秩序維護(hù)管理方案

1、秩序維護(hù)秩序維護(hù)部管理方案管理方案一、一、工作態(tài)度工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。6認(rèn)真學(xué)習(xí)——認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身

2、業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、二、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度1禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語。2真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6平等——一視同仁地對

3、待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、三、儀容儀表儀容儀表1員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。6保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

4、四、四、行為舉止行為舉止1舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。2遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧

5、右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。7進(jìn)出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。巡邏崗工作時間安排1.巡邏

6、保安實(shí)行24小時輪流制。2.白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚兩班每一周依次輪換一次。3..小區(qū)巡邏：(1)巡邏周期：2小時1次，固定巡邏點(diǎn)必須簽到，將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的公共區(qū)域巡查一遍。(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。巡邏檢查內(nèi)容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負(fù)責(zé)。1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)

7、定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。2.兩小時巡邏班長到各崗位巡視一次，每班不少于3次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《巡邏簽到表》。3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《巡邏簽到表》。4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時糾正。5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管處理。固定固定門崗門崗（一）、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。（二）、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀

8、，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。（三）、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?小時立崗保安服務(wù)。早晨立崗時間：7：009：00中午立崗時間：11:3013:30晚間立崗時間：17：0019:00，其余時間實(shí)行坐崗服務(wù)。嚴(yán)禁脫崗、睡崗。（四）、小區(qū)的大門5:00～24:00實(shí)行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。（五）、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（六）

9、、對進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域的外來機(jī)動車輛實(shí)行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。（七）、阻止4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。（八）、交接崗時按規(guī)范操作。（九）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。（十）、大件物品出門必須登記《大件物品出入登記表》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。（十一）、夜間發(fā)生重大事件時立