面向患者滿意度的TJ三甲醫(yī)院業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生市場的不斷發(fā)展,三級甲等醫(yī)院在經(jīng)營理念和科學(xué)管理方面正發(fā)生著深刻的變化。由于我國醫(yī)院的設(shè)計存在年代的差別,因此部分醫(yī)院的功能設(shè)計和醫(yī)療流程已成為制約提高服務(wù)效率和質(zhì)量的問題所在,多數(shù)醫(yī)院管理者也意識到流程改造對提高現(xiàn)代醫(yī)院核心競爭力的重要價值。通過對當(dāng)前醫(yī)療業(yè)務(wù)流程進行分析、設(shè)計與實施改造,能夠達到提高醫(yī)院的服務(wù)能力,提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念,實現(xiàn)“以患者為中心,以流程為導(dǎo)向”的運營方式,增加患者滿意度。
　　本文就

2、當(dāng)前我國醫(yī)療行業(yè)中,對醫(yī)院業(yè)務(wù)流程改造中不適用徹底性流程再造方式而應(yīng)選用以改善瓶頸環(huán)節(jié)的流程優(yōu)化方式進行了討論,并以某三甲醫(yī)院使用運營管理理論及工具對醫(yī)療業(yè)務(wù)流程實施優(yōu)化為實例,提供出一個實現(xiàn)醫(yī)療流程優(yōu)化的參考方案。其實施的優(yōu)化過程主要包括有:一、應(yīng)用運營管理中流程優(yōu)化的理論和流程分析等工具,對某三甲醫(yī)院門診、住院業(yè)務(wù)流程和患者滿意度進行分析,查找存在的瓶頸環(huán)節(jié)。二、針對瓶頸問題對醫(yī)療業(yè)務(wù)流程進行創(chuàng)新設(shè)計,建立醫(yī)療業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案。三、