版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
1、1空調(diào)安裝是痛點格力新戰(zhàn)略以售后為重業(yè)內(nèi)素有“空調(diào)品質(zhì),三分制造七分安裝”的說法,專家普遍認為,安裝效果比產(chǎn)品質(zhì)量要求更高??照{(diào)企業(yè)如何做好售后安裝服務(wù),已經(jīng)成為抓住市場占有率的重要突破口。福建莆田的明,最高氣溫達到35攝氏度,而城廂區(qū)的陳先生卻稱:“炎炎夏日,冷風(fēng)未吹心已漸涼”。陳先生由于家里房子進行室內(nèi)結(jié)構(gòu)改造,陸陸續(xù)續(xù)訂購了近十臺海爾空調(diào)和幾臺熱水器。陳先生所在的住宅區(qū)每棟房子規(guī)劃設(shè)計了空調(diào)安裝位置,8月4日送達的三臺空調(diào)中有一臺
2、安裝位置是在6樓臥室飄窗下方和5樓的飄窗頂部間隔空間,陽臺與飄窗在前期裝修時已設(shè)計成整體連貫的防盜網(wǎng),防盜網(wǎng)預(yù)留逃生開口在陽臺位置與飄窗直線距離不到兩米。陳先生稱前期裝修移機過來另一品牌空調(diào)就是從該預(yù)留口出去進行外機安裝,而且外機還是打孔立架固定在飄窗外側(cè)墻壁上,比直接安放在飄窗間隔位置麻煩多了。而海爾安裝人員就是不肯從陽臺預(yù)留口出去進行空調(diào)外機安裝,要求陳先生找人從飄窗位置防盜網(wǎng)上割開一個出口才肯安裝,不然就是―直拖著不裝,期間打過幾
3、次400售后電話也沒有人解決。技術(shù)水平及產(chǎn)品質(zhì)量都在趨于完善進入21世紀以來,我國空調(diào)行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內(nèi)3開發(fā)的熱點產(chǎn)品。中國空調(diào)企業(yè)正主動適應(yīng)外部環(huán)境的變化,積極加大自主創(chuàng)新力度,加速產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。“十三五”期間,中國家用空氣調(diào)節(jié)器行業(yè)將保持平穩(wěn)增長的良好發(fā)展勢頭,空調(diào)市場發(fā)展前景樂觀。空調(diào)安裝售后成行業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)空調(diào)作為一款重要的家用電器,售后服務(wù)成為空調(diào)行業(yè)重要的環(huán)節(jié),有中國家用電器維修協(xié)會對海爾、美的、格力、
4、春蘭、松下、LG、三星、海信、科龍、長虹、志高、格蘭仕等國內(nèi)外12個空調(diào)品牌的安裝服務(wù)顧客滿意度進行了調(diào)查,結(jié)果顯示,對空調(diào)安裝行業(yè)服務(wù),顧客總體滿意指數(shù)為75.3分,其中,顧客最為關(guān)注的上門及時、準(zhǔn)時等響應(yīng)性的滿意指數(shù)和安裝速度、安裝質(zhì)量是否可靠等可靠性的滿意指數(shù)均為76.7分,兩項得分略高于服務(wù)總體滿意指數(shù)。該協(xié)會認為,企業(yè)在空調(diào)安裝服務(wù)方面優(yōu)先滿足了顧客最為關(guān)注的響應(yīng)性和可靠性兩項需求,抓住了空調(diào)服務(wù)工作的重點。中國質(zhì)量協(xié)會201
5、6年初的一份調(diào)查顯示,百分制情況下,2015年消費者對空調(diào)的滿意度為82.4,其中品牌形象為82.7,感知質(zhì)量得分為82.9,感知價值得分為80.2,抱怨率為15.5%。這項調(diào)查顯示,用戶普遍對家電產(chǎn)品的送貨安裝服務(wù)、廠家總體熱線服務(wù)比較滿意,但對售后服務(wù)滿意度較低,尤其是維修收費合理性和上門維修及時性。中國質(zhì)量萬里行質(zhì)量跟蹤及行業(yè)投訴反饋信息顯示,空調(diào)安裝消費者投訴率依然較高,安裝速度慢、服務(wù)差、亂收費還是消費痛點。格力漲薪被指羊毛還
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 空調(diào)安裝是痛點格力新戰(zhàn)略以售后為重
- 空調(diào)行業(yè)企業(yè)swot戰(zhàn)略分析以格力空調(diào)為例
- 格力空調(diào)品牌定位戰(zhàn)略
- 格力空調(diào)品牌定位戰(zhàn)略[1]
- 格力空調(diào)藍海戰(zhàn)略分析
- 格力售后服務(wù)承諾
- 廣州格力空調(diào)清洗_廣州格力空調(diào)保養(yǎng)
- 廣州格力空調(diào)清洗_廣州格力空調(diào)保養(yǎng)
- 格力2014年度家用空調(diào)售后服務(wù)管理手冊
- [學(xué)習(xí)]格力空調(diào)專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略案例分析
- 格力電器的中央空調(diào)競爭戰(zhàn)略分析.pdf
- 約克空調(diào)售后服務(wù)戰(zhàn)略研究.pdf
- 格力空調(diào)故障代碼
- 格力空調(diào)維修資料
- 格力空調(diào)營銷方案
- 格力空調(diào)購銷合同
- 渠道沖突管理研究——以格力空調(diào)為例.pdf
- 格力空調(diào)故障代碼大全
- 格力空調(diào)全部故障代碼
- 格力空調(diào)年終總結(jié)
評論
0/150
提交評論