提高客戶交期滿意度的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程改造方案研究.pdf

1、1970年世界半導(dǎo)體發(fā)展熱潮，中國和韓國都投入相當?shù)馁Y源進行產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，時至今日，韓國的三星已成為了世界技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，而中國的半導(dǎo)體仍須依靠國外的技術(shù)引入。2000年，中國大陸由中國臺灣引入了晶圓代工廠的商業(yè)模式，陸續(xù)的建成了包括中芯國際(SMIC)和艦科技(HEJIAN)、臺積電(TSMC)淞江廠、宏力半導(dǎo)體(GRACE)等主要大陸晶圓廠商，經(jīng)過10年的發(fā)展，目前的規(guī)模只有中芯國際(SMIC)和2011年投產(chǎn)的華力微電子邁入奈米制程，

2、技術(shù)方面仍處于追趕領(lǐng)先者的落后狀態(tài)，這個產(chǎn)業(yè)的技術(shù)投入，人才培養(yǎng)及資金需求都非一般企業(yè)所能支持，所以國家政策的扶植有其存在的必要。臺積電(TSMC)是這產(chǎn)業(yè)「專業(yè)分工」的典范，它之所以如此的強大，并長時間的占據(jù)產(chǎn)業(yè)龍頭地位，主要還是在于其內(nèi)部特有的文化，及對市場的高度嗅覺，早在2000年就已著手移動通訊設(shè)備的客戶開發(fā)而不固守在PC產(chǎn)業(yè)，抓住了「世界往移動方向走」的發(fā)展動態(tài)，清晰的市場定位引導(dǎo)技術(shù)的前進。中國大陸自2000年的「十五」計劃

3、至今十年的半導(dǎo)體發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模正逐漸成型，尤其在長三江的半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)聚落，本文認為未來中國有可能整合目前較具規(guī)模的晶圓代工廠而成立一家新公司，各廠依技術(shù)及定位各司所職，12時走技術(shù)競爭路線，而8時則定位在不同細分市場(Niche Market)，完成初步的規(guī)?；?。本研究主要是針對目前技術(shù)及資金都處于落后的小型晶圓代工廠，在未完成規(guī)模化前，根據(jù)市場的競爭現(xiàn)況，找尋出合適的市場定位及目標客戶群，以服務(wù)客戶的觀點出發(fā)，建立長期合作的“雙贏”目標

4、，并及早調(diào)整企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程以因應(yīng)產(chǎn)業(yè)的動態(tài)發(fā)展趨勢，以免逐漸被市場邊緣化，并在細分市場中造就另一個基業(yè)長青的產(chǎn)業(yè)?！钢褐耍賾?zhàn)百勝」，全世界的經(jīng)濟呈現(xiàn)動態(tài)的不規(guī)則周期變化，為了克服無法預(yù)期的統(tǒng)計波動，企業(yè)必需建立一套足以因應(yīng)變化的內(nèi)部控制系統(tǒng)以利企業(yè)及時修正戰(zhàn)略。由于企業(yè)內(nèi)部是由一群行業(yè)專家所組成，彼此有著不同的知識和經(jīng)驗，如果沒有加以宏觀的整合，長久下來，企業(yè)內(nèi)部會造成溝通上的障礙，最終影響企業(yè)的整體營運效益。要完成晶圓代工廠這

5、類跨越多門學(xué)科的內(nèi)部控制系統(tǒng)整合及二次開發(fā)，本文引入能力成熟度模型集成(Capability Maturity Model Integration，CMMI)進行概念性的說明。礙于本人學(xué)識及時間，龐大工作量的內(nèi)部流程優(yōu)化項目未能逐步實現(xiàn)，只就概念可行方向進行研究說明，并引用包含TOC(Theory Of Constraints)，精益生產(chǎn)(Lean Production)等優(yōu)化生產(chǎn)線的方法來引導(dǎo)企業(yè)改善時參考。未來期待能朝整合產(chǎn)業(yè)鏈的流