客戶服務管理工作細化執(zhí)行與模板_第1頁
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文檔簡介

1、弗布克細化執(zhí)行與模板系列客戶服務管理工作細化執(zhí)行與模板客戶服務管理工作細化執(zhí)行與模板王波編著北京目錄第二節(jié)客戶投訴處理流程與工作執(zhí)行..............................................................................50第七章客戶信用管理細化執(zhí)行與模板.................................56第一節(jié)客戶信用管理流程與工作執(zhí)行.......

2、.......................................................................56一、客戶信用管理流程..................................................................................................56二、客戶信用管理執(zhí)行工具與模板......................

3、........................................................58第二節(jié)客戶信用評估流程與工作執(zhí)行..............................................................................61第八章客戶信息處理細化執(zhí)行與模板.................................64第一節(jié)客戶信息管理流程與工作執(zhí)

4、行..............................................................................64一、客戶信息管理流程..................................................................................................64二、客戶信息管理執(zhí)行工具與模板..............

5、................................................................65第二節(jié)客戶檔案管理流程與工作執(zhí)行..............................................................................68第三節(jié)網(wǎng)絡客戶信息處理流程與工作執(zhí)行........................................

6、..............................70第九章呼叫中心管理細化執(zhí)行與模板.................................72第一節(jié)呼出業(yè)務管理流程與工作執(zhí)行..............................................................................72一、呼出業(yè)務管理流程...............................

7、...................................................................72二、呼出業(yè)務管理執(zhí)行工具與模板..............................................................................73第二節(jié)呼入業(yè)務管理流程與工作執(zhí)行........................................

8、......................................74第三節(jié)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控流程與工作執(zhí)行......................................................................75第十章客戶服務培訓與考核細化執(zhí)行與模板...........................78第一節(jié)客戶服務人員培訓管理流程與工作執(zhí)行......................

9、........................................78一、客戶服務人員培訓管理流程..................................................................................78二、培訓管理執(zhí)行工具與模板...................................................................

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