空調(diào)安裝是痛點格力新戰(zhàn)略以售后為重

1、1空調(diào)安裝是痛點格力新戰(zhàn)略以售后為重業(yè)內(nèi)素有“空調(diào)品質(zhì)，三分制造七分安裝”的說法，專家普遍認(rèn)為，安裝效果比產(chǎn)品質(zhì)量要求更高?？照{(diào)企業(yè)如何做好售后安裝服務(wù)，已經(jīng)成為抓住市場占有率的重要突破口。福建莆田的明，最高氣溫達到35攝氏度，而城廂區(qū)的陳先生卻稱：“炎炎夏日，冷風(fēng)未吹心已漸涼”。陳先生由于家里房子進行室內(nèi)結(jié)構(gòu)改造，陸陸續(xù)續(xù)訂購了近十臺海爾空調(diào)和幾臺熱水器。陳先生所在的住宅區(qū)每棟房子規(guī)劃設(shè)計了空調(diào)安裝位置，8月4日送達的三臺空調(diào)中有一臺

2、安裝位置是在6樓臥室飄窗下方和5樓的飄窗頂部間隔空間，陽臺與飄窗在前期裝修時已設(shè)計成整體連貫的防盜網(wǎng)，防盜網(wǎng)預(yù)留逃生開口在陽臺位置與飄窗直線距離不到兩米。陳先生稱前期裝修移機過來另一品牌空調(diào)就是從該預(yù)留口出去進行外機安裝，而且外機還是打孔立架固定在飄窗外側(cè)墻壁上，比直接安放在飄窗間隔位置麻煩多了。而海爾安裝人員就是不肯從陽臺預(yù)留口出去進行空調(diào)外機安裝，要求陳先生找人從飄窗位置防盜網(wǎng)上割開一個出口才肯安裝，不然就是―直拖著不裝，期間打過幾

3、次400售后電話也沒有人解決。技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在趨于完善進入21世紀(jì)以來，我國空調(diào)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內(nèi)3開發(fā)的熱點產(chǎn)品。中國空調(diào)企業(yè)正主動適應(yīng)外部環(huán)境的變化，積極加大自主創(chuàng)新力度，加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。“十三五”期間，中國家用空氣調(diào)節(jié)器行業(yè)將保持平穩(wěn)增長的良好發(fā)展勢頭，空調(diào)市場發(fā)展前景樂觀。空調(diào)安裝售后成行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)空調(diào)作為一款重要的家用電器，售后服務(wù)成為空調(diào)行業(yè)重要的環(huán)節(jié)，有中國家用電器維修協(xié)會對海爾、美的、格力、

4、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長虹、志高、格蘭仕等國內(nèi)外12個空調(diào)品牌的安裝服務(wù)顧客滿意度進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，對空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù)，顧客總體滿意指數(shù)為75.3分，其中，顧客最為關(guān)注的上門及時、準(zhǔn)時等響應(yīng)性的滿意指數(shù)和安裝速度、安裝質(zhì)量是否可靠等可靠性的滿意指數(shù)均為76.7分，兩項得分略高于服務(wù)總體滿意指數(shù)。該協(xié)會認(rèn)為，企業(yè)在空調(diào)安裝服務(wù)方面優(yōu)先滿足了顧客最為關(guān)注的響應(yīng)性和可靠性兩項需求，抓住了空調(diào)服務(wù)工作的重點。中國質(zhì)量協(xié)會201

5、6年初的一份調(diào)查顯示，百分制情況下，2015年消費者對空調(diào)的滿意度為82.4，其中品牌形象為82.7，感知質(zhì)量得分為82.9，感知價值得分為80.2，抱怨率為15.5%。這項調(diào)查顯示，用戶普遍對家電產(chǎn)品的送貨安裝服務(wù)、廠家總體熱線服務(wù)比較滿意，但對售后服務(wù)滿意度較低，尤其是維修收費合理性和上門維修及時性。中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量跟蹤及行業(yè)投訴反饋信息顯示，空調(diào)安裝消費者投訴率依然較高，安裝速度慢、服務(wù)差、亂收費還是消費痛點。格力漲薪被指羊毛還