2018年第九期中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證通用和崗位必修自測試題17門課答案

1、1管理溝通實務(wù)自測返回上一級單選題（共10題，每題3分）1.小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是()?A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對團(tuán)隊的影響還是挺大的?B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽?C.找他談話，他就能改變這一行為嗎?D.如果不做這個談話，后果會是什么我的答案：我的答案：B參考答案參考答案：B答案解析：暫無2.PPT是溝通中的一個重

2、要工具，下列說法，不正確的是（）?A.PPT盡量簡單，用圖表、符號來強調(diào)信息?B.盡量用短語，不用完整的句子?C.一張PPT，表達(dá)一個意思?D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾我的答案：我的答案：D參考答案參考答案：D答案解析：暫無3.在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（）?A.身體稍有前傾?B.與對方目光接觸710秒?C.身體姿勢要表明有興趣聽更多?D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻

3、我的答案：我的答案：D參考答案參考答案：D答案解析：暫無4.下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是（）?A.評估、反思自己的想法?B.自我批駁自己的想法?C.檢查“自我對話”?D.提高自信心，要堅信自己的判斷能力我的答案：我的答案：D參考答案參考答案：D?C.張班長認(rèn)為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進(jìn)行?D.章班長認(rèn)為，班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率

4、才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半我的答案：我的答案：C參考答案參考答案：C答案解析：暫無9.下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是()?A.認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考?B.不檢驗自己的想法?C.不確認(rèn)他人的說法?D.不考慮溝通渠道、方法、時機我的答案：我的答案：A參考答案參考答案：A答案解析：暫無10.下列關(guān)于做報告時，如何講清楚的策略，不正確的是()?A.做報告時要把觀點、論據(jù)、邏輯講清楚?B.報告的開頭盡

5、量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭?C.報告內(nèi)容盡量簡化，報告結(jié)尾要有要求?D.報告內(nèi)容要豐富，做報告必須講故事，沒故事的報告是不成功的報告我的答案：我的答案：D參考答案參考答案：D答案解析：暫無多選題（共5題，每題10分）1.航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起

6、來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（）?A.小方的話“學(xué)了這么長時間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受?B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅