銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧答案

1、?銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧銀行窗口實戰(zhàn)服務技巧課后測試課后測試測試成績：測試成績：100.0100.0分。分。恭喜您順利通過考試！恭喜您順利通過考試！單選題單選題1.1.下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）下列各項不屬于“銀行服務環(huán)境的變遷的特點”的一項是：（）√A由內(nèi)到外B由阻到通C由高到低D由近及遠正確答案：D2.2.艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標準是艾森尼爾森說銀行做服務、做營銷好不好的第一判斷標

2、準是：（）：（）√A職業(yè)化要求B服務態(tài)度C職業(yè)化程度D公平公正正確答案：B3.3.銀行窗口服務的第一法則是：（）銀行窗口服務的第一法則是：（）√A質(zhì)量B迅速C安全D服從正確答案：D4.4.銀行窗口服務的人力基礎是：（）銀行窗口服務的人力基礎是：（）√A專業(yè)化人才B高學歷員工C高素質(zhì)人才D職業(yè)化員工B一對一，面對面C方便快捷D時間長，要求低正確答案：D10.10.銀行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）銀

3、行員工最基本的服務素養(yǎng)有兩個層面：一個層面是程序上的；另一個層面是：（）√A個人面上的B技術(shù)面上的C操作面上的D領導面上的正確答案：A11.11.職業(yè)化員工的最基本要求是：（）職業(yè)化員工的最基本要求是：（）√A敬業(yè)意識B業(yè)務能力C干什么，像什么D像什么，干什么正確答案：C12.12.我們銀行做好服務工作的原動力是：（）我們銀行做好服務工作的原動力是：（）√A職業(yè)道德，職業(yè)習慣B服務意識，服務態(tài)度C營銷技巧，營銷利潤D客戶的投訴、客戶的批