格力空調(diào)年終總結(jié)

1、Xx縣格力客服中心縣格力客服中心20102010年1212月份工作總結(jié)月份工作總結(jié)（xxxx家電服務(wù)部）家電服務(wù)部）辭舊迎新，在2010年的最后一個月，我們迎來了空調(diào)上門維修服務(wù)的高峰期，這個月是冬天最寒冷的一個月，空調(diào)制暖就派上了大用場！，在這一個月的時間中我們經(jīng)過不懈的工作，有了一些收獲。同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，我們一邊學(xué)習(xí)一邊摸索，最終都把這些問題順利解決了。首先，使用空調(diào)進行取暖時問題就出現(xiàn)了——用戶操作不當(dāng)而引起的空調(diào)不制熱、制

2、熱效果不好等問題時，我客服中心工程師在與用戶經(jīng)行電話解釋時，會出現(xiàn)部分用戶不接受，但是我們本著“用戶的滿意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，客服中心迅速安排技術(shù)人員進行上門服務(wù)。上門后我技術(shù)人員先測試機器是否真正存在故障，在排除故障并確認(rèn)是用戶操作不當(dāng)引起的不制熱、制熱效果不好的問題時，我們都會耐心的給用戶講解空調(diào)的一些使用、保養(yǎng)常識。其次，我中心在堅持“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)創(chuàng)品牌的發(fā)展方向”對鄉(xiāng)鎮(zhèn)技術(shù)人員進行強化培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的服務(wù)素

3、質(zhì)。在本月走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商過程中，發(fā)現(xiàn)他們都有了很大進步。鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商認(rèn)識到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升用戶滿意度，從而推動品牌競爭力?！边@說明了我們每個月對經(jīng)銷商的技術(shù)、服務(wù)培訓(xùn)都是頗有成效的，以后我們要堅持把每個月的培訓(xùn)工作落到實處，這才能更加的滿足用戶對我們要求，從而提高用戶的滿意度。最后，這個月我中心對所有安裝工進行了特種作業(yè)證的資格培訓(xùn)，根據(jù)公司要求所有從事空調(diào)安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修