正確地做。第三種企業(yè)文化：創(chuàng)新文化第三種企業(yè)文化：創(chuàng)新文化創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。一個(gè)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程