銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧-課后測(cè)試

1、銀行窗口實(shí)戰(zhàn)服務(wù)技巧課后測(cè)試測(cè)試測(cè)試成績(jī)：測(cè)試成績(jī)：100.0分。分。恭喜您順利通過(guò)考試！恭喜您順利通過(guò)考試！單選題單選題1.下列各項(xiàng)不屬于下列各項(xiàng)不屬于“銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點(diǎn)銀行服務(wù)環(huán)境的變遷的特點(diǎn)”的一項(xiàng)是：（）的一項(xiàng)是：（）√A由內(nèi)到外由內(nèi)到外B由阻到通由阻到通C由高到低由高到低D由近及遠(yuǎn)由近及遠(yuǎn)正確答案：D2.艾森尼爾森說(shuō)銀行做服務(wù)、做營(yíng)銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是艾森尼爾森說(shuō)銀行做服務(wù)、做營(yíng)銷好不好的第一判斷標(biāo)準(zhǔn)是：（）：（）

2、√A職業(yè)化要求職業(yè)化要求B服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度C職業(yè)化程度職業(yè)化程度D公平公正公平公正正確答案：B3.銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）銀行窗口服務(wù)的第一法則是：（）√A質(zhì)量質(zhì)量B迅速迅速C安全安全D服從服從正確答案：D4.銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）銀行窗口服務(wù)的人力基礎(chǔ)是：（）√A專業(yè)化人才專業(yè)化人才B高學(xué)歷員工高學(xué)歷員工C高素質(zhì)人才高素質(zhì)人才D三粒全扣三粒全扣正確答案：C9.傳遞尊重的基本要求是：（）傳遞尊重的基本要求是：（）√A尊重個(gè)

3、性、尊重興趣尊重個(gè)性、尊重興趣B尊重職業(yè)、尊重勞動(dòng)尊重職業(yè)、尊重勞動(dòng)C尊重人格、尊重信仰尊重人格、尊重信仰D尊重對(duì)方、尊重自己尊重對(duì)方、尊重自己正確答案：D10.下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（）下列各項(xiàng)不屬于銀行窗口服務(wù)特點(diǎn)的一項(xiàng)是：（）√A要求規(guī)范，易隨意要求規(guī)范，易隨意B一對(duì)一，面對(duì)面一對(duì)一，面對(duì)面C方便快捷方便快捷D時(shí)間長(zhǎng)，要求低時(shí)間長(zhǎng)，要求低正確答案：D11.銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個(gè)層面：一個(gè)層面是程序上的；另

4、一個(gè)層面是：（）銀行員工最基本的服務(wù)素養(yǎng)有兩個(gè)層面：一個(gè)層面是程序上的；另一個(gè)層面是：（）√A個(gè)人面上的個(gè)人面上的B技術(shù)面上的技術(shù)面上的C操作面上的操作面上的D領(lǐng)導(dǎo)面上的領(lǐng)導(dǎo)面上的正確答案：A12.“面對(duì)顧客的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己面對(duì)顧客的時(shí)候，你應(yīng)當(dāng)做到把別人當(dāng)自己”，屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（），屬于構(gòu)建和諧服務(wù)環(huán)境的基本法則中的：（）√A要尊重對(duì)方的個(gè)性法則要尊重對(duì)方的個(gè)性法則B換位思考法則換位思考法則C嚴(yán)于律